今日、車の見積もりを取りにトヨペット店に行ってきました。初めて訪れる店舗でした。

Question

そこで、新規のお客様には付き合いがないお客様より値引きは出来ないから出入りしているディーラーがあるならそちらで買ってくださいと言われました。競合にかけてもうちは付き合いのある店舗より値引き出来ませんからと。私はいきなり値引きの話などしてませんし、見積もりをとりに来たのにうちはお客様第一主義で何でもかんでも値引きして売るスタイルではないと言われました。新規のお客の見積もりを作ってる時間が勿体無い感じが出ててイラッとしました。私は冷やかしで行ってるつもりではないですし、サービスや条件が合えば新しい店舗でも購入するつもりで行ってきました。しかし買う車種、グレードをまだ詳しく決めてなかったのとりあえずRAV4、ヴォクシーあたりの見積もりを出してもらいたいと言ったのですが買う候補が決まってから来て下さいと言われ帰ってきました。おかしくないですか？みなさんのご意見お願いします。

補足

本社にクレームを入れるつもりです。

Answer 1

先日、車検でトヨタディーラーに行った際に、仲良くしているセールスさんに、現在は売れる車がなくて、本当に困っています。展示車すら、売ってしまって試乗車が１台あるだけですと言っていました。納車も厳しい様子でした。
この様な背景が、貴方のトラブルに影響しているのかも知れません。

私は、転勤族なので必然的にディーラーを途中で変えざるを得ない状況にあります。そんな中で、最終的には良いセールスマンとサービスマンとの出会いを探して店を回ります。貴方への対応は本当に失礼だと思いますが、この様なセールスさんや店舗である事が事前に分かって、ある意味良かったのではと感じました。残念ながら、この様な対応は他でもあります。

貴方を本当に大切にして下さるセールスさんとの出会いを探してみて下さい。複数の店舗を回る中で、きっと見つかると思います。
車選びは、最終的には良いセールスマンとサービスマンとの出会い探しです。
頑張って下さい！

質問者からのお礼コメント

回答ありがとうございます。たくさんのご意見、頂戴した中で選ぶのは難しかったですが選ばせてもらいました。

Answer 2

トヨタも色々ですね。

忙しい店なんじゃないでしょうか。
だからと言って来店者に無碍な態度は感心できません。その辺は共感します。

トヨタディーラー（4店舗ほど行ったことがあります）の僕の印象ですが、他社競合なら値引きで客を掻っ攫っている感じは強いです。他社で競合する車種の場合（ミニバンや中型以下SUV、コンパクトなど）トヨタは値引きが凄いです。
では同社競合はというと、既に見積もり出した同社の店舗があるなら勝負したくないというのは本音かもしれません。
と言うのも、戦略的に初見の客にもいきなりガチな値引きを出しているので系列同士の潰し合いは極力しないように統制されてるんじゃないでしょうか。

来店時の会話の中で、既に系列店で見積もりしてるな？と気取られた何かしらのキーワードがあったのかもしれません。（そんな意図は無くとも）
この、「付き合いのあるトヨタがあるならそこで」と言う言葉は価格破壊の同士討ちを避ける隠語かなと思います。

態度として納得いかないのはよくわかります。営業さんの話の送り方が、トヨタの方針に上手に誘導する話術として下手だったのだと思います。
そう丸め込もうとしてくること自体が嫌と言う人もいるかもしれません。しかし物には一定の価値があり、逆立ちしてもお客さんの価値観に応えられないラインがあるんですね。
そのギリギリをはじめから攻めてくるのがトヨタの値引きなんだと僕は店を回って感じました。

さて、今回はお客様目線としては値引きが主題の話ではないのですが、常々値引きに明け暮れるトヨタの営業さんは慣れ過ぎてその辺のアンテナが雑になったんだろうと推測します。
どちらかと言うとトヨタというより営業さんの問題なんですが、お店の顔の一人ですから「イコール、トヨタの印象」と見られてしまう部分はあると思います。
ただ、営業さんの当たり外れに一喜一憂しても時間の無駄ですから、「他行こう」が一番手っ取り早いですよ。

気持ちのいい店から買うのが一番満足します。文面から質問者さんもそういう部分を求めてらっしゃるのではないでしょうか。

父はずっとクラウンを乗り換えてきたし、とんでもないトヨタの値引き（ヴォクシー煌）を見ました。
それでもホンダを選んでしまった僕ですが、トヨタは値引きをとても頑張ってますから、いつか縁があるとしたら気持ちのいい営業さん、お店を見つけて買おうと思っています。

いい巡り合わせがある良いですね。

Answer 3

来店の目的を聞かれた時に開口一番「（車種名）の見積もりを」と言ったりしてませんかね。
いきなり見積もりどうこう言ったとすれば、その後の店側の言ったことに繋がっても不思議じゃありません。

普通は「これこれこういう車が欲しくて見に来ました」から入って、「じゃあこの車種がお勧めですよ」「試乗なさいますか？」「一度お見積もりさせていただきますね」という一連の流れというものがあるんです。
見積もりを作るためには車種・グレード・オプションを決めなきゃいけませんが、来店早々客の側からいきなり見積もりの話を出したら、車種・グレード・オプションは決めてて、だいたいどのくらいの金額かもすでにわかってて、値引きの大きい店を探してると取られても不思議じゃありません。

本社にクレーム入れるのは好きにすればいいと思いますが、コールセンター会社の派遣のお姉さんが、さも申し訳なさそうな演技で謝ってくれるだけですよ。

Answer 4

トヨタ車を買うとしてもそんなクソ営業の店で買うと後々のアフターサービスもろくなもんじゃないので関わらない方が良いです。
本社にクレームを入れてもその営業マンには何の影響もないので時間の無駄です。

Answer 5

不満なら本社にクレームを入れるのをおすすめします

Answer 6

こういう新規のお客様お断りのお店は二度と行きたく無いですょね！他に良い所に行きましょう。

Answer 7

嫌な思いをされましたね。
だから自分はトヨタ車は買いません。
仕事柄、トヨタディーラーに物をお届けする事が多いんですが基本無視です。
おえらいさん？やお客さんが居る時しか挨拶を返しません。
たまにお客さんと勘違いしてニコニコすり寄ってきて挨拶して来ますが、業者だと分かった途端に不機嫌そうな顔になります。
全てのトヨタディーラーがそうだとは言いませんが、対応の悪さは各ディーラーの中で抜けてる印象です。

Answer 8

トヨタは営業しなくても売れるからと、基本的に最近は殿様商売ですよ。

「値引きしなくても買ってくれる客はごまんといるから、値引きしたいなら他へどうぞ」的な舐めた感じです。

Answer 9

今の時代は
「Google マップ」
のクチコミで評価出来ますので他の人も嫌な思いをしないように投稿されてはいかがでしょうか？
私も茨城県で、その営業マンとは関わりたくありませんので、是非クチコミの投稿をお願いします。

Answer 10

確かにトヨタの販売店の売り方は変わってきたようですね。買ってもらう→売ってやる的な感覚が多いと聞きます。私はそんな思いをした事はありませんが。

どの業種も客を選ぶ権利もあるので、他の気持ちの良いディーラーを探しましょう。
いっそトヨタを止めてもいいかもです。
私もトヨタ車所有してますが、トヨタにこだわる必要はないと思ってます。

Answer 11

口臭のキツい店員、初対面の若い店員がタメ口など、こちらが話をする気もなくなるディーラーもあります。
そんな店員がいるディーラーは社内教育もろくにできないのでしょうから、私は店員の質で購入をしています。