ダイハツのリコールの対応に納得できません

Question

先月、首都高速を走行中にダイハツムーヴが止まりました

走行中のエンジン停止はありえない！と思い
ダイハツに「走行中にエンジンが止まるような事例はありませんか？」と問い合わせをしたら
お客様相談室の女性から、男性に代わり
「リコール該当車じゃありません！」とキッパリ言われ
自分でディーラーに持ち込み修理してもらいました。

でも1ヶ月で、リコール発表
先月の対応含めて問い合わせしましたが、
返金出来ると思うから、修理したディーラーと相談するように言われました。

『２１年６月以降、１６１件のトラブルが起きているが事故の報告はない』ってことは
走行中にエンジンが止まるような事例があった！ということですよね

お客様相談室の男性に、関西弁でノラリクラリと
リコールじゃないから、そっちの問題…みたいなことを言われていたので

「部品代と修理代は返せると思いますよ～」って対応に、納得できなくて…
「お金返してくれるかもしれないんですね～それはよかった、
ダイハツのディーラーに行ってみますねっ」って納得するべきなのでしょうか？

補足

先月「リコール該当車じゃないから知らんよ！」みたいな強気な対応をされたことが、ひっかかってました。 深夜だったのでJAFでレッカー移動、陸送の手配をして７０キロ運んでもらったり 自分でディーラーに連絡をして、持ち込む途中にも止まってしましい 猛暑日の炎天下、車を押して安全な場所に動かし ＪＡＦをお願いして、持ち込んだりと慣れないことばかりだったので あれから1ヵ月でリコール発表に、やっぱり原因あったじゃん…と思って納得できなかったんです。 後ろから走ってきた車があっという間に迫ってきて、ギリギリ避けてくれたのと ちょうど、入口の合流で車を寄せれる場所があったのと 先で事故があったようで、そこに向かう交通管理隊が通りかかって 車を安全な場所へ押して移動して、周りにカラーコーンを立ててくれたので ＪＡＦ到着まで、追突されることもなく、事故にならずに済みました。 返金は、ディーラーへ行かないと出来るわからないのですが nanniniessさんの言うとおり 金戻るならラッキーと思って、ガタガタ言わず笑ってやり過ごそうと思います。

Answer 1

ダイハツの相談室は対応レベルの悪さは有名です、ちょっと難しい話になると男性に代わって横柄な態度になり技術者がいないからわからないとか販売店に聞けとか、関西系は品位がなくて嫌ですね。

質問者からのお礼コメント

ありがとうございました

本当に、おしゃる通りの対応だったので、選ばせていただきました。

Answer 2

事故にならなくてよかったですね

ダイハツの相談室に電話をしたことがありますが、ひどかったです。
検索すると色々出てきますよ。

問い合わせから1ヶ月の不具合発表なら
デパートなら、自宅へ謝罪に来るレベルだと思います。

161件のトラブルは、全部ディーラーから上層部へ、直接報告って事はないと思うので
相談室の男性なら、多少同じような問い合わせはあったと思います。
ダイハツ車で、走行中にエンジンが止まるトラブルのリコール去年もありましたから
誠意を持った対応するべきですよね

本当に、ダイハツのお客様相談室の対応はひどかったので
回答させてもらいました。

Answer 3

以前、リコール対象箇所をリコール前に修理したことがあります。
１ヶ月以内です。

もちろん修理は修理で支払いましたし、リコールはリコールで別でした。

ヤナセでしたが、どこのディーラーでも同じ対応だとトヨタや日産の友人も言っていました。

返金してくれるなんて、そっちの方が私にはびっくりです。

Answer 4

金戻るならラッキーでしょう（笑）
ガタガタ言わず笑ってやり過ごす。

そうそう
人の対応見て
自分では同じ事しない様
肝に銘じて。
今回は勉強勉強。

Answer 5

普通だよ。
苦情窓口に機密事項であるリコール前の情報があるわけが無い。
どこの会社でも発表前の情報は知っていても社外秘だよ。
知っていても言えないし、知らないだろうな。

Answer 6

>>走行中のエンジン停止はありえない！と思い

あり得る。

>>でも1ヶ月で、リコール発表
先月の対応含めて問い合わせしましたが、

１か月前の時点ではリコールに該当しえないんだから、当たり前の対応。
客相が１ヶ月後のリコール予定なんかわかるわけない。

>>ダイハツのディーラーに行ってみますねっ」って納得するべきなのでしょうか？

当然。
で、質問者はどうしたいんだ？

Answer 7

故障

→人が作る物だから仕方ない

１ヶ月前のコールセンターの対応→

１ヶ月はリコール出てないから、コールセンターの権限では仕方ない

仮に過去に故障事例があってもコールセンターではどうしようもない

仕方ないけど「リコールになってお金戻ってくるからよかったね」が結論

約９０万台の中の数百台の故障する車を購入した運の無さを嘆くしかないですね

Answer 8

返金有るなら、良いじゃないですかー。

三菱みたいに、隠され、逆に有償修理請求されるよりマシな企業です。
私の場合は欠陥って苦情、本社に言って、門前払い、１年経って、国から勧告されて
始めてリコール届けする、最悪な三菱企業でしたよ。
車はすでに手元になく数十万の修理費用払わされ、泣き寝入りでした。