私の次男が昨年２代目の新型ヴェゼルを購入し、8月末に納車されました。ところが早くもその2日後にホンダセンシング異常のエラーメッセージがメーターパネルに派手に表示されたままの状態に陥りました。

Question

すぐにディーラーに持ち込んだところ、単眼カメラの不具合とのことで、新品の部品を取り寄せて交換して、一旦はきちんと作動する様になりました。ところが、その20日後にはまた同様の不具合が起こり、次男の車はディーラーに預けて、仕方なくディーラーが試乗車として使っていたヴェゼルを代車として借りていました。

その後、しばらくしてその代車のヴェゼルにもまた同様の不具合が発生し、現在は価格が近いステップワゴンを代車として借りています。

この様な品質問題は完全にメーカーの責任で、ディーラーに落ち度はありません。ただ、メーカーのカスタマーセンターに相談すると、個別の案件は購入したディーラーに相談する様に言われてしまいます。顧客との窓口はあくまでディーラーだということでしょう。

要は、新車が納車されて既に5ヶ月目になるんですが、次男が普通に気分良く自分の車に乗れたのは、僅か約3週間だけという全くあり得ない状況です。

ディーラーはひたすら謝罪してくれていますが、メーカーに必要な情報やデータを全て渡した段階でそれ以上できることは無く、長らくメーカーからの回答待ちの状態が無為に続いています。もちろんメーカーサイドでいつ解決するか目処も全く立っていません。

そのディーラーでは最近10台以上の新車を家族で購入しており、営業担当も店長も顧客目線で親身にメーカーと交渉し督促してくれていますが、今のところメーカーには放ったらかしにされていると強く感じています。

はっきり分かりませんが、同様の不具合発生率は数%程度の様で、ヴェゼルは売れている数少ない車種でもありホンダとしてもダメージが拡大する懸念は高く、もっと深刻な問題として重く受け止めるのが当然だと考えます。

一方、メーカーが今回の不手際で具体的な責任を負うことはあり得ず、ディーラーとしても金銭的補償は無理なので何ができるかを誠心誠意検討したいと言われています。

私自身は車業界に詳しいので、ディーラーの苦しい立場は理解しますが、中途半端な結論では納得できる訳がありません。

現在、次男の車以外に同じディーラーで3台のホンダ車を新車購入して乗っていますが、私としては全ての車を別のメーカーのものと買い換えること、弁護士を代理人として訴訟に持ち込むことの2点をとりあえず検討しています。

その他、何か具体的なより良い解決策はあるんでしょうか？ヒントだけでもいいので、どなたか詳しい方が居られたらご教示下さい。
よろしくお願いします。

Answer 1

質問者様の件、多数出ている模様です。
おそらく単眼カメラと制御系の基盤の相性が物理的に悪いのだと思います。
単眼カメラを交換するか？システムをリセットする気休めな対応しか出来ないのが現状だと思いました。
ホンダがリコールを出すなど 単眼カメラを改良する等、対応してもらいたいですね。
訴訟するのは、費用も時間もかかります。
製品安全の観点からNITEが動いてくれたらいいのですけどね。
https://s.kakaku.com/bbs/K0001350664/SortID=24205080/

質問者からのお礼コメント

大変、参考になりました。
ありがとうございます。

最終的には、メーカーの対応策の発表を受けて、ディーラーがどういう提案をするのか、それを見極めてから次男と相談して決定します。

最近、同じディーラーでホンダの新車を10台以上購入して来た事情から、ディーラーとしては必ず特別な配慮をすると言ってくれていますが、結局のところ最後は次男がそれをどう考えるかにかかって来ると思います。

Answer 2

クルマに詳しい人はホンダの最新型は買わない。前型のフィットも登場間も無くリコール連発。
ホンダ車はマイナーチェンジ後（後期）が鉄則。
自分なら今は新車の製造が間に合っていないので早期に売却。買取りセンターは喜ぶと思います。その足でトヨタディーラに行き、カローラツーリングの新車在庫を探さす。もしくは、ＵＲＬ添付した車種の中古車かな。
https://carview.yahoo.co.jp/usedcar/model/toyota/rav4/1696257737UV/

Answer 3

自動車製造メーカーと自動車を販売するディーラーは別の会社です。

製造メーカーのお客様はディーラー(販売店)です。

製造メーカーは販売した車に不具合があればディーラーに交換部品を送ったり賠償金を払ったりして対応します。

質問者さんの家族や私たち車を買う人たちは製造メーカーの顧客ではなくて、ディーラーの顧客になります。

車に不具合があれば車を販売したディーラーが修理の対応をして、顧客に直接お詫びをするのもディーラーのサービスマン(販売員)の仕事です。

自動車製造メーカーのお客様はディーラーですので、ディーラーに販売した車に不具合があった場合は製造メーカーはお客様であるディーラーに謝罪します。

質問者さんはディーラーのお客様なので不具合の対応をして、ご迷惑をおかけしたことを謝罪するのもディーラーです。

そして、その不具合が製造メーカーの責任である場合、製造メーカーのお客様であるディーラーに対して謝罪をします。
質問者さんは製造メーカーの直接のお客様ではないので、通常は製造メーカーが直接質問者さんに連絡したり謝罪をしたりする事はありません。

Answer 4

HONDAセンシング異常は有名な話しで、あちこちで話題になってますんで．．．。

よく不満があると二言目には訴訟だとかって言い出す人いるけど、カネかけてそんな事やった所で車の保証規定を持ち出されてまず勝てる事なんて無いんだからほんまバカバカしいと思うよ。

勝てようが負けようがどうでもいいって弁護士なら請けてくれるでしょうけど、全うな弁護士なら勝てる見込みないからムダ金になりますよって言われると思う。

気持ちは分からないでもないが、もうホンダ車は買わん！！でいいと思う。

で、その上でホンダ車には乗りたくないって話しなら買い取ってもらって、裁判にかかる費用分で別のメーカーの車に買い替えてしまったほうが結果的に損失少なく済む事でしょう。

Answer 5

私は初代ヴェゼルを新車で購入しましたが２年目に突然動かなくなり道路をふさいで大渋滞を引き起こしています。警察連絡やレッカー対応など多くの時間を割いて仕事も出来ず。自営のためシッカリ損失発生しました。

結論から言うと「買った人の自己責任」、正確に言えば「ホンダの新型を買った人の自己責任」としてあきらめるしかありません。車そのものの欠陥による事故以外はメーカーに賠償責任はありません。質問者さまのように辛い体験をされて何度もディーラー往復を強いられた方でも補償ゼロ。私のように仕事に行けず損失が発生した場合も同様で補償ゼロです。お気持ちは察しますがホンダとはそういう企業です。知らなかった自己責任と私はあきらめました!

あとになって知りましたが「ホンダの新型は３年待ち」が鉄則とか。あと「ホンダ乗るなら距離乗るな」も鉄則で長く不具合抑えたければ年1～2万km程度に走行距離は控える必要があるそうです。面白い素敵な車を出しているメーカーだけにいろいろ残念ですが特に普通車ハイブリッドは本気で厳しいですね。

ちなみに初代ヴェゼルハイブリッドが走行中に突然動かなくなることの原因は不明で2022年現在もリコールなし。懇意にしている整備士さんの話では同様のトラブルは散見されるとのこと。知恵袋でも同様のトラブルに遭遇された方の書き込みがありました。国産車の品質も随分下がったものだとシミジミ思います。

Answer 6

訴訟しても無駄なので、さっさと全ての車を乗り換えてはいかがでしょうか？
ディーラーも法人で何十台も買ってくれているお客様なら影響ありますが、たった3台で揉めるくらいなら他のところに行って欲しいと思っているはずですよ。
そもそもお子さんが何歳か分かりませんが、親がいつまで口出しをされるつもりなのでしょうか？お子さんの意見はきちんと聞かれてますか？

Answer 7

弁護士、控訴正気ですか？笑
営業マンも店長も可哀想！
ハズレの車というなら、その営業マンからしてもハズれのお客様かもしれませんね！
新型を買うべきではありませんよ！
レクサスかったらどうですか？

Answer 8

解決策といっても、自分がどうしたら解決となるのか？ がわかりませんが・・・。
車業界に詳しい質問者さんなら、もう答え出てませんか？
機械物なので、ダメな物はダメで諦めて、売り払って乗り換えを検討するしかないのでは？ 私ならそうしますね。 その際の多少の追い金は仕方ないと思います。（故障車は限りなく高値でディーラーに引き取ってもらい、走行距離の少ない中古車をどこでもいいので購入。その際の点検なども、そのディーラーに任せてあげればよいと思います。）

Answer 9

ま ず 契 約 書 を よ め

Answer 10

要するに、ハズレなんですよ

その車種は、もう諦めて別のを買うほうがいい
精神的に参るでぇ、そういうハズレのクルマは

ま、毎回ディーラーに文句を言う口実ができるから、楽しい
という趣味の片ならそれはそれは素晴らしいけど

普通の精神なら、参ってしまう

だからイマドキのホンダはあかんと言われるんや

Answer 11

うちの場合は日産ですが、メーカーなんて似たような対応かと思います。
私のはメーカー有責のトラブルでナビの不具合でしたが、直すと言ってるならそれ以上の要求は不可とのこと。
お客様センターの責任者と話しましたが、具体的な保証内容を確認すると「申し訳ありません」しか言わず、客が如何なる不利益を被ろうとお構いなしです。
国民生活センター、整備振興会のも相談しましたが直すというなら、それ以上（代車の用意等）は好意で義務ではないとか…
向こうは法律を盾にして必要以外のことはしてくれないでしょうから、粘り強く交渉するしかないのかもしれません。