フォードのディーラーの対応について質問です。 エンジンがかからなくなってしまい電話をし「エンジンがかからないので、都合のよい時に見に来てくれないか？」

Question

と言うと「JAFに電話して対応してください」と言われました。
「フォードさんは見に来てくれないのか？」と尋ねると、
「こちらは動けません」と言われ、
さらに車が動かないのに、「入庫して頂かないと、こちらは対応できません」
と言われました。
ディーラーさんてどこもこんな感じなんでしょうか？
JAFの会員なのでJAFに電話すれば良いといのはわかってましたが、
今回のディーラーの対応が普通であるのかどうか気になりました。

ちなみに車はエクスプローラーです。

Answer 1

＞都合のよい時に見に来てくれないか

元整備士です。もしかすると、この言葉に問題があったのかもしれませんね。
パッと見に行ってその場で原因がわかることなんて稀の稀です。
オーナーとしては来てくれるだけで安心するという気持ちもありますが、向こうにしてみれば「行きました。わかりませんでした」というわけにもいきません。コスパ的（行き返りにかける時間・その間の人件費など）にもブランドを背負ったプレッシャー的にも。
ですので、工具・機器が揃った工場で見たい、というのは自分は理解できます。

ここで気になるのは主さんがフォードに車両の牽引・引き取りを依頼して断られたのでしょうか？
それともそういった申し入れをせず、単純に動かない車両に対して入庫してくださいと言われた、ということなのでしょうか？

もし前者であれば、車両の整備を行っている工場としての対応では無いと思います。
もしできないのであれば理由をきちんと述べるべきです（「現在、積載車が全て出払っていて、戻ってくるのに○時間かかります」など）。本社に正式に回答を求めても良いと思います。
後者であれは、主さんの言葉足らずも原因の一つだと思います。

もう一度、会話を思い返してみてはいかがでしょうか。

質問者からのお礼コメント

ご回答ありがとうございます。確かに｢車が動かないから積載車で来て下さい｣とは私から話しておりませんでした。
私が一般の見解とズレているのか、車が動かないことを伝えているのでディーラーから｢牽引、積載車の手配をしましょうか？｣などの言葉が出てこないことが不満でしたが、本来はこちらからお願いするものなのですね。何事も言葉足らずではいけませんね。ありがとうございます。

Answer 2

eltolelieさんに同意します。
「エンジン掛らないから、積載車で取りに来てほしい。」
という主旨の依頼をしなければ、来てもらえませんよ。
フォードに限らず国産でも同じだと思いますよ。