ガソスタ新人社員です！ 今月ワイパーのキャンペーンなのですが、まだ8本しか販売できていません。 みなさんはスタッフにどんなトークだったら不愉快に思わずに買われたいと思われますか？

Question

セルフ店でブレードの交換です
みなさん意見お待ちしてます！

Answer 1

まず、売りたいオーラを消すこと。
『 キャンペーン』ってコトバは、そのオーラが出てますね。

そして、買う理由を作ってあげること。
参考に二つ挙げときます。

1.例えば、雨が降ってれば、売りやすいでしょう？
ちょっと、ヒトヒネリ加えるなら、前もって天気予報を確認しとくんです。

2.大抵の営業車は法定点検でしかメンテしませんから、ガラスはギラギラのはずです。
ウォッシャー液をサービスで入れてやって...

検討をお祈りいたします！

Answer 2

数打ちゃ当たる。
そしたら自分で分析しましょう。

Answer 3

給油口の蓋の裏に、水抜き剤注入済みのシールが貼ってあるのは鴨の目印ですから、集中的に狙いましょう。

Answer 4

その8本を買ってくれたお客様は、どのような人だったでしょうか。
あなたはワイパーのことを最初に考えているから売れないのです。
ワイパーブレードを新しくすることでどのようなメリットがあるのか、
あなたの勤めるガソリンスタンドでなぜ買わなければならないのか、
お客様に一生懸命になって伝えることができなければ、
結局、たまたま8本売れた…で終わってしまいます。

つまり、こう言いなさいというトークはないのです。
涼しい顔して学生アルバイトの兄ちゃんに
「ワイパーブレードうちで交換できますよ」などと
言われても、「今度ね」「またね」「この次ね」などと
返されてしまうだけです。

お客様は、
・ガソリンを入れに来ただけ
・仕事中である
・目的の場所へ急いでいる
・ワイパー交換が面倒くさい
・カー用品店のほうが値段が安いのではないか

だいたいこのように考えます。
あなたは、ひとつひとつお客様が感じる警戒心を解き放ち、
ワイパーを売るのです。

・ガソリンを入れに来ただけ →ガソリンを入れる以外にも役割が果たせる
・仕事中である →営業車に自分のお金は使いたくない。よって案内だけにとどめる
・目的の場所へ急いでいる →声がけしておくだけで、余裕が出たらまた来てくれる可能性ある
・ワイパー交換が面倒くさい →可能ならばあなた自身が交換を手伝ってあげる
・カー用品店のほうが値段が安いのではないか→近所のライバル店の価格を調べておく

ワイパーブレード１本売るだけでも、ずいぶん労力を使うわけですけど、
苦労がなければ成功はありえないのです。

ハイパートークとしては、
「うちで扱ってるブレードは強化ゴムなので耐久力があるので長くお使いいただけます！」
これです。
まぁ、ぶっちゃけワイパーゴムなんか、みんな良いゴム使ってるし耐久力高いですけど、
撥水タイプのものなど特徴をよく勉強して商材をひとことでアピールできるように
工夫しましょう。

さきに値段は言いましょう。
値段を言わないのは、「ボッタくろうとしている」「他より高いのでは」と不審に思われます。
そして不審に思われたら終わりです。もう買ってくれません。
「ブレード交換キャンペーン中で2,000円です！今なら待ち時間なしで交換できます！」
こう言いましょう。
「待ち時間なしで」という言葉の中には、
このガソリンスタンドで「待ち時間をくらってまで作業している客がいるんだ」と思わせるキーワードです。

もちろん、
「いらっしゃいませ！」
「レギュラー満タン！！」
「かしこまりました！」
「大変お待たせいたしました！」
「ありがとうございました！」
必ず恥ずかしがらずに笑顔で元気よくハッキリと言いましょう。
お客様はこういう基本中の基本がキチンと言えない店員など
相手にしません。ヤル気を感じないからです。
自分が苦労して働いて得たカネをいい加減な態度の店員の
給料の一部にはなってほしくないと全てのお客様は
そう思っているのです。

Answer 5

無頓着なオバハンを狙え
ジジイも狙え
ちょっといい服を着ているオバハンが狙い目

判ってる人はそんなところで交換しないのを考えましょう

Answer 6

窓拭き途中で、コレ！交換した方が良さそうですねーー(￣◇￣;)
劣化してますよー今キャンペーン中で交換やってますよーーd(^_^o)
この機会に如何です〜か（＾Ｏ＾）?
って！ニコニコ顔で言う！