本日 レクサスHS250h トランク修理 ナビモニター開閉モーター ブレーキブースター 保証修理から もどりました！

Question

車を受けとり 自宅でバンパーに磨キズ発見

もちろん 預ける前に必ず自分の車の状態確認して

ディーラーには預けています

今まで 無料６ヶ月点検 12カ月点検

車検などでお世話になっているので

今回も安心して車の確認せず 車を受けとり帰宅

10分あとにフロントバンパーに一センチのキズ発見

すぐにCPOの担当者に連絡

荒い口調で 修理入庫まえにはキズが無かった事

普段かなり気お使いながら運転している事を伝えて

ディーラーの責任であると主張しました

すると担当者はすぐにキズ確認しますので

ディーラーにお手数ですが

確認作業させて下さいと返答があり

すぐにディーラーにまた持ち込みました

するとCPOの担当者 整備担当者がキズ確認する前から

大変申し訳ありませんと謝りの対応 そして軽微かキズ確認

それだけで １分もせずに 無償修理 代車の手配との申し入れ

の対応でした！

話しが長くなりましたが

２年前にCPOから 24000キロ三年落ち HS250h

２年保証プラス一年保証有料にて320万円で購入しました

私のような中古車購入者にも

このような素早い対応は不思議でなりません

今月の後半バンパー無償交換で話しはつきました

これってレクサスでは普通の対応なのでしょうか？

もし私が悪質なクレーマーでしたらと思うと

私的に 話しが早すぎ肩透かしくらった感じです


この対応普通ですか？

Answer 1

こんにちは。

新車購入後６か月位でシートがカタカタいいました。２回ほど直してもらったけど直らなかったら、シートごと交換してくれました。後日、外したシートを分解して原因を突き止め報告してくれました。

この知恵袋でレクサスを批判する人がいますが、現実は逆。
代車もワンクラス上のものでした。
それこそがレクサスですね。
一度乗ったら他の車には二度と乗れません。

Answer 2

ＣＰＯは納車準備の段階で

全車、新品バンパー交換。

タイヤは基準を満たしていなければ、

４本とも新品交換と聞きます。

買う時に、高いお金を出していると

言われれば、それまでですが・・・。