間違えて、質問を解決してしまいました。。 カーディーラーの営業マンに、買った車について何でも相談するのって、ダメなんですか？

Question

車を購入して一年くらいなるのですかが、修理等を電話で自分
の担当に取り次いでもらって、話をして頼んで
いるのですが最近なんだか面倒くさいオーラを出してきます。

という質問をしました。

多数の回答ありがとうございました。
大体の方が迷惑。との事で、勉強になりました。その中で、サービスに直接電話すれば良いと、アドバイス頂きましたが。

電話で「点検について」などと、言うと「担当は誰ですか？」と、聞かれてしまい、今席を外しているので折り返し電話させます。と、言われます。。電話口の人も営業マンのようで、対応してくれそうな雰囲気ではありません。何故かほぼ毎回そういう流れになります。どのように言えば良いのでしょうか？

Answer 1

「点検したいのですが、係の人をお願いします」はどうでしょうか！？

Answer 2

営業マンは嫌がるでしょうね。
整備に関して無知だからね。
点検や整備に関してはサービスフロントか整備の人と仲良くなって話をするのが正解だと思いますよ。

Answer 3

ディラーでは点検、修理、車検など依頼する人は長々と相談したり話をする人は殆どいません。

修理をしたいのなら、修理をしたいから見積もりをしてください。
その後、見積内容に納得したら修理依頼、納得できなければ他をあたってください。

このプロセスがおかしい（しつこい、曖昧）なのではないでしょうか？
また、このディーラーが気にくわなければ他ディーラーでも面倒を見てくれますよ。

Answer 4

やっぱり何の相談か気になりますね

過去質問は見ていませんが
営業の人に対して「迷惑」という回答なら同意できません
そんな営業は目先のことしか見ていないと思う

あなたのディーラーの規模やシステムが分かりませんが
営業が窓口になっているのなら故障などは営業から
メカニックに連絡すればいいだけ

ワシのディーラーはそんなに大きくないからか
依頼内容を伝えると営業やメカニックに連絡がいくから
担当営業を指名することは無いけど

で、「どのように言えばいいか」ってことやけど
担当営業が「面倒くさいオーラ」を出しているのなら
店長とか上の人に担当営業を変えてもらうとか
既回答にがぶるけどお客様相談室に相談するとか

営業とかディーラーの質に問題があるのか
と思ってしまう案件

Answer 5

他の回答者様の”迷惑””との認識のとおり、ディーラーの多くは点検、修理についてはサービスが窓口になっていますが、質問者様のディーラーはお客様との窓口は営業の仕事になっているように思われます。サービスが神経を使うお客様対応を嫌がっているか、接客能力が無いのか等理由は様々ですが、窓口である営業が対応を嫌がるようでは客はどうしようもありません。今度ディーラーに電話される時に「点検、修理のことでお聞きしたいのですが、窓口は営業さんではなくてサービスの方がよろしかったのでしょうか？」とまず確認されてはどうでしょうか。その結果窓口が営業となれば遠慮せず担当営業に依頼する。それで対応が悪ければメーカーのお客様相談室に相談するようにされてはどうでしょうか。

Answer 6

具体的に何の相談か気になります。

基本的に、１営業マンで100人～300人ぐらいの顧客を抱えておりますので、1人の顧客にそうそう時間がとれないのが実情です。

さらに毎月の販売ノルマ・車検ノルマ・保険ノルマもあるし、修理等の依頼ならともかく、マニアックで調べるのに時間がかかる相談内容でしたらいい顔はしないでしょうね。

サービス部門も整備部門もノルマがあり、時間に追われ、しかも昨今の人手不足もあり、どこも一杯一杯で手が空いていないというのが現実です。

相談ではなく、正式な修理の依頼なのに迷惑そうにするのであれば、ディーラーを変えてみましょう。

Answer 7

迷惑と思う営業マンとは、これっきりにしたら？直接サービスとやり取りすると言う事もありますが、売ったら後は知らないみたいな態度を取る営業マンも信頼出来ませんね。

Answer 8

もう店に直接行けばいいんじゃない？流石に来ちゃったら対応せざるを得ないｗ
それか店を変えよう！