トヨタディーラーの対応について。

Question

プラドを8月に新車納車されましたが、引き渡しの際、社外アルミ3／4本にガリ傷が付けられておりタッチペンでボコボコに誤魔化されておりました。(私が指摘するまで報告なし+整備からの連絡も無いとのこと）
この件についてはアルミを使用しない冬のうちに塗装してくれるとの事で解決しました。
私は自分でスタッドレスに交換した為、傷付いた夏タイヤを持って来てほしいと連絡が来ました。
ディーラーとしては普通の対応なのであれば仕方ないかと思いますが違和感を感じます。
傷付けておいて持ってこいって普通ですか？

#ランドクルーザープラド

補足

写真アップしてみました。 https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12272136717

Answer 1

私もディーラーに預けた車のホイールを傷付けられたことがあります。タッチペンで誤魔化そうとするなんて酷いですね。なぜ正直に言わないのでしょうか。タイヤホイールの運搬については、そんなもんだと思います。重いから大変ですよね…。
それより心配なのは、修理が必要な3本のホイールと大丈夫だった1本のホイールの色が最終的に合わなくなるのではないか？ということです。どのような表面処理がしてあるホイールか分かりませんが、最終的に色が合わなかった場合、やり直しをしてくれるのかどうか確認してください。もしくは4本全部預けて同じように仕上げてもらうかです。
頑張ってください。

質問者からのお礼コメント

塗装ムラが無いように事前に話ししようと思います。
また、ホイールの引き取りをディーラーへお願いしようと思います！

その他皆様ご回答頂きありがとうございました。

Answer 2

＞美品の中古(洗車傷のみでガリ傷無し)
だった為、交換の条件を突きつける事が出来ずに塗装という条件で納得した次第です。

どんな酷いディーラなのか？とも思いましたが、中古、、、、。

中古の意味は各々でしょうけれど、新品ではないモノにそこまでクレームをつけられたらディーラーも困ってると思います。

Answer 3

新品のホイールであれば、再塗装ではなく、新品に即交換ですよ。

とりあえず、被害画像をUPされたらと思います。

修理するとして、ディーラーに持ち込むか、引き取りかは、交渉次第かと思いますけど、無価値になるのでホイール代金は請求しますね。

Answer 4

ヒドイ話ですね。
私も皆さん同様、新品と交換が当然だと思います。
あとプラスαで何かを付けてもらいます。
私自身車を新車で買った時、運転席のドアを開けたら塗装が剥げていたのでスマートキーを１追加して頂きました。
質問者さんは優しすぎますよ。

Answer 5

塗装で解決
貴方は十分譲歩してますよ
普通は新品交換です
貴方がそれで納得出来るなら取りに来いと言っても全然問題ないかと
印象ですがなめられてますね

Answer 6

私なら新品に交換以外は認めません。
ディラーがダメならトヨタに言います。
ディラーで大声出してでも変えさせますね。
なんて、そこまではしませんが、私は企業の品質を担当しているので、そんな対応は絶対しないし、されたら許せませんね。
傷を付けた事は怒りませんが、その雑な対応には怒ると思います。

Answer 7

逆に言えばチャンスですよ！！

他にクレームがあったときに、「そういえばホイール持って来いって言ってたよな！！」と言えます。

私ならチャンス！と思って他に不具合とか無いか車を確認しますけどね。

Answer 8

車検や点検に出して車を引き取るとバンパーやシートに油汚れがついてたり、部品の取り付け忘れ、配線ミスなど日常茶飯事です。

工場長に改善を求めましたが、改善策の提示もありません。

最近のディーラーは腐ってますよ。

Answer 9

> この件についてはアルミを使用しない冬のうちに塗装してくれるとの事で解決しました。

塗装なんかで解決なんて、驚きです。