新車購入時のトラブルについて 長文失礼します。どなたか知恵をお貸しください。 4日前に16年ぶりに新車を購入し納車しました。

Question

スズキの新型ソリオバンディットです。

納車当日、私は仕事だったので妻と息子がディーラーに車を取りに行きました。今考えると私も行ってたら受取拒否したかもしれません。帰宅して妻と新車の話(まだ車を見てない）をしているとどうも話がおかしいのです。後席右側のスライドドアが電動で開かないと言うのです。契約時にスライドドアは両側とも電動だと説明を受けていたのでそれはないだろうと。車に関して疎い妻は「スイッチ一つで電動に切り替わるんじゃないの？」なんてのんきな事を言ってましたがリモコンキーを見て確信しました。ドア開閉ボタンが片側分しか無かったのです。とにかく明日電話で聞いてくれと妻に頼みました。

翌日、妻がディーラー担当者に電話して聞くとバンディットの後席右側はメーカーオプションで電動スライドドアは標準では付いてませんと言われたそうです。しかし契約時には標準装備と聞いていて、それは私も妻も息子も意見が一致しています。その事を告げると「オプションと言った」の一点張りで、妻が「あのときは標準装備って言ってたよね」と言っても無視だそうです。埒が明かないので店長と話をさせてくれとお願いしました。翌日、私もディーラーに出向き店長と担当者を交えて話をすることになったのですが、低姿勢の店長は「この度はお客様のご希望に沿うお車を提供することができずにご迷惑をお掛けしました」と挨拶はしましたが謝罪のような言葉はありませんでした。間違いを認めたわけではないので謝罪するつもりはないのでしょう。

私達の担当は新入社員の20代の女性ですが余計な事を言うなと店長に口止めされたのかわかりませんが同席してても一言も口を開きません。こちらとしてもクレーマー扱いされるのは嫌ですし、言った言わないの水掛け論になるのは初めから望んでいないので発言の真偽を責めるつもりもありません。さかのぼるとディーラーに行ったとき、たまたまそこにソリオバンディットの展示車があり現車を見ながら説明を受けていました。そしてその展示車にはなぜかオプションの後席右側の電動スライドドアが装備されていたのです。（今考えるとこれが間違いの元か？）ドアの開閉操作をしながら担当者に「この電動ドア（後席右側）は標準装備ですか？」と質問すると「はい、そうです。ソリオ（バンディットではない方）の上級グレードの装備はバンディットには全て付いています」と言ったのです。その車に一目惚れしてしまいその日の契約となりました。

注文書のオプション確認の際にも、そもそもお互いに標準装備だと認識している後席右側の電動スライドドアを付けるか付けないかの話なんて出ることすらありませんでした。なので、「契約時にオプションで後席右側電動スライドドアを付けますかと確認しました」と言われましたが一切記憶にありません。下取りに出した16年乗った車の後席右側ドアが手動で不便なので次に購入する車は必ず電動にしたいと希望してたので付けないという選択は考えられません。店長とのやりとりの中で妻が「ドアさえ電動にしてくれれば何の問題もありません」と言うとメーカーオプションなので今からでは無理と言われました。それならなおさら確認は必須だと思いますが記憶にないのです。ドア交換は正確には技術的に無理ではないが代金が高額になるのと新車が部分的にでも補償を付けられない状態になるので当社はしたくないとの事。

我慢をして泣き寝入りすることで、この先この車を見るたびに毎回残念な思いがよぎるのが嫌なので、再度オプションを付けて車を購入することも考えました。購入を前提に査定をお願いしましたが下取り価格は答えてもらえず、登録車なので50～60万円位の損になるのでお勧めできないと言われました。失礼を承知で店長さんの許可を得た上で現地に出張買い取り査定の方に来て頂きましたが納得のいくものではありませんでした。

しれっと嘘をついている新入社員にも腹が立ちますが、かなり高額な買い物だったにもかかわらず相手を全面的に信用して疑問を持たなかったそのときの自分にも情けない思いです。先方もこのまま何もなしでは終われないと思っているのかオプション品の提供をチラつかせてきますが到底納得いくものではありません。一生に何回あるかもわからない嬉しいはずの新車購入がこんなことになってしまいどうしていいかわからず精神的にもかなりまいってしまいました。

皆様ならこんな時どうされますでしょうか？
アドバイス等頂けましたら幸いです。

Answer 1

そう言うトラブル、わかります
電動スライドドア、普通に両方出来ると思いがちで、その辺も確認交渉契約前に確かめて納得して契約が基本ですが、交渉時にはスライドドアですね！なるほどスライドドアか！
リモコンでも動く---なるほど、ってくらいでスルーしてもろもろの交渉、いざ納車なり
あれ？片方しか電動で動かない？
試乗とか現物車で幾度も乗ったり調べてれば
当然そんなトラブルは起きない事です
展示車ざっくり乗って開閉もせず見て乗っただけやカタログ説明程度で購入時は要注意です、しかしながらすでに契約済みで、後からこれ付いて無い？言った言わないの論争なれば厄介な事になります、結論から言いますと
車を換えろとか後付けで電動に無償でしろは
まずできません、、で、後付けするにも値引きなどくらいの相談するくらいしか出来ないでしょうね。私個人的に車選ぶ時は試乗もですが同じタイプの展示車や中古車何十回も
見て触れて確認オプションの有無や仕様も
１か月以上かけて調べて交渉望みました。
それくらいの覚悟です、数百万の買い物ですからね。

質問者からのお礼コメント

アドバイスどうもありがとうございました。他の方々も皆さんどうもありがとうございました。たらればを言っても仕方ないし、色々な事情とタイミングが重なった結果に起きてしまったのだと諦めました。店長とのやり取りは現在も進行中ですが商品サービスで妥協します。最初の怒りのエネルギーも無くなりました。気持ちを切り替えようと思います。

Answer 2

確認ですが、購入を決めた際に見た展示車に、説明書きの看板はありましたか？
グレード、主要諸元、希望小売価格、展示車にオプションが付いていれば説明が書かれているのでは、と思います。

質問者さん一家が見落としたなら迂闊だったと自分を納得させる、オプションについて何も書かれていないならディーラーに譲歩してもらう材料にする、といった方向性が考えられます。

新車交換は難しいとは思います。乗り潰す前提なら、保証を受けられなくても電動ドアを付けてもらうか。

Answer 3

車は高い買い物なので、客側もカタログ見てちゃんと確認すべきだったと思います。
口約束で！をメインで話を押し通すのもどうなのかなと・・・。
質問者さんに同情もしますが、メーカーオプションはどうしようもないので、正直なところ、価格分を別の形でサービスしてもらうしか、手立てはないのかな？と・・・。
お店側も質問者さんも大きな勉強代だった。と諦めるしかないかと。
どうしてもというのなら、またそのお店で大幅値引きを要求して買いなおし、購入した車体は、中古買取店を片っ端から見積もり取らせて、とにかく一番高いところへ売却でしょうね。まあそれに伴う「労力」がかかるので、どのみち精神的に「しんどい」と思います。 今から新車オーダーしても、数か月待つでしょうし・・・。（とにかく、底値で新車買いなおしができれば、売却したとしても2～30万の損失ぐらいでおさまるんじゃないでしょうか）

Answer 4

泣き寝入りとかじゃなく、ないことで、そこまで精神的に苦痛になるオプションなら、なぜ購入時にカタログを確認しなかったのですか？
あなたにも過失はあります。

ディーラーに限らずどこの販売員でもかならず、間違えの説明します。それは人間だからあり得ることです。
あなたが、20歳になりたてや社会人未経験なら同情しますが、ある程度社会経験もあって結婚して子供もいる。。

泣き寝入りじゃなく、購入時にカタログを確認しなかったあなたにも重過失があります。

Answer 5

スルーしていましたが、結局落としどころを見つけるしかないのではないでしょうか、

先ずは査定価格を掲示してもらいましょう、なぜならこれは取引で紳士的に方法を探るため質問者が問い合わせているのですからまずは、全部買い取って新しく買うという1つの方法を数字で表してもらいましょう。

法的には口約束では言った言わないで何の効力もありません。おっしゃるようにクレーマーになる可能性もありますが、

もし販売店が逆切れすると契約書と注文書には間違いなく右ドアは手動の品番が記載されているはずですから、そこにサインなさっている限り最終的には負けです。

しかし確かに着いていますと販売委員が行った可能性も高いですし、販売店側はお客様に満足していただくという立場から店長も温和に対応しているのだと思います。それで下取りと買いなおしの見積は質問者さんが損になることは間違いないので、この数字が出た時に絶望的に悲しみをあらわにすることです、

そのうえで、本当に楽しみにしていたことを言った上で、後付けでオートにしてもらうとか、「店長、どうも納得の問題ですがなんとか納得のいくことをやってもらえませんか？」と伝えれば道でしょう。そのオプション価格に相当するサービスを受けることが案等な線だと思います。

まあご参考まで、、

Answer 6

そもそもなんですが、肝になるようなオプションじゃないですか。新入社員の店員任せにせず自分でカタログやＨＰで確認しなかったのですか。

Answer 7

残念ですが、どうしようもないかと思います。ディーラーは契約書通りの車を納めた訳で、そこに印鑑を押したのは質問者様ですし。
スライドドアも動きが遅かったり、壊れたりするので、手動でも良いのではないでしょうか。

Answer 8

ぶっちゃけ販売店次第でしょうね、とりあえず経緯をスズキ本社の方に報告してみてはいかがでしょうか。

私の知人の時は、ホンダでN-VANを購入した際に、後付け出きると言われたナビがいざ納車されたら、車側のグレード的につけられないという事がありました。
その時はホンダディーラーが全面的に非を認め、ナビをつけられる仕様に無償で部品交換(もちろん保証は継続)、さらに20万円相当のオプションを無料で、さらにさらに本体から更に30万円ほど値引きで対応してくれたそうです。
担当営業マンが自らミスを認め、店長共々謝罪に訪れ可能な限り対応してくれたとのことです。

後、質問様が悪いと言うわけではありませんが、自分が買う車のグレードの装備はカタログに穴が空くくらい見るべきだったかと思います。
高額故にこのような時にトラブルになりやすいのはわかるはずです。
自分は客だから、相手はプロだから大丈夫なんて事はありません。
私自身そのようなトラブルが嫌なので、今まで７台以上新車を購入してきてますが、契約するまでこれでもかと言うくらいにカタログを何度も毎日見てます。それで、契約時に改めて内容の話しているとやはり営業マンも間違えていることがあります。

自分・あれ？このグレードだとこれつきませんよね？こっちじゃないですか？

営業マン・ああ、そうでした。すみません。私より詳しいですね(苦笑)

なんてやり取りを何度かやってます。もちろん、逆に教えてもらう事の方がおおいですけどね。

Answer 9

既に先の方たちの諦めのご意見が出ていますが、言葉だけで動いたら世の中は収集がつかなくなるのかもしれません。
しかし、自分のように頼んでいないのに付いているのも困ったものですが、頼んだのに付いていないというのも困りものですね。
その新人社員も寝られない日々を送っているかもしれません。
ご質問者様の憤慨は理解できますが、時に自重を必要とすることもあります。
自分も仕事で何度か悔しい思いをしました。
幸なことに左側は電動で動くのでしょうか？
でしたら、左側を活用され、右側は手動で利用できると良いように解釈すれぱ宜しいのではと思います。
ご家族もまだお若い年代の方ならドアを開けることもそんなに難しくはないと思います。
自分はいつも重たい荷物をトランクに入れるのにこのダンボールの箱はどうしようと片手で抱えながらリアハッチを開けています。
男手があるだけまだマシです。

Answer 10

登録も済み、納車の段階での取り替えは不可能です。今更ですが、なぜカタログを確認されなかったのですか？現実的な解決策としては購入した車を下取り車として、再度希望のメーカーオプションを付けて車を買い直すか、そのままの車を我慢して乗るかだと思います。下取り価格はまだ答えてもらっていないのですから、そこをいかに高くさせられるかが鍵になりそうです。粘ってみてください。ただし、質問者様にも落ち度はあるのですから、ある程度の妥協は必要ですよ。

Answer 11

正直、自分がその立場なら腹立ちますが水掛け論になるでしょう。
なので、自分はその場で契約せずとりあえずカタログ持ち帰り入念にオプションを見て決めてから再度訪れます。
助手席側が電動なら、それで十分だと思いますし、車なんて一年乗れば洗車もしなくなりテキトーになってきますよ
代替えオプション付けてもらったり、この際今後のことを考えて恩を売っとくのもアリかなと