トヨタ店で先日ライズを購入したのですが、担当者が気に入りません。

Question

2月に契約していろいろ値引き交渉もしてもらって
気持ちよく納車待ちの状態だったんですが
先日ドラレコについて伺いに行ったのですが、契約以来会ったのにお礼は言わない、
ドラレコはナビと連動タイプを希望してると言ったのに、わざわざ連動にするより別体型がオススメ
安いやつならオートバックスに行けばあるからそちらに行ったほうがよい等
せっかく話を聞きに行ったのに愛想があまりよくない印象で、逆にこっちが相手の顔色を伺って気を遣って話をしてる感じでした。

ディーラーの対応はこんなものでしょうか？
担当者を変えてもらうことは可能でしょうか？

Answer 1

こちらにしてみれば新車は
大きな買い物ですが、向こうにしてみれば、車一台買ったくらいの客は、いくらでもいます。
まああまり対応に期待せずに納車を待ちましょう。

担当の変更も、向こうの上役にしてみたら
面倒な客。もう契約もおわり納車待ちなのに、、と思われるかも知れないし
、まずは納車まで様子を見るのもアリかな、と思います。

質問者からのお礼コメント

諸所回答ありがとうございました。
ちょっと深く考えすぎていたので、じっくり構えてみることにしました。

Answer 2

お客様を神様扱いしないから不満なのか良く分かりませんが、
挨拶は言ってもお礼をしないことが何が不満なのでしょうか？
納車時にお礼は言われていると思います。
その後も購入した事について会う度にお礼を強要するのですか？

営業マンが言っている事は間違いがないと思います。
値引きを迫るほどだからお金に不自由しているのだろうから、
なるべく安く上げたいとおもうなら、同じ機能でも定価でしか売れない割高のディーラーオプション品より、
ほとんど機能が変わらずに半額以下の市販品が良いと薦めている良心的とも受け取れます。
元からお金を払えるなら値引きを迫る必要もなかったと思いますよ。

Answer 3

多分きらわれちゃったんでしょうね。

担当者を変えることはできますが、メンテは担当通さなくても直接整備士とやりとりしたがいいです。

Answer 4

＞ディーラーの対応はこんなものでしょうか？
人間次第なのでなんとも…

＞担当者を変えてもらうことは可能でしょうか？
可能です。


自動車という商品にお金を払ったのか
接客にお金を払ったのかもう一度考え直してみましょう。
あなたが営業マンに求めているのは接客サービスです。

その結果、自分は接客にお金を払ったのだ。
と言えるなら堂々とその旨を本人に言いましょう。

私は個人的には車屋の営業は販売業務であって欲しいと思ってます。
今はディーラーごとで営業マンを徹底して接客業をやらせる会社と
昔ながらの販売業務の教育をしてる会社と混在しています。

Answer 5

いい担当者さんですね。

契約完了後ですから納車前に追加でドラレコを買って頂いたにしても値引きも出来ませんし、何のサービスも出来ませんから。

取り付け工事費も本体も定価ですから、量販店やネットでの価格から考えたら超ぼったくり価格です。

その担当者さんから言えばカモみたいなお客さんだから売ったほうがいいだろうけど
ライズのような値段の自動車を購入するお客さんの懐具合を考えたら
量販店なら性能は同じでも安く買えるから私から買って頂かなくて構いませんよ。と言う意思表示だったと思います。

Answer 6

その担当の上司に話して見ては？

たまたま嫌な事が有っただけかも知れません。

商談の時も同じような態度でしたか？

Answer 7

一般に担当者を替えるほど客を重視していません

仮に複数の客から同じ担当者に不平が集まるなら会社も考えると思いますが


＞わざわざ連動にするより別体型がオススメ

これはある意味親切なアドバイス

連動の場合は片側が壊れると片方にも影響が及ぶことがあり単体なら個別に修理や交換をすればOK

自分の好みを押し付けるのは良くないですがね

ディーラーなんて担当者が次々変わるのでお気に入りの担当をキープするなんて無理な話です