4月中旬にTOYOTAのCHRを新車で購入しました。

Question

契約時には6月頃納車予定と告げられ楽しみにしており、駐車場も新たに契約し提出書類なども速やかに終わらせました。

ですが、6月25日になっても納車日時の連絡は無いので、問い合せた所、半導体不足が原因で未だ納車日の目処が立っていない。と言われました。

そもそも、車を購入するきっかけとして
妹が転勤により、車通勤に切り替えるとの事なので、今乗っている車を兄弟に譲渡し自分が車を購入するといった感じでした。

6月頃納車と言われており、特に連絡もなかったので、遅くとも7月1日からは今乗っている車は兄の物として行動してました。

この事も購入する際にディーラーには相談していたので、7月から足が無くなるので代車が欲しいとお願いすると断られました。

また、今回担当してくれたディーラーは、前回購入した時も担当してくれた方だったのですが、契約が成立した後に異動になってしまい、代わりの若手を紹介されました。

ですので、最初担当してくれた方にも、何か良い方法は無いかと相談の電話をしたところ

着信を入れて数秒で切られ、「現在電話に出られません」とメールが入り以後、折り返しなし…。

べつに、高級車を買ったわけでも無いですが、けれど300万もの買い物をしているのに、こんなにもむげに扱われる物なのかとショックでした。

納車遅れの連絡が無いこと
遅れる事により、購入者が不便をするのでなにかしらのアフターサポートが無いこと

車を買うにあたって、こういう事は普通なのでしょうか？
高級車を買った訳でもないのにサービスを求めすぎてるのでしょうか…？

7月からローンの支払いも始まり、駐車場の請求も6月分から来ています。

せめて、駐車場代金だけでも請求はできないものですかね？

補足

回答を見させてもらい補足をします。 半導体の件は3月頃に起きてて、契約したのは4月中旬。正直ニュースの事なんて買う人にとって関係ない事だと思いますが、向こうが後からデメリットを話すのは少し汚いと思います。 上記はただの愚痴ですが… 納車日も未定で、そのような世間を騒がす話題が出ていて見通しも立ってないのに、契約した翌週くらいには車庫証明を提出して下さい。とディーラーに言われました。納車日がわかってから駐車場契約でも間に合ったとは思うんですが…。 これも、駐車場を借りないといけない事を説明していない自分が悪いのでしょうか？

Answer 1

お金の請求は無理です。
ディーラーには何の不備もありません。

納期遅れにについてですが、この連絡が何もないのは確かにおかしいです。変なディーラーです。この点について苦情を言う分には問題ないかと。

少なくとも、質問者さんの家庭の事情はディーラーでは知ったこっちゃありません。

Answer 2

自分は何人か馴染みのディーラーいますが、そんなことはないですね。納車予定日をすぎることがあればすぐに連絡をくれて謝ってくれるし、納車されるまでは数週間おきには連絡くれます。

ディーラーに落ち度がないにしろ、そんな人ならわたしなら付き合わないですね。

気持ち良さ込みで新車を買うので、そんな態度なら納車前から傷があるようなもんです。

高級車、云々関係ないです。

Answer 3

経済ニュースやらを見てれば予想出来たはずです。
わたしがあなたなら新車なんか頼まないし高額な物は注文はしないよ。
現時点であるものしか買わない。
払ったのに乗れないなんて損。

これから先は世の中どうなるかわかりません。パック料金も入らないんです 下さい。不正車検知ってますか？

Answer 4

ディーラーには何の非も無いです。

良かったですね変なクレーム言う前に知恵袋に聞いてw

Answer 5

これは販売店には落ち度無いですからねぇ。

販売店を攻めたい気持ちはわかります。
ですが、販売店は販売を含めたサービスをしているだけで車を作っているのはメーカーです。
で、メーカーは部品の調達ができなければ作れません。
そして半導体大手2社の続けざまの火事。
さらにゲーム機等々での少ない半導体の取り合いです。
（ナビなんてろくに作れないらしいです）

メーカーはあくまでその時点の予測納期を販売店向けに出していますが、それはその時点で問題なく生産が出来ていた場合です。
その日にちを見て販売店は納車はこれ位には可能と出しているだけです。
当然不測の事態があり生産が滞れば納期は遅れます。

数か月前から車の生産がろくに出来ないというのはニュースにも出ていた訳で、今車を買うのであればディーラーの言った日にちから1～2か月位は余裕を見ていないとダメですよ。

駐車場代を販売店が払う理由は無いですし、代車については販売店の善意によるものです。

ちなみに私の姉夫婦は当初は昨年10月納車との事だったらしいですが、なんやかんやで遅れて年明けて1月納車でした。
ステップワゴンで半年待ちななかなかでしたね。

Answer 6

当事者の側にはディーラーに不満があるのは理解できますが、貴方の側自身の都合で、悪い方へ動いてしまったように思えます。

妹さんが新車を購入し、使っていた車をお兄さんに譲渡する、新車が届かない、という状況ですね。

お兄さんは今まで、車を持っていなかったのでしょうか。だから妹さんが新しく駐車場を契約したのか、と推測します。

新車が届くまでは、お兄さんに車を譲るのを、おあずけにしては。とりあえず、代車が来ない分は間に合わせることが出来るのでは。

自動車の購入契約では、納期は契約条件に入っていません。このため、数ヶ月の遅れは損害として認知されないようです。

今まで使っていた車を下取りに出すのであれば、車の入れ替えに伴う不都合（所有車が車検を迎える場合など）をディーラー側でも面倒みてくれる（代車）はずですが、下取りに出さないので、納期遅れの問題が表面化した、と思えます。

納期遅れや、連絡しても応答が無いことについて、ディーラーに不満を伝えるのは止めませんが、具体的な賠償を求めても、得られるものは無いと思います。

Answer 7

トヨタのホームページでC-HRの現在の出荷目安は3～4ヶ月となっていました。なので4月の頃からまた状況が変わっているのでしょうし、それで困っている人は他にも多くいると思います。全てに代車を用意するのは不可能ということでしょう。そもそも1ヶ月程度の遅れは通常でもよくあることだし、遅れた場合の代車を確約しておかなかったのはこちらのミスでもあるので、不満はあっても自分で解決方法を探るしかないと思います。

Answer 8

そんな時は直接店舗にいって
店長に相談する
何もしてくれないならトヨタの本社に苦情をたっぷりといってやる。

Answer 9

＞4月中旬にTOYOTAのCHRを新車で購入しました。
＞6月25日になっても納車日時の連絡は無いので、問い合せた所、半導体不足が原因で未だ納車日の目処が立っていない。と言われました。

貴方はTV等のニュースは見ないのでしょうか？

半導体不足の原因は半導体を作る場所が火災にあったのが原因です。
それは「３月」に起きたのですから日常的にニュースをチェックしている人ならば納車が遅れる想定で動かないと駄目ですよ。

＞この事も購入する際にディーラーには相談していたので、7月から足が無くなるので代車が欲しいとお願いすると断られました。

７月から代車が出せないなら「買わない」と言う条件を出して相手側が飲んでる訳では無ければ、貴方の軽率な判断ミスでしょ？？

貴方は世間のニュースも観てれば起きない問題です。

＞車を買うにあたって、こういう事は普通なのでしょうか？
高級車を買った訳でもないのにサービスを求めすぎてるのでしょうか…？

購入前に納車が遅れたら代車は出します！と一筆書いて貰っていないなら別にディラーが悪い訳ではありませんよ。

例えば、車を作っているのはトヨタ自動車であって、ディラーは注文した物を届くのを待つだけの関係ですから、貴方の納車が遅れるのも被害であれば、通常通りに届けられないディラー側も立派な被害者です。

代車なんて腐る程ある訳でもありませんから、契約前に代車は必ず出すから買ってください！と契約した人に貸す＋車検預かり＋故障預かりと予定枠を押さえていますから、１ヶ月程前に急に代車を貸して！と言われても通常業務を止める原因になりますから貴方が思っている程長期間の代車は貸せないです。

貴方がニュースも観ていないから起きた事なので１ヶ月ガッツレンタカーで自分の足を借りましょう。
軽自動車なら３万で１ヶ月借りれますよ。

Answer 10

どっちもどっちかな。
契約前に最悪の状況を考えて契約しないとダメですよ。
駐車場代を請求ってそれは非常識です。
次はそこで買わないだけです。