トヨタのディーラーネッツについて、一般論をお聞かせください。

Question

点検の予約をして訪れましたが、店舗に行ったら、予約が確認できないと言われました。

担当者は休みとのこと。予約時に担当者から休みの件は申し出があり了承していました。

しかし、不運にもトラブル発生…
ディーラーも担当者がいないから確認がとれないという雰囲気…


ちなみに、予約の内容は点検のお願いと代車の手配です。


担当者不在で困ったネッツの回答は少し待ってていただければ点検受けたわまりますとの解答。


後の予定もあるし、代車すぐ用意してもらえるなら置いていくのでお願いします。
難しければ別の日の出直します。

と返答しましたが、代車！？えっ？と言う顔で、その時対応してくれた事務の女性が慌ててました。

慌てて帰ってきた返答が、ベルファイヤーなら用意できますとのことでしたが、私が自信をもって運転できるキャパを越えてましたので、断りました。

後の予定の予約刻一刻と迫って来てるので、すぐに愛車を返して欲しいと伝えましたが、といった時点で、愛車は洗車機の中…

時間が迫っているのに車はビタビタアワアワ…

いつもなら、車おいて５分もかからないのにこんなやりとりで15分はかかりました。
相当慌てて、次の目的地に向かいましたがやや遅刻しました（涙）


その時対応してくれた人が悪い訳じゃないと怒りをねじり伏せ、担当者からの連絡を待っていましたが、次の日も音沙汰なし…その次の日の昼まで音沙汰なく、腹が立ちこちらから電話しました！！


なんですぐ連絡しないのかと聞きましたところ、お仕事されているので平日は連絡取れないと思いまして…だそうです。

正直、ネッツと付き合うのはめんどくさすぎます（笑）
他にたまになんかトラブルがあります。
女だしなめられてるんですかね？


あなたならどう思いますか？
どうしましたか？
というか、お近くのネッツは対応どうですか？
私は外れネッツにたまたま当たったんでしょうか（涙）

補足

前の担当者とは１ヶ月の付き合いでしたがホントにヒドくて（涙）店長に今後利用する店舗を変えたいと申し出ましたら、それは勘弁してください！的な感じで、担当者の交代してもらって今回はドジった担当者になりました。二年近くの付き合いで、私なりに真面目にやってくれてたという評価をしてます。担当者がハズレとおっしゃいますが、私はこのネッツがハズレなんじゃないかなぁと思っています（笑） はぁぁぁぁ…

Answer 1

店長又は、工場長に行って、担当変えてもらいましょう！ネッツというより担当者に問題があります。わりあい簡単に変えられます。
今後の保証や車検もありますから、今のままの状態でいるのはよくないです。
補足を見て：そうですが、でももう一度、店長に言って下さい。営業マンはその位いい加減でないとトヨタの営業マンは勤まらない のも事実です（悲しいかな・・）。同じ県内（地域内）の営業所であれば、営業マンが他の営業所も渡り歩いている ので他に移っても、そこで又、貴方の担当になったりして・・？腐れ縁というのもありますから・・。

質問者からのお礼コメント

補足までありがとう！

Answer 2

その方酷いですね。
うちは１２月にネッツで車購入して１ヶ月点検があって予約してたんですが当日担当営業マンの方に予定が入ったらしく、電話かかってきて頼んでないのにその方の車を代車にしてくれて、終ったら家まで車持ってきてくれました。
担当営業マンお店も当たりハズレがあるみたいですね(ToT)

Answer 3

最初の担当がハズレだったのが残念ですが、担当を変えちゃうと一層サービスが低下するでしょう。だって買ってくれた客じゃなく、面倒見るだけの相手になっちゃいますからね。本当のしっかりとした営業ならそういう対応もきっちりしますがなかなかいないですよね。

なので営業じゃなくてサービスと仲良くなってはいかがですか？営業は新車売るのに必死であちこち行ってますが、サービスはずっとお店にいますから。親切なサービスを見つけてその人にいつもお願いすればスムーズになると思います。

Answer 4

ディーラーが、というよりも担当者がハズレでしたね。
自分は担当者を変えさせた事があります(ネッツではありませんが)。

因みに我が家の近くのネッツは、私の車はトヨタ車ではないのに結構良く調べて対応してくれ、連絡も早く好印象です。
輸入車なので、本来は専門的に扱う整備工を探した方がよいのですが、家の近くで良いところがないというのと、件のネッツディーラーは我が家から徒歩10分以内というのが魅力で、簡単な整備(オイル交換や定期点検、洗車など)は良くネッツに持ち込んでいます。

Answer 5

ネッツと言っても、会社も違えば店舗も違うのでひとくくりに言えません。
中にはそういう営業マンも居る。
ネッツに限らず仕方の無いことです。

今後のその店舗と付き合いたいなら、店長などに言って担当を変えてもらっては？
恐らくその営業マンは似たようなクレームが多く評価も低いと思います。

私なら、違う店に行きますね。
同じ会社のネッツの他店舗へ行って、「A店でこんな扱いを受けて、もう嫌だから、今後はこちらで見てもらえますか」とでも言う。
当然、A店には連絡が入りますから謝罪があるかもしれません。
今までのメンテナンス履歴も把握しているので、今後はB店でメンテナンスを受ければ安心です。

ネッツにこだわらず、違うトヨタ系列のディーラーでも。
あなたの車のメンテナンスデーターは全国のトヨタディーラーで閲覧可能です。（登録すれば）
ですから、安心です。
メンテナンスパックなどに加入している場合、使えませんので解約しましょう。
未経過分は返金されます。

Answer 6

ディーラーは、リコールとか、サービスキャンペーンとかしか行かないので…。店が見た目華やかで良さそうなんですが、クルマを買ったり、整備を頼むところではないですね。街の小さな自動車販売店の方がずっと親切で丁寧だし、安いです。