ディーラーの営業マンについて。

Question

某ディーラーで新車を購入し先日、半年点検を予約して行ったのですが、担当営業マンの挨拶や声かけが一切なく、寂しくなりました。購入まではテキパキ隙のないデキる営業マン的な方で信頼してましたが、同じ店内にいるのに何もなく、モヤモヤしてしまいました。お客様だぞ！的なオーラも出してませんが、求めるものが大きすぎるのでしょうか？あと、受付の女性が車検整備など予約のためにライン登録の案内を持ってきたので、家でゆっくり見てからと思ってましたが、張り付くように立っていたので「今しないといけないですか？家でゆっくりしたいのですが。」と伝えましたが「お願いします」とかなり怖くて、登録完了まで張り付いて見られてました。営業数にいれたい気持ちは分かりますが怖いと思いました。
ディーラーの対応、このような事は普通なんでしょうか？心が狭いのでしょうか？

Answer 1

トップセールスほど

釣った魚に餌やらない



法定点検点検（含む車検）の時期は鬱陶しい

Answer 2

顧客はお前だけじゃないしな(笑)

Answer 3

そんなものでしょう
みなさん、自動車ディーラーにあれこれ求めすぎでは？
一流ホテルじゃないんですから

Answer 4

前、ディーラーの営業マンやってました。
契約まではいい顔して納車した瞬間、
なんも挨拶もなしというクレームはよく
色んな店舗に入ってました。
普通なら点検のときどんだけ忙しくても、
私は「本日〇ヶ月点検にご来店頂き、
ありがとうございます。今接客中なので…」
みたいな感じで一言でも添えてましたね。
ちょっとその営業さんは配慮が足りないかなぁ

受付の方に関してはノルマがあるかは
知りませんが「後でやりたいor家で登録は
ダメですか？」と聞いてもいいと思います。
無理矢理やってクレームに繋がるのも
店側としては避けたいですからね…

Answer 5

個人的にはディーラーとしてはダメ会社だと思いますが、そこでクルマ買っちゃった以上、生暖かい目で見てあげるしかないですね。

点検や整備に関して担当営業さんからの声かけが無いのは、点検や整備はサービス部門の仕事だからです。営業さんがいくら頑張ったところで自身の成績や評価にはつながらないし、サービス部門の売り上げになるだけだしで、他人事と思っているのかもしれません。

LINE登録を強要されるのは、受付の女性にも数値でノルマを負わせているからでは。LINE公式アカウントは、ディーラーの経営会社の本社からLINE株式会社へなにがしかの料金を支払うのでしょうし、本社は費用対効果を求めて公式アカウントへのお友だち登録者を増やせと店舗に号令をかけるでしょう。店舗では営業さんや整備士さんには余計な仕事はさせられないので、受付の女性が大活躍できる今風なお仕事ってことにして、登録者数で評価することで血マナコにさせているってところかと。

Answer 6

普通、って書いてる人いるけど、ディーラーにとっては普通ってことかな？？
であればディーラーってダメダメ業界ですね。

あいさつもないって、ディーラー営業以前に、社会人として人もとしてなってないですね。
そして、その登録って何かわかりませんが、客に対する対応がダメダメですね。
そういう対応は、私の仕事では、あり得ません。
厳重注意事項ですね。

Answer 7

地域やお店によると思います。ただこの文面で気になるのは、ライン登録案内はどうかと思います。ラインはいろいろな問題を抱えてて、学校などもそうなのですがリスクを考えずに安易すぎます。

Answer 8

こればかりは営業マンによるから回答は難しいかと

自分は車買った営業マンはもういなくて引き継ぎの若い営業マンですが店舗行けば接客中でも何かしらのアクションはあります
話せない時でも身振り手振りでちょっと待って下さい、ごめんなさいってのが伝わるように

別にいいのに・・・ってのが俺の本心ですが(笑)
点検や整備にいって営業マンいらないですよね
工場長とか整備士と話せばいいだけですし

お客側も色々受け取り方もあるから営業マンも色々いていいんじゃないでしょうか

Answer 9

営業マンに対しては普通です。
質問者さんが言う営業は稀にいますが、人柄であって、店舗によるものではないかと思いますが、ダメ営業は店舗に染まるので、ダメダメが多い店舗は皆そんな感じです。

受付の方は、不慣れな方が多いので、応用が利きません
研修でやるようにしかできません。
不満なら、「今やらないとだめなの？」のあとに、「後でだめか、確認してもらえますか？」って他の社員に聞くように促すと、動きます。

エンジンオイル添加剤を奨められ、「これってどういうものなの？」って聞いたら、「エンジンオイルとともに入れるものです。」って答えが返ってきました。

（添加剤って時点でそれはわかっているので、）「どのような効果があるのか？ってことを聞いているんだけど」って返すと、「エンジンがとにかく良くなります」って答えでした。

柔らかく断りましたが、一昔前なら、からんだかなと。。。

＞このような事は普通なんでしょうか？心が狭いのでしょうか？
昔はなかった。今は普通です。心が狭いのでなく、世間がコスパです。
買ってくれたら、その後の挨拶はコスパが無い。
一度言って買わないなら、二度言うより、二人目に言おう。

Answer 10

私のマイディーラーはホンダですが、丁寧に対応してくれます。営業マンも忙しい時でも、見かければ向こうから挨拶に来られます。営業所の女性はこちらが駐車場に車を入れた時に、一足早く迎えに来てくれます。この接客マナーは本当に徹底していて、店内の雰囲気はとても良い感じですね。そこのディーラーの車を売ればおしまいといった態度は残念です。皆さん同じように感じるのではないでしょうか。忙しくても挨拶くらいして欲しいですよね。ホンダのディーラーを見習って欲しいものです。因みに私はそこで3年の間に3台の新車を購入しました。ここの営業所の接客マナーは全てのお客さんに共通です。私だけ特別というわけではないようです。

Answer 11

メーカーや、ディーラー、店舗によって考え方は、それぞれあるのですが…

営業マンは基本的に車を売る仕事。
車検点検、修理などは、サービスマン(整備士)の仕事と思っておいた方がいいです。

納車の時に、サービスマンからの挨拶などありましたか？あるとこれからはサービスマンとの付き合いだなと認識しやすいのですが…
こういったことがなされないことが多いので「売ったら売りっぱなし！」だとか言われるんですよね。

その営業マンも、同じものを店内にいるなら挨拶くらいすりゃいいのにね。
(そういう指導をしない店長も悪い)

車って、車を買うまでよりも、買ってからの方が長いですから、整備士の方と仲良くなった方がいいですよ。

ラインの登録の事については、私もそんな対応はヤだなって、思います。
これからも、「これって本当に必要？」って用品をすすめられたりすると思いますが、言いなりにならずに、しっかり疑問点はサービスマンに聞くといいです。(ぶっちゃけた話ができるように、仲良くなっておくことが重要なのです)