先日、駐車場でぶつけられ、スバルディーラーに修理を依頼しバンパー交換になりました。

Question

車は現行のアウトバックでタイヤ周りをフェンダー沿いに黒い樹脂のパーツ、トリムアーチをオプションで付けていました。
バンパーの交換でオプションのトリムアーチは取り外して移植するとのこと。

退院して家に帰ってくると驚きました。
トリムアーチに養生テープの痕やら細かい傷がついています。。
遠目ではわかりません。近寄るとわかるし、LEDライトなどで照らすと酷いもんです。

こういう場合、ディーラーに文句を言うべきでしょうか？

そもそもプロの仕事にしては杜撰すぎないでしょうか？

ご意見お聞かせください。

Answer 1

最近のスバルは車が売れ殿様商売してますよね。私もレガシーに乗っていますが、もう二度とスバルの車は乗りません。
出来るだけ早くスバルにクレームを出して下さい。余り対応が悪い場合は、お客様相談室に連絡してください。相談室も担当により殿様見たいな対応する男がいますが。

Answer 2

スバルは、社内外注ではなく外注へ出しています。
その為、仕上がりのばらつきやクオリティに必ず問題がでる上、サービスはチェックしていても営業は見ていないことが多い。

クレームを付けても聞き流す殿様商売をするディーラーが多いので、客課にストレートに相談する方が早い。

ディーラーは、担当より客課が１番ストレートで早い。

Answer 3

やっつけ仕事ですね。勿論、ディーラですよ。
スバルで以前ホイールがキズだらけで返ってきたことがあります。
腐れディーラですよ。

Answer 4

保健修理ですかね？基本オプションのモールなどは再使用不可で交換が基本になります。きちんとリスクも説明して再使用か交換の選択をさせてないなら、説明不足ですね。どれくらいのキズかは分かりませんが、LEDライトで照したらひどいとかあまり神経質に見たら限がないですよ。樹脂の黒い部分は年数経てば、どれも白けてきますから。

Answer 5

保険で直したのではないですか？保険屋さんがお金をケチって使えそうな部品はそのままってことでは？もちろん事前にその旨を打ち合わせされていませんか？

Answer 6

修理依頼したところにクレームに決まっているでしょ。
他のどこに文句言うとか考えるの？？？
ぶつけた人や保険会社が修理したわけじゃないでしょ。

Answer 7

すぐにクレームを言ってください。

Answer 8

酷い修理内容ですね。もちろん大至急ディーラーに文句を言って再修理させてください。ディーラーも指定の下請け工場に任せきりだからこういうことになるのですね。一番良いのは車が出来上がって来た時にディーラーで納品検査のように指摘できれば一番良かったのですが、クレームは少しでも早い方が良いと思います。