HondaのCROSSROADに乗って１１年ほどになりますが，これまでのドアロックの不具合が３回になりました。１回目は運転席側のドアロックができなくなり，この時は４万５千円ほど修繕費がかかりました。

Question

２回目は後部座席左側のドアロックが全く同じ症状になり，修繕費が２万５千円ほどかかりました。
先週（気づいたのが），助手席側のドアロックが，また同じ症状でドアロックできなくなり，今回は３回目だったので，さすがにメーカー側の部品不良だろうと無償対応をディーラーに申し出ました。その際の対応は，消耗の部品なので劣化で壊れたのだろうということで，無償での対応には応じられないとのことでした。まるで，ユーザーの扱いの問題だろうと言われている印象も受けました。ドアロックがそんなに消耗が激しい部分だとは思いませんし，１台の車でこんなにトラブルが続くのもどうかと思いました。ディーラーの対応にも大いに不満がありますし，Hondaのパーツにも信頼性が疑わしいです。どなたか似たような経験された方いますでしょうか？

Answer 1

11年経過した機械物です。

一般保障3年、特別保障5年です。
(リコール・サービスキャンペーン除く）

11年間使用してまでも性能を保障しろ！は、如何な事象かと客観的に考え思います。

11年間使用したテレビが壊れたら、家電量販店に文句を言いますか？
11年間保管していた新品の携帯が、いざ使おうとして使用できなかったら販売店にクレームを言いに行くのですか？
11年間使用した冷蔵庫が壊れたら、家電量販店に文句を言いますか？
11年間住んでいる家で、ドアの建付けが悪くなったり、配水管から水が漏れたら住宅メーカーにクレームを入れますか？

『メーカー側の部品不良だろうと無償対応をディーラーに申し出ました』とあるので多分、言える方かと察しますが…
（羨ましい程に心の据わった方ですね）

同じ頻度で使用している部分ですので1箇所壊れると、他も壊れると言う事は十分在りえる事です。
しかし、連続で3箇所は少し災難ですね。
ここはエンドユーザーとしての、心境をご察し致します。

修理するのであればメンテナンス代と思って、修理代金を快くお支払い下さいませ。

下記の方も同じようなニュアンスで質問しています。
他の回答者様も言っておりますが、お店への対応も適度にがベストかと思います。

https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q14195814279

新車で購入していても、11年使用し且つ経過した中古品です。

余り言い過ぎるとモンスター扱いにされますよ。
周りに他のお客様が居るのに、其の言動していたりしても理不尽な人だなーって思われますよ。

ちなみに、ディーラーはメインで新車を販売するところです。
付属でサービスです。
サービスの売上だけでは店舗は赤字です。

ディーラーの為にも11年乗ったのですしソロソロ乗り換えて頂き、5年おきに車を買い替える良い顧客になって下さいませ。

そうすれば、希望通りの故障も無い良いカーライフが過ごせる事でしょう。