ホンダカーズで去年6月中旬に新型ヴェゼルを注文しました。注文時点では｢納車は1年後の6月。納期が近づいたら連絡します｣と言われました。

Question

その後、こちらから連絡するまで何も連絡等はなく9月にホンダから｢納期が8月に伸びました。徐々に納期は早まっています、お待ちください｣くらいサラッと説明をされました。そこからしばらく待っていました。すると先日、ホンダから｢キャンセルのお客様が出たため、4月に空きが出来ました！｣と電話が掛かって来た為、納期は早い方がいい。4月でお願いします。と伝え、営業からも｢ローンや書類等の準備をお願いします｣と言われました。
しかし、メールで【キャンセルしたお客様がやはりキャンセルしないとの意向で納期が7月になりました。すいませんが、よろしくお願いします。】と連絡がありました。おかしくないですか？
キャンセルが確定しない段階で別のお客さんに連絡するのも意味が分かりません。また謝罪が軽いことやメールで伝えて来る意味も分かりません。
普通は、不完全なままで話は進めないし、ホンダ側の100%のミスですいません。だけって有り得ないですよね。
こちらが4月に納車と聞いて、準備を初めているのに｢やっぱり違いました｣って対応は有り得ないと思います。注文時点で、まだ新人営業さんだから車を買ってあげようと思っていましたが、何回かやり取りしてる中で引っかかる事が何回かありました。担当さんを変えることはできるのでしょうか？またどこに相談するべきでしょうか？よろしくお願いします！

#ヴェゼル
#ヴェゼルハイブリッド

Answer 1

本来、キャンセルへ移行すれば
それを覆す事は出来ない。

なお、その「キャンセル」の情報として
他店舗であるなら
それがやすやすと
そのディーラーへ回る事など無いので
「キャンセル」はそのディーラー内のお客さんでしょうね。

だから、
契約したお客がキャンセルした。
それと同じ状況であなたの契約が一致してるので
あなたへ回ってきた。
【この時点で、キャンセルとは、ディーラー内でのお客が契約を取り下げるだけで現実のキャンセル事態はされて無い。】

その後。
担当営業マンの話通りに
元の契約者がキャンセルを無効と【依頼した】事で
最初からの予定通りに戻したのか？
もしくは、
あなたより格上の顧客からの依頼が入り
そちらへ回した？
とも考えられる。
（真相は不明）
ーーーーーーーーーーーー
① 元々の契約してたお客を
取り逃がしたくない
→あなたへ回したが、
元々の順番待ちとする流れで
あなたへの話は無かった事とした。

② あなたへ回したものの、
昔からの繋がりのあるお客からの依頼？
又は、
逃せないお客が現れた？
（新たな購入予定者の存在
→その希望が４月だった？）

キャンセルの申し出が有るものの
今のご時世、それをそのままキャンセルの手続きするような事はしません！
他のお客様の存在が有るなら
そこへ回す、
他のお客様の存在が無いなら
新たな購入予定者（新規来店）へ
●４月に入る新車はあります！
ただし、色など車の選定は制限されますけど！
と、契約を得る手段として利用。
そんなところでしょう・・・

>担当さんを変えることはできるのでしょうか？
担当者を変える事は出来ます。
人と人の結婚相手と違い
担当営業マンなんて
いくらでも変えれます。

あなたが来店したとしても
この営業マン！
と、指名したわけでも無いし
たまたま空いてた営業マン、
たまたま暇そうだった営業マンがそこに居ただけの事です。

車なんて、
どこでも買えます。
●その店舗でないと手に入らない？
●その営業マンでないと
契約が出来ない？
【そんな事は無い。】

私は車種、装備が決まれば
複数店舗まわり
営業マンで選んでますね。
（これまで、続けて同じメーカーを買った事は無い）
営業マンと仲良くなれば
安くもなる。
その営業マンがどういう人物なのか
を会話の中で
接客のなかで
見定めてます。
（あとあと面倒だから、
こちらの情報なんて言わない、伝えない、教えない）

契約だけでなく
乗ってる期間の対応もあり
営業マン選びは
大切にしましょう。

>またどこに相談するべきでしょうか？
一番、都合がいいのは
その営業マンが不在又は休み。
店長へ申し出て変えてもらうも良し。
何なら、
電話で店長さんご指名で
これまでの経緯を伝え
不満だから、対応の良い営業マンと変えてくれ！
と申し出ても良いです。
（まれに、店長が不在の事も有ります。
電話なら、いつ戻るか？
明日の都合など聞くも可。
→電話対応者はお客様第一のはず。
電話で良いのかな？と不安など抱く必要は無し。
あなたはお客様です。）

Answer 2

ディーラーとは所詮 中小企業です。
特にホンダやスズキのディーラーは二輪スタートの為 町工場をディーラーにした零細企業です。その程度の会社です。
そして 車のセールスマンとは 離職率が高い職業の筆頭です。
ろくな人は働いては居ません。他に付ける職業が無かった そんな人たちの集まりだという事は知っておいた方が良いと思います。
ビジネスライクな付き合い位が丁度よい。過信は禁物です。それはトヨタだって同じことです。

Answer 3

それなら、あなたもキャンセルしてみて再度キャンセルのキャンセルをしてみたら良いと思いますよ。
実際にそんなことが出来るのか試してみて下さい。
車の契約って、一旦キャンセルしたら再度過去の契約は不可能です。
多分、他の優良で条件が良いお客さんに割り込んで販売してると思いますよ。

Answer 4

これはあなたの性格によって、答えが違ってくると思いますよ。

感情で行動するタイプか？理詰めで行動するタイプか？

感情タイプならどんなに遅くなっても担当さんが丁寧に対応すればOK

理詰めなら余計な連絡は不要、その代わり早く納車出来そうとか結果が出る時だけ対応すればOK


我が家も同じ状況ですが、私が同じ車業界の人間というのもあり、うるせー客優先して俺は後回しに対応しな、と伝えています。

文句を言っても何も変わりませんから、あら残念～くらいの気持ちで、お互い気長に待ちましょうよ。

プレイが欲しかったので、受注停止の方が私はショックでした。

Answer 5

マズい対応があったのは間違いない。
長い納期待ちのお客さんに
届けられる情報が何もない中で
少しでも可能性が出てきたならいち早く、話を持っていってあげたいという、
ある意味では、良い営業マンなのだと考えます。

キャンセルは、確かにあって、
それをキャンセル処理したのでしょう。だからあなたに連絡がきた。

しかしその客が、やっぱりキャンセルしないとあとから言い出した。
普通なら受け付けないと思うのですがその営業マンは、
あるいは会社としての判断があったのか、
キャンセルしないことを受け入れたので
あなたへの対応が二転三転してしまった。

個人的には、担当が変わっても納期待ちは変わらないし
担当が変わっても車はおなじです。
たとえ担当が変わっても
気分がスッキリするだけで
実際に得することが何もない。

どこかに相談しても
じゃあ、ヴェゼルをキャンセルしてしまうか、
このまま待ち続けるかの二択しか、
質問者さんが取れる行動はありません。

気分が良くないのは同情しますけど
冷静に気持ちを切り替えて
このまま納期待ちするのが良いと思います。

Answer 6

ヴェゼルも超長納期故に色々楽しくない逸話が流れてきますね…
お話拝見する限り、たまたまキャンセル（されそうになった）の車両のグレード、カラー、メーカーオプションなどが質問車様のオーダーしている内容と一致して、それを知った担当の方が正式なキャンセルを確認する前に連絡してしまったというところでしょうか…
担当の方も悪意があったわけではなく、大量に抱えている納車待ちの顧客からのプレッシャーに日々晒されているが故の先走りミス…と、同情してあげられないこともありませんが、ミスならミスなりに懇切丁寧に説明と謝罪をするべきですね…

前の方の回答にもありましたが、納車後も何かとディーラーとの付き合いは続きますので、質問者様が許せないという気持ちがおありでしたら店長などに担当の交代を打診してもよいかもしれません。

Answer 7

知りたいですか？

そのまま返信で担当変えてくださいと伝えましょう。

相手の反応が楽しみすぎますね…