ディラーで中古車を購入して、異音や不具合があるので、仕事帰りに立ち寄り修理依頼をして、代車が用意出来次第連絡しますとの事で待ってましたが、50日経過してようやく連絡が有り、まずは点検

Question

しますから入庫して下さいといわれました。実は前回の不具合修理の時も一月以上待たされました。今回はさすがに頭にきてます。事務的な対応のディラーに対してこちらは、どう対処すれば宜しいのでしょうか？
待たせた経緯や責任の追及をしてもいいのでしょうか？もし、同様の経験をお持ちの方いらっしゃいましたら対処法や解決法を教えて頂けますか？

Answer 1

代車用意云々より５０日ってそれはもう異常な対応ですね。
いろいろ何十台も乗って来ましたが、そんな対応された経験がありません。

車販売に整備は付物です。ん～？キャパ超えてるんじゃないかな・・・
メーカーカスタマーサービスへ苦情出しても良い事例でしょうね。

Answer 2

お気持ちは察しますよ。
まず、ディーラーって販売店って意味じゃないですか。
販売店に車の修理をお願いするのもねぇ～って思いませんか？
車を販売するのが本業で、車検や修理は付帯事業にすぎません。
あれはあくまで「サービス」程度ですから。
修理のお客様より新車を買ってくれるお客様が優先ですよ。
特に3月4月は車検で忙しい時期ですし、今年は増税の追い風が吹いていましたから。
まぁ、お前のところで買ったんだから面倒を見ろよ！て言いたくなりますのは分かりますけどね。

修理をお願いしたいのなら、近所の修理工場へお願いすれば良いのではないでしょうか。
餅は餅屋ってことじゃないでしょうかね。

Answer 3

ディーラーでは新車、車検修理、中古車と各部門分かれて代車の取り合いをしてます。
整備部門でも満期日があり、利益も見込める車検が優先されますので、一般故障で緊急性がないと判断されると、代車の順番も後回しとなります。しかし、自社販売の車を50日も待たせるのは常識外です。
利益だって新車より中古車が儲かるんだし。
何も言わずいると後回し客に固定されちゃいます。買った時の営業か修理受付に週一は催促しましょう。
今回の経緯も厳しく問い質し、二度と後回しにしないと約束させましょう。

Answer 4

代車が用意できたのが、５０日後だったんだろ。
何の文句があるんだか、１ミリも理解できんな。

責任の追及だってよ。
好きにすれば良いが、人としては最低だ。

Answer 5

代車を頼むからそんなに待たされるのですよ。
代車無しならすぐ預かってくれますよ。
代車は基本的にそこで新車を買ってくれた客に優先的に回されますから。
保証書を読めばわかりますが必ずしも代車を用意する義務はないはずですよ。
元々中古車だから利益も薄いし、保証修理は外部団体への発注ですから多少の日数は仕方がないでしょう。時間をかけたくなければ町の修理工場に直接出すべきです。

Answer 6

代車の手配がつかなかったら1ヶ月や2ヶ月は待たされますよ。
通常の修理で3日～2週間。
中には1顧客に1ヶ月代車を出す場合もありますので・・・代車の都合がつかなければ普通の事です。

「代車不要」って言ったらもっと早く入庫できたと思いますよ。