新車購入時のトラブルについて 長文失礼します。どなたか知恵をお貸しください。 4日前に16年ぶりに新車を購入し納車しました。

Question

スズキの新型ソリオバンディットです。

納車当日、私は仕事だったので妻と息子がディーラーに車を取りに行きました。今考えると私も行ってたら受取拒否したかもしれません。帰宅して妻と新車の話(まだ車を見てない）をしているとどうも話がおかしいのです。後席右側のスライドドアが電動で開かないと言うのです。契約時にスライドドアは両側とも電動だと説明を受けていたのでそれはないだろうと。車に関して疎い妻は「スイッチ一つで電動に切り替わるんじゃないの？」なんてのんきな事を言ってましたがリモコンキーを見て確信しました。ドア開閉ボタンが片側分しか無かったのです。とにかく明日電話で聞いてくれと妻に頼みました。

翌日、妻がディーラー担当者に電話して聞くとバンディットの後席右側はメーカーオプションで電動スライドドアは標準では付いてませんと言われたそうです。しかし契約時には標準装備と聞いていて、それは私も妻も息子も意見が一致しています。その事を告げると「オプションと言った」の一点張りで、妻が「あのときは標準装備って言ってたよね」と言っても無視だそうです。埒が明かないので店長と話をさせてくれとお願いしました。翌日、私もディーラーに出向き店長と担当者を交えて話をすることになったのですが、低姿勢の店長は「この度はお客様のご希望に沿うお車を提供することができずにご迷惑をお掛けしました」と挨拶はしましたが謝罪のような言葉はありませんでした。間違いを認めたわけではないので謝罪するつもりはないのでしょう。

私達の担当は新入社員の20代の女性ですが余計な事を言うなと店長に口止めされたのかわかりませんが同席してても一言も口を開きません。こちらとしてもクレーマー扱いされるのは嫌ですし、言った言わないの水掛け論になるのは初めから望んでいないので発言の真偽を責めるつもりもありません。さかのぼるとディーラーに行ったとき、たまたまそこにソリオバンディットの展示車があり現車を見ながら説明を受けていました。そしてその展示車にはなぜかオプションの後席右側の電動スライドドアが装備されていたのです。（今考えるとこれが間違いの元か？）ドアの開閉操作をしながら担当者に「この電動ドア（後席右側）は標準装備ですか？」と質問すると「はい、そうです。ソリオ（バンディットではない方）の上級グレードの装備はバンディットには全て付いています」と言ったのです。その車に一目惚れしてしまいその日の契約となりました。

注文書のオプション確認の際にも、そもそもお互いに標準装備だと認識している後席右側の電動スライドドアを付けるか付けないかの話なんて出ることすらありませんでした。なので、「契約時にオプションで後席右側電動スライドドアを付けますかと確認しました」と言われましたが一切記憶にありません。下取りに出した16年乗った車の後席右側ドアが手動で不便なので次に購入する車は必ず電動にしたいと希望してたので付けないという選択は考えられません。店長とのやりとりの中で妻が「ドアさえ電動にしてくれれば何の問題もありません」と言うとメーカーオプションなので今からでは無理と言われました。それならなおさら確認は必須だと思いますが記憶にないのです。ドア交換は正確には技術的に無理ではないが代金が高額になるのと新車が部分的にでも補償を付けられない状態になるので当社はしたくないとの事。

我慢をして泣き寝入りすることで、この先この車を見るたびに毎回残念な思いがよぎるのが嫌なので、再度オプションを付けて車を購入することも考えました。購入を前提に査定をお願いしましたが下取り価格は答えてもらえず、登録車なので50～60万円位の損になるのでお勧めできないと言われました。失礼を承知で店長さんの許可を得た上で現地に出張買い取り査定の方に来て頂きましたが納得のいくものではありませんでした。

しれっと嘘をついている新入社員にも腹が立ちますが、かなり高額な買い物だったにもかかわらず相手を全面的に信用して疑問を持たなかったそのときの自分にも情けない思いです。先方もこのまま何もなしでは終われないと思っているのかオプション品の提供をチラつかせてきますが到底納得いくものではありません。一生に何回あるかもわからない嬉しいはずの新車購入がこんなことになってしまいどうしていいかわからず精神的にもかなりまいってしまいました。

皆様ならこんな時どうされますでしょうか？
アドバイス等頂けましたら幸いです。

Answer 1

そう言うトラブル、わかります
電動スライドドア、普通に両方出来ると思いがちで、その辺も確認交渉契約前に確かめて納得して契約が基本ですが、交渉時にはスライドドアですね！なるほどスライドドアか！
リモコンでも動く---なるほど、ってくらいでスルーしてもろもろの交渉、いざ納車なり
あれ？片方しか電動で動かない？
試乗とか現物車で幾度も乗ったり調べてれば
当然そんなトラブルは起きない事です
展示車ざっくり乗って開閉もせず見て乗っただけやカタログ説明程度で購入時は要注意です、しかしながらすでに契約済みで、後からこれ付いて無い？言った言わないの論争なれば厄介な事になります、結論から言いますと
車を換えろとか後付けで電動に無償でしろは
まずできません、、で、後付けするにも値引きなどくらいの相談するくらいしか出来ないでしょうね。私個人的に車選ぶ時は試乗もですが同じタイプの展示車や中古車何十回も
見て触れて確認オプションの有無や仕様も
１か月以上かけて調べて交渉望みました。
それくらいの覚悟です、数百万の買い物ですからね。

質問者からのお礼コメント

アドバイスどうもありがとうございました。他の方々も皆さんどうもありがとうございました。たらればを言っても仕方ないし、色々な事情とタイミングが重なった結果に起きてしまったのだと諦めました。店長とのやり取りは現在も進行中ですが商品サービスで妥協します。最初の怒りのエネルギーも無くなりました。気持ちを切り替えようと思います。

Answer 2

なかなか難しい案件ですね！
と言うのも言った言わないの話なのでどうする事も出来ません。
カタログ等には恐らくメーカーオプションって書いて有るのでそこまで拘りのある電動ならご自身で確認も必要かと思います。
（注記で小さい字ですが・・・）

恐らく販売店はこのままの状態でしょう。
車両交換などまず了承はしないと思います。
何か他のオプションを付けてもらうとか、保証は出来ないのを了承して電動にしてもらうとか（改造の値段交渉はもちろん）折衝案を考えた方が現実的です。

Answer 3

残念ながらどうしようもないでしょうね。

自分の経験ですけど、自分で販売している商品に、興味を持って詳しくなれる人なんて、ごくまれという事。
ましてや、新人の社員であれば車に詳しいわけもありません。

「ディーラーがきちんと新人教育しているだろう」という考え方もあるでしょうけど、おそらく接客技術だけでしょう。
商品知識は、情報が多すぎて覚えることは難しいです。

ちょっとでも怪しそうな気配があったら、少しマニアックな質問をして、その回答で相手のレベルを探るという手もあります。

やばいなぁと思うのでしたら、カタログを貰って主要装備の所をきっちり確認することはできましたからね。
「言った」「言わない」という話に持ち込まれると、「カタログに書いてある」と言われればどうしようもないと思います。


オプション品の無料提供の話をしてくるのなら、そこで最大限度の条件を引き出すしかないでしょうね。

Answer 4

契約納車後なので取り換えは無理です。
言った言わないの話はよくあることです。
そもそも新車を買うのになぜ装備を確認しないのかが理解できません。
私は後で後悔したくないので必ずグレードごとの装備を確認します。
メーカーOPなら尚更ですよ。後で変更できませんからね。
この辺を確認していなかった契約者様に落ち度があります。
私は営業マン任せには絶対しません。
あらかじめどのような装備なのかを確認するようにしましょう。
納車しちゃったんだから気持ち切り替えて大事に乗られてください。
そうしないと悪い気を呼び込むので事故の元になりますよ。
電動より手動の方が早く閉められるからメリットもあります。
電動は遅くてイライラします。