新車の納車について

Question

今月６日にベリーサを契約しました。
その時点では納車の明確な時期は分からず「１ヶ月くらい」と言われ、次の日には必要書類を届けました。
１０日にディーラーから電話があり「車庫証明などの手続きは終わりました。車も他県に在庫があったので１週間から１０日で納車になります」とのこと。

しかし、それっきり１０日経ってもディーラーからの連絡はなく、今日自分から電話をして尋ねてみたところとても慌てた様子で「連絡しなくてすみませんでした。登録は終わったのですが、車がまだ他県（最初に在庫であると言われた場所）にあるので、納車が遅れています。今月末あたりになると思います（あやふやな言い方で…）」と言われました。

オプションはドレスアップパッケージ、HDDカーナビ、ETC、コーティングなどを付けましたが、それに時間がかかると分かっているなら１０日に電話をくれた時点で「１週間から１０日で納車」とは相手も言いませんよね…？

登録は終わっているのに、在庫車がなかなか届かないことの理由は何が考えられるのでしょうか？
このようなことについては何も知識がないので、もし分かる方がいましたら教えていただけると嬉しいです。
ディーラーさんの慌てた話し方も気になってしまって。。。

よろしくお願いします。

Answer 1

まず、「他県に在庫があった」というのは本当でしょう。
そこからの話ですが、可能性は2つです
①販売店の連絡ミスで搬送手続きが遅れた
②搬送はされたが、小傷等で修復を余儀なくされた
まあ、どちらにしても担当する営業マンの管理が不十分だったといえますね。
当然この状況になればお客はイライラします。催促の電話がかかってきてあたふたするようでは、余計に客の不信感を煽ってしまいますね。
まずは事前に納車が遅れることを知らせなくてはいけません。
・・・・とまあ、話をしてきましたが、車に問題があるか？といえば、そうではないと言えます。問題はそういう対応になった営業マンですね。後々もそういうトラブルが発生しかねないので、「チェンジしてくれ」と言いましょう。
そもそも、「受注から納車まで」はノートラブルが基本です。そこでトラブルを起こす営業マンはあまり期待できません。

質問者からのお礼コメント

どんな車がくるのかも心配でしたが、やはり一番気になったのは営業さんの態度だったんだなと思いました。連絡のひとつでもくれたら特に何も思わなかったと思うので…。他に回答してくださったみなさまの意見も大変参考になりました。ありがとうございました。

Answer 2

いい加減な回答もできませんのでこちらのコールセンターに問い合わせた方が良いと思います。
http://www.mazda.co.jp/purchase/

また状況を把握し納得した上で納車をする場合も、迷惑料として車両代金の値引きもしくは、取り付けたアクセサリー等をサービルさせるなどの要求は妥当だと思います。

Answer 3

まずね。登録が終わってるのに車がなんでワザワザ遠くの他県に有るの？

Answer 4

そのディーラーに納得いくまで説明を求めるべきです。
どんな理由があるにせよお客をバカにした対応に間違いありません。

私だったら、無償で契約解除、同条件で、近くの別のディーラーにその条件を引き継がせます。

新車で他県に在庫？というのが理解できないません。
中古車じゃないですか？
（展示車とか？）

その中古の展示車を回す予定が、何らかな故障
（試乗で事故を起こしたとか、展示中に傷を付けられたとか・・・）
が考えられます。
（以上は私の勝手な憶測です。）