中古車購入でのトラブルで質問させていただきます。 中古車を購入後、半年もしないでエンジン乗せ替えとなりました。(車は走りますがエンジンオイルとガソリンの減りが早い)

Question

地方に新店でできたネクステージと言う店です。

経緯ですが
仕事用にムーブを車検込み40万＋追加保証料
22年5月上旬に88000キロで購入
11月中旬ウォーターポンプ(異音)とエンジンオイルが早く減るのを感じ連絡しました。

新店は自社工場がまだ出来てないためネクステージ指定の工場に見てもらい話しとオイルを足してもらいその日は終わりました。
2000キロほど走ったら来てくれとの事で2月初めに再度見せエンジン乗せ替えと判断になりました。

その後、ネクステージ側からオイル交換の履歴がない為、保証会社から許可が降りなく乗せ替えが出来ないと言われました。

オイル交換は約2ヶ月おきに入れていました。
地方のホクレンスタンドでオイルは変えてます。交換ステッカーは貼ってくれていないです。
9月下旬のレシートは見つかったので提出したのですがダメでした。その前のは見つからずです。

購入時、店舗側からオイル交換等の領収書の保管など言われていないですし
保証を受けられるオイル交換の指標等も言われてないです。
保証書の説明にも明記してないです。
トラブル後に店舗からメーカー指標が5000キロ前との回答を言われたのみです。



購入後、半年も経たず壊れ追加保証もつけたのにレシート等(事前の説明なし)ないだけで修理してもらえないのが納得できません。店舗側にも同じ事を言ってあります。
今後、なにか打開策はありますでしょうか

補足

ネクステージで購入すると定期点検とオイル交換を無料でやってくれるのですが新店はその時に工場がなかった為、遠くの店舗に行ってくれと言う回答でした。 片道3時間かかり行けないので地域のスタンドでやりました。 その癖、トラブル後自社工場でなぜやってなかったのですかです。腹が立ちます。

Answer 1

今回の修理は保険会社の許可が降りない為に、保証修理は不可となったのでしょう。

基本、保証修理をする場合はメンテナンス、車検等は自社工場の整備履歴が必ず必要になってきます。
ディーラーの中古車を購入しても、保証修理の場合は全く同じです。

自社工場以外で整備等して故障したから保証で修理をして欲しいと言っても、そこのオイルが悪質なオイル、または規格外なオイル等で故障したのでは？判断されます。
当然、一回も入庫履歴がなければ、メンテナンス不足又は悪質なオイルでの故障の為に保証修理は不可と保険会社には判断はされます。

残念ですが相手の保険会社が無理だと言っている以上は、今回は諦めるしか方法は無いですね。

あと少しでもあるとすれば、消費者センターに相談してみて下さい。
ひょっとしたら？事が進む事もあります。
https://www.kokusen.go.jp/map/

質問者からのお礼コメント

皆さんありがとうございます。

私のリサーチ不足等もあると思います。
40万の車で騒ぐのは自分でもどうかと思いますがどうしても納得ができなく。

教えてもらいました事を試してみて最後は諦めてしまう形になると思います。

Answer 2

88000キロと言うのは、
OILメンテナンスをちゃんとしてきた車なら問題無いが、
ズボラにやってきたエンジンなら終わってる。
その中古車と中古車販売の店舗が最悪な例です。

そんなのが嫌なら、目利きできるレベルになるか？、新車を買わないといけない。

ガリバー、ネクステージ、ビックモーターが悪いのではなく、
中古車とはそういうリスクが常にある。
中古車でも完全なら、みんな安い中古車を買い、新車が売れないでしょ。
中古車の保証などメーカー直以外は無いのと同じ。
理由を付けて逃げれば、その分は本当に丸儲け。

Answer 3

個人的にはm

買った店が悪かった、と言うしかないですね。

88000kmというのが、メンテが良かった車と、悪かった車の分かれ目ですね。エンジン欠陥だと、もっと早く症状がでていたと思います。

そもそも

「新店は自社工場がまだ出来てないためネクステージ指定の工場に見てもらい話しとオイルを足してもらいその日は終わりました。
2000キロほど走ったら来てくれとの事で2月初めに再度見せエンジン乗せ替えと判断になりました。」

と言われた通りにしたので、あなたには落ち度は無い。

しかし、店はダメを通すなら、

「消費者センターに届け出る」

と言うべきでしょうね。それでも反応しないなら、その店はダメだということです。その場合は、とりあえず、エンジンが完全に止まるまで乗りつぶすというのが正解でしょう。

次回買うときは、商売用なら、少々高くてもディーラー系販売店から中古車を買うことでしょう。その場合がもう少し責任感は強いと思います。

Answer 4

レシートか作業明細の控えはスタンドに言ったら貰えないですか？
でもその話だと、最初の時点で適切な対応をしていれば、保証対象となった可能性が高いのではないかと思います。その時点で故障の受付をしていれば、オイル交換していないとか関係なかったのですから。
というか、オイル交換の履歴が無いって、購入後何ｋｍ走っているのでしょうか？
もしかしたら、担当者が不適切な対応の責任を取らないで済むように、担当者や店舗レベルで保証しないでもみ消そうとしている可能性もありますので、コールセンターにこの対応は会社としての正式なものかと問い合わせてみると良いです。
https://www.nextage.jp/strength/437225/
もしくは、担当者と話しているなら店長、店長と話しているなら、いるかどうか分かりませんが、その地域のマネージャーのような上役と話させるように交渉してみると良いかもしれません。
消費者センターなんか大して役には立たないので、最終的には弁護士に相談しなきゃいけないですが、４０万円の中古車のために費用かけて割に合うかどうかです。

Answer 5

残念ながらこれと言った打開策はなさそうである。

何かにつけての逃げ口上で、最終的に君が疲れて
逃げ切られてしまうパターン

ネクステージやGリバー、Bっぐモーターなどと言うところから
クルマを買ってはいけないというのは周知の事実である。

消費者相談窓口で「自動車公正取引評議会の中古車部門」という
公正取引委員会の下部組織がある。ネットで連絡先しらべて
相談してみては。

Answer 6

ダイハツディーラーで修理したら？
ネクステージはそもそも中古車販売店でメンテナンス整備工場専門店ではないのです
メーカーディーラーみたいな対応望む自体ナンセンスです。所詮は中古車販売専門店です

Answer 7

まず、オイル交換は、保証に入っているので、わざわざ有料で他の所でする意味はないと思います。

他の所で整備をすると、補償外になるのは、ネクステージに限らずどこもそうです。
(オイル交換くらいなら目をつぶるでしょうけど)

あとは消費者センターに言うくらいですね。

私は半年でブレーキが壊れて止まらなくなりました。