ホンダで家族みんな25年お世話になっていて、ディーラーの担当者がいるのですが、私も新車を3代、だんなも息子たちの車も買っています。

Question

それが、最近は連絡して約束して行っても顔を出したり話をしに出てきません。

子供が免許取る前くらいはやたら出てきたのに、やっぱり営業だったのかな。

それならもう買いたいとは思いません。
顔を出さないのは、ホンダ日産が合併して変わるから、かもしれませんが。
みなさんのディーラーはどうですか？トヨタなど他のディーラーもお願いします。

Answer 1

私もホンダ車（シビックばかり乗り継いで26年目）ばかり乗っており、妻と結婚し子どもができてフリード、子どもが増えてステップワゴン、同居の母親もフィット→N -WGNと、質問主様と同じでホンダ一家です。

営業マンさんからは、（この人タイプR好きだよな、みたいに）一目置かれてるので？新型シビックタイプRも発売前に早めにお誘いをいただき、東北エリアで16番目（県内では2番目らしいですが）に手に入れることがてきました。

でもね、メンテナンスとかで来店しても、その営業マンさんは挨拶にすら来ないこともありますよ。（あとから電話やLINEをくれることはありますけど）

まあ、今の営業マンから買っている車は全て一括なので、ホンダからしたら、あまり旨みのない客なのかもしれませんが…（苦笑

ともあれ、また別の観点から言えばですよ？その10何年の間に、その営業マンだって、努力し顧客を増やしているワケですよね。であれば、わが家にばかりかまってらんない、ってのも道理ではないですか？（でなきゃ、かなりデキの悪い営業マンですよね笑）

商談途中に「お得意様がきたから」といって席を外して挨拶にいく、ってのも、まあ、悪くはないのかもしれませんが、新規の客からしてみたら、あまり気持ちの良いモノではないですかね。（あー、どうせ今日来たばっかの客だしな、私は。みたいな）

そんな感じですかね。相手にも人生や事情はあるってことなのかと思いますよ。

質問者からのお礼コメント

みなさん、回答ありがとうございました。
回答者さんのシビックは値下がりしないのでいい買い物ですね！
前はサービスのハガキ連絡来たりしたのですが、だんだん無くなりました。
買った後すぐに限定車が出たりは仕方ないかもしれません。
オデッセイ、ステップワゴン、NBOX、フィット、フリード、CRZお世話になりました。
担当者にこだわらず、これからは燃費や価格を見ながら他のメーカーも見たいと思います。

Answer 2

私もずっとホンダで
質問者と同じです
以前より営業担当者が
減ってます。
逆にサービスマンが増えて
ますから修理関係は基本
サービスが対応ですね
会社の方針で変わって来てますね
地域によるがディーラーの
統合がすすんでホンダの資本が
入り業務分担が明確になってる
ようです。サービスフロントマンなどとも
仲良くなっておくといいですよ。

Answer 3

トヨタディーラーですが、接客は悪くなりました。整備のときは営業が顔出さないのが基本ですね。酷い時代になりました。
若い店番の人と話したり、サービスの整備の方と話して、見てもらっています。

ディーラーはメーカーと直接関係しないのですが一匹狼でジェット機でさえ自前で作ってしまうホンダが電気自動車だといいだしたり、ソニーや日産と手を取り合うと言い出したり、変わり始めてると思います。悪い方へ。

Answer 4

私は日産にお世話になっていて引越しもあってこれまで5軒程お世話になっています。
やっぱりノルマの影響で買いそうなお客さんには積極的ですよね。
買うハンコ押すまでは色々話しかけてきた担当さんも購入後は素っ気なくなり一言挨拶して下がるみたいなことが多かったです。

ただ、これまでの担当さんの中で唯一印象に残っている方がいて他県から越してきてその担当が売った客ではない自分に営業トークはそこそこに車のメカニズムや昔の日産車のことなど1時間も2時間も話してくれる担当さんがいました。
「今度、飲み行きましょう！」とか「サーキットって興味あります？」みたいな友達に近い関係でしたね。

だから波長が合えば担当よって関わり方って変わってくるんじゃないでしょうか？

MAZDAにもお世話になった事ありますがそこは担当が一年の間に3回も変わり(皆、退職)挨拶もなしに入れ替わっていることもありました汗
日産の担当が車好きだったのでMAZDAの担当にも同じように話しちゃうんですがあんまり分かってくれなくてすごく素っ気なかったり新卒ばかりで漢字が読めなくて自分に聞いてきたりと不安になったためMAZDA車を乗り換えて結局、日産車に戻ってしまいました。

Answer 5

近所のホンダディーラーで最初に車を買った時の担当のセールスマンさんが熱心な人で、新型の試乗会やキャンペーンのお知らせ、季節毎のイベントの案内なども豆に連絡してくれていたので何台か続けてそのお店で車を購入していました。
※人生初の車じゃなくて、初めてホンダの車を買ったのがそのセールスマンからという意味です。

でも担当の方が栄転で移動されるという事になって、後任のセールスの方を紹介されました。
その後、その後任の方からは何のアクションも無く、車の調子はどうですかとか、キャンペーン中ですとか、一切何の連絡も無い塩対応になりました。

前セールスマンとのお付き合いでホンダ車を何台も乗り継いだので、車の買い替え時期になった時にもまたホンダ車にしようと思ったのですが、どうしても塩対応の後任のセールスマンから車を買うのが嫌だったので、自宅から少し離れた別なホンダディーラーに行って初顔のセールスの方から車を購入しました。

その方は熱心なセールマンだったので2台続けて車を買いましたが、その方もまた別な店舗に移動されてしまいました。
その方の後任が以前の塩対応のセールスさんの様な事はありませんでしたが、特別熱心なセールスという事も無くて普通か若干意欲が薄めの感じの人でした。

結局そのセールスさんからは車を購入する事は無く、また新しい方に引き継がれてしまいました。
この新しいセールスさんが非常に熱心な方で、色々なイベントやセ^るの案内などを熱心に連絡して来てくれていました。

でも乗っていた車に不満が無くて気に入っていたので新規で車を買い替えなかったのですが、車を1台も買っていなくても熱心なセールスの対応に変わりはありませんでした。

その間の子供が1人結婚して家を出て行き、母親が亡くなって家族が減りという事もあってワンボックス車である必要が無くなったので車検になるタイミングで新規の熱心なセールスさんから流行りのＳＵＶタイプの車を購入しました。(現在は納車待ちです)

お話しが長くなりましたが、店舗ではなくて担当セールスマンの個々の人間性に依るところが大きい事なのだと思います。

なのでセールスの対応が悪いと思ったら、別なホンダの店舗で別なセールスに乗り替えてしまった方が良いのではないかと思います。
※また、別メーカーに乗り替えるという選択肢もあると思います。

Answer 6

そのような付き合いを望むなら、街の車屋さんがいいと思います。
車屋の親父さんや奥さんは、お客さんを大切にしようという意識が、ディーラーの使われている営業マンとは全く違いますよ。

Answer 7

お気持ちはわかりますが、忙しいのかも知れません。
でもホンダを買う主な動機が、担当者との「絆」が主因であれば、これからは余り人間的な繫がりには期待しないことです。
基本営業ですから。
やや寂しいかも知れませんが、その分様々なメーカーの多くの車が選択肢になりると考えれば、悪いことではないので、割り切るのもいいかと思います

Answer 8

利益が出ない 客（笑）
クルマ買うだけなら 初めだけやん？ 利益

Answer 9

私は30年程同じ営業に世話になってます。
店舗の営業マンの数が減っていて忙しそうですが、挨拶はしてくれますよ。

転勤何度かしてますが、自分がついて行ってます。

Answer 10

どこもそんなものかなとは思います。
それに25年も働いていればその方の区分としても、「お客に直接対応する」から「他の担当に仕事を回して指導する、管理する」に変わってきている可能性もあります。いつまでも同じ仕事しかできなければ、会社はその人を要らないと言いますからね。

Answer 11

専属の営業が担当してくれていた、ということでよろしいでしょうか。
前提として、25年ずっと同じ営業の方が担当してくれるって、その営業の方は転勤がなかったのですね。普通は支店長、営業、メカニックも転勤ありますから珍しいですね。

事前に予約連絡して、
メンテナンスなどで店舗に伺う時は、
同じ営業担当がいれば担当し、いなければ、その店舗にいる営業が担当し、メカニック担当に連携してくれます。
一つの店舗に営業は7人くらい。
メカニックは6人くらい。
その日にいる人達、営業周りを昼間行っている場合もありますから、必ずしも固定された営業担当ではないです。
だからといって、接客はしっかりしてくれます。乗っている限りは、ディーラーにとっては、収入源ですから、丁寧にしてくれます。
これは、普通かなと思いますし、それで、無事にメンテナンスが終われば、良しと考えています。

25年同じメーカー、ディーラーは、長いお付き合いの方だと思いますが、25年前と今では、接客対応も変わってきていると思います。VIP、お得意様という扱いをしてくれた時は気持ち良かったでしょうけど、自動車業界はシビアですから、金の切れ目が縁の切れ目というのが今の実態。
過去のような待遇は期待しないでいた方が現実的かなと。