レクサス店の対応について LS600ｈを関東の中古車販売店から購入して2年。今回町の整備業者（購入店とは別）に車検をお願いしたところ、ブレーキのリコールが判明しました。

Question

当然町の整備業者はレクサス店（長○店）にリコール修理依頼を出したのですが、完了までに1か月半（6週間程度）かかるとの事です。お盆に家族でディズニーランドに行こうと考えていたのですがそれがダメになりそうです（泣）

リコール内容は「ブレーキアクチュエーターの修理」なのですが、そんなに時間がかかるものなのでしょうか？あるいはレクサス店で購入しないからそのような差別的な扱いを受けているのでしょうか？

町の整備業者によると部品があれば1日で終わるのでは？との事でしたが・・・。

経験がある方教えてください

Answer 1

40系LSのブレーキアクチュエータのリコールは、もう3年以上前に発表されたリコールですから、既に大半の車両はリコール修理を終えており、対策部品が欠品している事はあり得ません。

考えられる理由は、
・正規オーナーのLCMP/車検入庫の予約が一ヶ月半先まで埋まっており、非正規オーナーは後回し、
だと思います。

これは嫌がらせではなく、2005年のレクサス開業からオーナー数は爆発的に増えているのに店舗数は殆ど増えていない、事に対する弊害です。

レクサス車はトヨタ車と違い、正規オーナーの大半は半年ごとにLCMPで点検整備する必要がありますので、一ヶ月半先までピットが空かないのは普通です。

担当SCが付く正規オーナーであれば、緊急で即応する事もありますが、非正規オーナーは自然体の対応になってしまいます。

Answer 2

部品が無いのとお客が他にいるということです。

Answer 3

部品があれば。工場の順番がくれば。です。

全国や海外も含めてリコールがあるわけで、あなただけではありません。

ディーラーから、この番号の車の部品が欲しい。当店に来られているので当店で交換します。という申請をメーカにします。
メーカーは、何月何日にその番号の車用の部品を出荷します。という回答があります。

その店ではリコールだけではなく、一般修理も車検もやってますから、必要なリフトの空きが出るのがその辺の日取りなんでしょう。

店舗としては、当該店舗購入者が優先するでしょうけど、あなたの車用に出荷された部品を横取りするまではしません。

単純に部品が来ないというだけです。

Answer 4

何か勘違いしてませんか？
自分の車は最優先で作業をして貰えるとでも思ってるのですか？
そんな事は無いです。
ましてや、お得意様でもないのに。
予約した順番ですよ。

レクサスでは無いですがトヨタ車でリコール整備を受けた事が有りますが、2週間くらい待ちました。
ナビの更新も含めてです。
ナビの更新が無ければもっと後回しにされたかもと思ってます。
１キロも離れてない所に系列が違う別のトヨタのディーラーが有るので。

日産車の時は、ディーラーでなくてもリコール整備は可能な様で、車検の時にして貰いました。

Answer 5

リコールだから部品はすぐ取り寄せ出来るけどその他の予約やリコールで忙しいとは思います。
けどレクサスで購入してなく常連じゃないから後回しもあると思いますよ。ディーラーはどこもそうですがレクサスは新車もしくはレクサス認定中古車CPO購入と他店中古購入は差別化してますよ。

Answer 6

多分作業そのものは数時間で終わるでしょう、
交換すべき部品がないのでは？
もしくは、他の予約などがびっしり入ってるとか？