当方は愛媛県今治市大三島町が故郷ですがレクサス店が松山市が2店で距離が60キロ、福山市が距離65キロほどで時間は 松山市がしまなみ、R196で2時間、福山市がしまなみ、R2で1時間半です。

Question

販売店までが遠すぎ、点検や洗車のたびに往復で4時間、3時間もかかるようでは時間とガソリン代もばかになりません。
今治市街のトヨタ店ではみてもらえないのでしょうか？定年退職で故郷に帰ったときは困ります。
同じように県にレクサス店がひとつしかないところでは店が遠すぎ、点検時には困るケースが出ます。特に故障時、動かないときはどうするのでしょうか？近くのトヨタ店で見てもらう？

Answer 1

点検や納車のときは自宅まで取りに来て頂けば良いです。
これはレクサスオーナーの持つ当然の権利です。

当方現在２台、家族では６台レクサスを購入しております。
そのため、家族でみれば点検納車など月に１回はありますが、嫌な顔なさらずSCさんがいらっしゃいます。

洗車は…近くのスタンドで手洗いにしませんか？さすがに洗車するのにSCさんを呼ぶのはかわいそうですし、そんなに乗っては帰る間に汚れてしまいます。

質問者からのお礼コメント

回答ありがとうございます。家まで取りに来られるならありがたいです。
必ず店に行くものと思っていました。
時間の無駄が省けていいです。レクサス店が対応してくれるなら候補に入れます。
定年後、田舎に帰ってもレクサスに乗りたいです。

Answer 2

まず、レクサス店間のディーラーチェンジは何の支障も無く可能なのですが、これがトヨタ店へのディーラーチェンジとなると、大半の受け手ディーラー、つまりトヨタ店側が難色を示します。オイル交換程度の軽作業であれば、まだ良いのですが、これが法定点検といった作業になると、販社の方針で断られるケースが多いです。（例えば、トヨタ店の広告チラシで、格安で車検を請け負う、といった内容のチラシの場合、『国産トヨタ車以外でもＯＫ』と注記されているにも拘わらず、『輸入車・レクサス車を除く』と書かれています。）

この場合、トヨタ店にいくら頼んでも頑なに断られてしまいますので、購入レクサス店経由で販社本体に要望を上げてもらい、トヨタ店に話を通してもらうのが、一番確実な方法だと思います。

Answer 3

点検や洗車ぐらいなら、近くのトヨタのディーラーでも十分と思います。
ただし、洗車は地方の自動洗車機では車のボディーに細かなキズが付くと思いますので、そこを気にするなら洗車時に「手洗い」と言えば良いです。
点検は、どのディーラーでもどんな車が来てもいいように対応可能にしています。レクサスもトヨタ車ですからトヨタのディーラーであれば安心して点検してもOKです。
故障時でも、時間はかかると思いますが近くのディーラーで対応可能です。
ただし、レクサス店の対応の良さは、他のディーラーとは一味違った感じがしますので、その雰囲気を味わいたければ、手間暇かけてレクサス店に行ってください。

Answer 4

レクサスに乗られる方は特別な方だというイメージがあります。

またレクサス店では特別な対応をしているものと思います。

それも含めてレクサスをご購入されたのであればレクサス店に通う必要がありますね。

ほかのトヨタディーラーでは同じサービスが受けられないのですから・・・

ベンツに乗っている方、フェラーリに乗っている方と同じくらいだと思います。

故障のときにはレクサス緊急サポート２４で対応してくれますよ。

Answer 5

メンテナンス体制、ランニングコストを事前に考慮した上でお買い求め頂いたものだと思うのですが・・・・。

今治市内のトヨタ店でも、松山のレクサス店でも、
お好きな方にご相談なさってはいかがでしょう？

レクサスオーナー様の為のご相談サイトがHPにありましたので、
そちらからお問い合わせになるのが最も的確な回答をもらえると思います。
「県内に１店舗じゃ困るんだよ！故障したらどうしてくれるんだ！」
「店舗に持っていくのに２時間もかかったんじゃ、時間とガソリン代がもったいないじゃないか、どうしてくれるんだ！」
と言えば、大切なオーナー様のご希望に沿えるよう、
懇切丁寧に対応して下さると思います。
今治のトヨタ店で預かってくれると良いですね。

http://lexus.jp/service/owners_desk/index.html