新型RAV4を2月頭に注文しました。 3月中旬に納車だと聞き連絡を待っていましたが、昨日ディーラーからの電話で、 ハイブリッド車での発注をガソリン車で発注してしまいました。 納車は4月末にのびる 上司と直接謝罪させ

Question

てください

と連絡がありました。
3月中旬の納車を楽しみに旅行の計画をしていたのでとても残念です。
正直ありえないミスだと思うのですが、こういった場合、値引きやオプションサービスを交渉したり、最悪キャンセルなど考えた方がいいのでしょうか？
どういった対応をすれば良いか教えて欲しいです。

Answer 1

確かに 発注ミスはディーラーではあり得ませんしあってはならないミスは当然だと思います
この質問内容だと 上司と直接謝罪しますとありますが 謝罪と 今回の発注ミスに対して ディーラー側からお詫びの提案が出るのが 本当の謝罪です
つまり 謝罪は当然で そのほかに 値引きの増額やお客様の付けたいオプションを無償提供しますとディーラー側から言わないといけません
あなたが 交渉などする必要は本来ないのですよ
車のキャンセルは 発注の段階で まだディーラーには車が届いていませんので
キャンセル料金の支払いになりますので キャンセルはやめてください
それに料金が発生しないキャンセルが出来たとしても また他のディーラーで新車購入することにもなりますので
値引きの変動や納車がさらに遅れて
あなたにはデメリットだらけになります

自分なら 発注ミスに対する ディーラー側からお詫びの提案がないなら
納車したら もうこのディーラーとのお付き合いは辞めますね
後はあなた次第でいいです
オプションサービスをあなたから言っても良いと思います ガツンと強気で言ってください

Answer 2

質問者様がありえないし、許せないのであればディーラーに言いたい事を言えば良いと思います。私も昨年にrav4を契約した際、オプション等で契約内容とは違う不具合がありましたが、相手も人間。間違える事くらいあります。勿論契約通りのオプションにはしてもらいましたが責める事はしていません。次からは気を付けてくださいよ！と言って終わりました。

後は質問者様の気持ちの問題だけですね。

Answer 3

他の回答者みてると、心の狭いというか、器の小さい人だらけですね。
こういう人は、些細なことでも文句を付けたがる貧しい人に分類されます。
自分の経験上、接客商売で高額なもののお客様は、大らかで気持ちにも余裕とゆとりがあり、文句を付けてくるようなお客様はほぼいません。
逆に中間～低額の物のお客様は心にも気持ちにも余裕がないというか、あら捜ししてでも値切ってやろうというのが見え見えなお客さんが多いです。
今後の付き合いを考えるとお互い気持ちよく付き合えるように、無理難題な注文はしないほうが良いですね。
あれこれ付けろと言う脅しは乞食がすることです。

Answer 4

無茶ぶりを提案しましょう。
その新車のガソリン車をディーラー登録でハイブリッド車納車までタダで乗り回せるように言ってみればどうですか？さらに燃費差額分くらいはサービスと称して返金、または初回車検までのオイル交換やメンテ代をサービスさせる。いろいろ交渉の余地は有ると思います。
だいぶ無茶ぶりですがややこしい事も言ってみても良いと思います。
叶えば新車で旅行行けます。

Answer 5

まず第一にキャンセル
二番目に差額の燃費を計算して、差額金額をいただきましょう。

Answer 6

キャンセルをしましょう。ありえないミスですね。