ディーラーについて。 車の購入、車検等お世話になっているＴディーラーの事についてなのですが・・。

Question

今日は日頃仕事で時間がとれず、たまたま今日の午後から仕事が無くなったので、突然だけど「気軽にお越しください」とうたってる事もあるしと思い、不具合のあるところをどんなものかと聞きに立ち寄ってみましたが・・・、突然来るなよ！オーラ満載。
とにかく、きちんと見ないと解りません。今日は予約でいっぱいで無理です。火曜以降に連絡の上お越しください。でした。
ディーラーさんに行くときは、気軽に立ち寄ってはダメなのでしょうか？
電話するよりも近いので、と思い立ち寄ったのですが・・。私の行動が間違っていたのでしょうか？
お客様は富裕層の方のみなのかしら？と思うこと多々です。

Answer 1

土、日の予約無し訪問は嫌がられますね。特に整備の方は。

でも、緊急を要する事もありますから、簡単にチェック程度してもらう事くらいはできるとは思いますけどね。
どちらにしても、対応は悪いです。
私ならお怒りモードで客相行きです。

ディーラーの事情を説明する前に、
１、お待ち頂く事の許可
２、簡単なチェック
３、このまま走行可能か？
４、予約いれますか？

の４点はその時に可能な訳です。
頭から無理の主張ばかり入れて、入庫拒否するなんて…あきれます。

気軽に寄れないディーラーなら、切っちゃっても構わないと思いますよ。
（同じ気軽でも、購入予定者と車検予約者なら、態度は激変でしょうしね）

質問者からのお礼コメント

皆さま心ある回答をありがとうございました。付き合いの長いディーラーなのですが、あまり好かれていないらしくいつも雑な対応で、自分が悪いのだろうかと思ってきていましたが、皆さまのおかげでそうでもないのだとホッとしました。

Answer 2

〉お客様は富裕層の方のみなのかしら？と思うこと多々です。

つ『http://anond.hatelabo.jp/touch/20110825204218』

Answer 3

営業マンと整備工は立場が違います
営業マンはお客にいい顔を売りたいので無責任に「お気軽に」と言います

整備工はと言いますとスケジュールを組んでいますから飛び入りは迷惑なんです
そのあたりで営業サイドといろいろ摩擦も生じることもあります

その点、整備工出身の営業は自分で作業やっちゃうこともあります
ディーラーによっては整備工出身の営業マンもそこそこ居るのでそういう人を見つけておくのも良い方法です
困ったときに何も出来ない営業マンより心強い味方になってくれますよ

Answer 4

気楽に立ち寄るとは、仕事の以来等では無く
通ったついでに寄ってみた、冷やかしに来ましたって事ね

不具合を見てくれってのは気軽にって言わない
土日の混雑しだいだけど、オイル交換で2時間待ちとか在るからねぇ
予約無しの週末は賭けになりますよ(-_-;)

不具合ってのが取り扱いの勘違いとかなら営業さんで対処出来るけど
異音とかエンジン不調などはメカニックの作業を伴うから飛び込みでは
仕事の調整が付かなくてお断りされたのでしょう
電話するより近いなら、代車を用意して貰い取りにきて貰いましょう

Answer 5

有名ディーラーの土日の来店数はかなり多いと思います。そうとう忙しかったのでしょう。でも、お客様に分かるような態度はよくないですね。
教育ができてないと思います。

Answer 6

まあ、点検だったら工場が忙しかったらみられませんし、予約でいっぱいだったわけですし、仕方がないとは思いますけど…… 今回は点検の日時の予約だけをして、仕方がないから、お茶でももらって帰ってくればよかったんじゃないかと思いますよ。ディーラーさんに暇があったならちゃんとみてくれたはずです。

私は気楽に立ち寄っちゃいますけど…… いつもしっかりと対応していただけますよ？ あなたの最寄りのディーラーさんは、きっと、質が良くないか（社員教育が行き届いていないのかも？）、いつも忙しいディーラーさんなんでしょうね。