ビッグモーターのホームページを見るとビッグモーターは「顧客満足度１位」と記載されています。 調査したのは楽天インサイトという楽天系列の会社です。

Question

ビッグモーターの不正がメディアで明るみになってますが、あの天下の楽天が嘘を言っているとは思えません。
これはビッグモーターを陥れようとするライバル会社の嫌がらせでしょうか？

Answer 1

どういう調査で いつの時点でお客様満足度１位なのか？
こういうの 胡散臭いです。一体誰が認めたデーターなのか？
SONY損保がお客様満足度だか対応１位とか言ってますが 保険販売開始した
２年間だけ対応をきちっとしていてその後は、手を抜き 物損の示談交渉は、お客様自身でやってくださいなどと投げ捨てられます。
意図的に 対応を良き期間を作りそれを宣伝文句に使うと言った 卑怯なやり方をするものです。

質問者からのお礼コメント

勉強になりました。
ありがとうございました。

Answer 2

顧客満足度なんて、なんとでも操作できますよ。

例えばですが、クレームを言ってきた客にはアンケートをとらずにおけば、悪い意見は言わないですよね。

私は3回ほど車検でお世話になりましたが、一度もアンケートしてくださいって言われたことないですよ。