中古車についてです。 ネッツトヨタの整備士と、その所属店Ｔ店（ディーラー）の対応に憤りを感じています。 今年の7月に10年以上乗ってきたヴィッツが壊れ、購入したディーラーのＴ店で廃

Question

車手続きをしてもらいました。
ヴィッツは当時このＴ店で新車で購入したもので、その時からの営業担当の方が長くお世話になったとの事で、廃車費用は全てＴ店の方でやって頂きました（とはいえ、今までＴ店に点検や車検をやってもらってても、特別何かをしてくれた訳ではありません。ちなみに私の家は、ここで新車を３台（ヴィッツ、ノア、ウィッシュ）全て現金で購入しています。あと、元々私は廃車手続き費用は全て払う準備をしていたので、強要等一切しておりません）
基本的にここのＴ店の接客にあまり好印象ではなかったのと、次は中古でいいかなと思ったので、かなり離れた所のＫ店のu-carで１５年式のラウムを購入しました。

Ｋ店のu-carの担当の方はとても感じがよく、疑問に思ったことを色々聞くと、一つずつ丁寧に答えてくれました。ラウムに関して、走行距離7000キロ、ナビ付で１オーナーで７０万円。１０年落ちとはいえ、事故車を疑ったのですがそうではない。
まだまだ全然走るし長く乗れる、と太鼓判を押されたので購入を決めました。（外装内装より、長く乗れる車を探していたので）

７月中旬に契約し、今回はローンで購入しました。最初７月中には納品できるようにする、と言われたのですが、後部ドアに傷があり、修理に思ったより時間がかかり８月になる、と言われ８月の頭に車を引き取りました。

ちなみにメンテナンス等の担当店舗は、結局家から近いＴ店になりました。

ところが引き渡しされてちょうど１ヶ月点検の前位に、ナビが勝手に動き始め（左下に向かって延々と動き続ける）点検も兼ねて修理をお願いしました。
私はロングラン保証というのに入っているので、保証内なので無償修理をして頂き、この現象は治りました。

所がこの１ヶ月点検が終わった直後位から、エンジンをかけると「ｷｭﾙｷｭﾙｷｭﾙ」と高音で耳障りな音がするようになりました。
最初はほんの一瞬だったのが、長いときは１分位は鳴るようになりました。

３ヶ月後の１１月にはオイル交換をやってもらう予定でいたので、その時に言ってみようと思った所、１０月に「あんしん１０検」のハガキがきたので、あれ？３ヵ月点検だっけ？と思い予約しようと思ったのですが、よくよくハガキを見ると、登録車種が廃車したはずのヴィッツになっていました。そして私が８月に車を引き取ってから３ヶ月たっていないのに「６カ月点検」となっており、ロングラン保証のはずが「基本料金3240円」記載が。

全体的にもやっとしたので、予約の電話を入れた時に出た若い女性の方に、聞いたらどちらも間違いであることは認めましたが認めただけで謝罪はなかったと思います。
この時に車の異音について話し、予約日を決めるのに１７時以降でなるべく早く予約を取れる日がないか聞くと、２日後の１９時はどうか、というのであれ？お店って１９時までじゃなかったっけ？と思い、１９時でいいんですか？と聞くと大丈夫との事なので予約しました。

当日行って、異音の話もして点検してもらったら、とんでもない事が解りました。
異音の原因はオルタネータが錆だらけで、そのオルタネータに付随して回っているベルトもその影響で擦れて今にも切れそうだとの事。
ロングラン保証に入っているのでオルタネータは交換部品を手配はするが（これももともと５万位はかかるものなので、と保証内でやってやるだけ有り難いと思えというような態度でした）ベルトに関しては消耗品なので、何と言われようと費用は払って頂きます、とつっけんどんに言われました。
私は納得できず、オルタネータって買って３ヶ月程度で壊れるもの？大体、購入後そんな早く駄目になるのを解ってて売るというのはどうなの？オルタネータの影響で悪くなったベルトの修理代金まで払うのは納得できない、と話すと、うちでは対応できないとの事。
じゃあどこに言えばいいの？と聞くと、お客様センターに電話してください、なんなら買ったＫ店に電話しましょうか？まあ、この時間じゃ帰ってるかもしれませんけど、部品手配もメーカーももうやってないんで、と、この時間に来たお前みたいな非常識な客を相手してやってるだけ有り難いと思え、という態度。
腹が立ちましたが、担当してくれた人の名前を言って電話してもらったら接客中なので折り返し私の携帯へ電話させるというので、ここで待ってればいいんですか？と聞いたら「お帰り頂いて結構ですよ、部品手配もしませんので、保留で。まあメーカーもやってませんから」と非常識なクレーマーはとっとと帰れという態度。

その後Ｋ店担当者はすぐ連絡くれて、事情説明したので返答待ちですが、私が非常識なのでしょうか？

ご意見宜しくお願い致します。

Answer 1

中古車を買う時点で確認できない部分とはいえ、その時点が
すべてです。その為に良心的な中古車屋は何らかの期間保障つけたりして
くれてます。
カーセンサーやグーネットも連携して保障サービスを付けたりも
してます。
その後に何が起こっても基本は購入者責任です。
買って３か月で壊れた・・・その前に１０年経ってることを
お忘れなく。
１９時に呼んでおいて・・・の下り・・・
貴方の希望に少しでも答えようとされたからでは？
そこから問題が起きたのですから、どこも終わってるので
明日にしましょうというディーラー側の態度は正解かと。
ディーラー整備士の会話の場の態度については一方側の主張では
何とも言えませんが・・・

質問者からのお礼コメント

すみません、私が無知でした。
ディーラーに謝罪してきます。
ありがとうございました。

Answer 2

非常識にもほどがある。

１１年前の車で何を言ってやがるんだ。

販売店が気の毒すぎる。
自分が間違っていました。と土下座してこい。

Answer 3

10年落ち7万キロの車だとそろそろあちこちにがたがくるころです。
点検項目にも入ってない部品がすぐダメになるのは割とよくある話です。

そうゆうデメリットもふまえて中古車を買うべきだと思います。

Answer 4

初年度登録が平成15年ですよね!?
既に11年経過しているのですが!?
新品と同じと捉えられては困りますね。
金属の錆やゴムなどの劣化はあって当然です。
プラスチックだって長期に陽射しを浴びれば退色したり硬化したりします。
走らせなくても劣化はするのですよ。
ましてや逆にかなり走行距離が少ないので、自分ならば敬遠したい車両ですね。

また購入したのはK店です。
文句を言うならK店にするのが普通ですけど!?
といっても上記の通り、車両自体が古いので文句を言っても仕方が無いですね。

あとはT店が嫌なら何故またそこにメンテナンスをお願いするかな!?
理解に苦しみますね。


はっきり言ってアナタが非常識＆無知。

Answer 5

そ～ゆ～長いグチは、どっか他のＳＮＳでやってください。

まず、ヴィッツの点検葉書ですが、これは店舗から発送ではなく、本部にて一括管理し時期が来たら出します。 しごく単純な手違いでしょう。
よく聞く話ですよ。



それからラウムの年式と距離(7000ｷﾛ)に間違いないですか？
書き間違えの無い物なら、買うべきでは無い。
【走らなさすぎ】
ほぼ動いてないじゃないですか？
車は毎日使うより、使わない方が劣化します。 しかも劣化が解り辛く、動き出したら、突然壊れます。

錆が… 当たり前。
動かないで剥き出しの鉄が錆て当然。 ず～っと、それこそ、ず～っと同じ面(プーリー)が晒されてますから。


途中から読んでないから、こんだけ。
ハズレくじ引いただけ。


質問するならヴィッツの件とラウムの件を別に書いてください。

解答者は結構、過去質問も確認してますから

Answer 6

長い。

そんな店、相手にしないことですね。
お客様センターと購入店には話をしときましょう。

Answer 7

車は壊れます。

他で買った10年落ち中古。
しかも10年で7000キロしか走ってない。反対に敬遠したい車。

対応は特に間違ってないと思います。

元々被害妄想があったようですが
それが増幅されただけ

腹が立つのでは？