ディーラーでのコーティングについて質問です。 先月、ディーラーで新車を購入し納車されました。 車自体は乗り心地もよく気に入っています。

Question

納車の２日後、何の気なしにベランダから車を見たところ、天井部分に拭き残しを発見しました。
納車日から雨も降っておらず天井も綺麗なのですが後方部分にだけ、両サイドから拭いたんだな、という跡が残っていました。
表現が下手でわかりにくくてすみません。
（フロントガラスを拭こうとして両サイドから拭いてみたけど結局手が届かずにしかも中途半端に拭いたから余計見ずらくなってるあの感じです。）

せっかく買った新車だけにもやもやしてしまい担当者に確認したところ「コーティングの不具合だと思います。補償対象なので再度コーティングし直させてもらいます。」という回答でした。

すぐにでもお願いしたかったのですが１ヶ月点検の際に車を持っていくことになっていたのでそのときに一緒にお願いすることになりました。

そしていざ１ヶ月点検当日。

点検だけなら店内で待つのですが再コーティングに２〜３時間かかると言われており、担当者から代車を出してくれる話になっていました。

店内で待っていましたが、一向に代車を出してくれる気配がないのでスタッフさんに声をかけると代車リストを見ながらあわててどこかへ走って行きました。

しばらくすると整備士さんがやってきて「コーティングの件ですが、洗車時の拭きあげが不十分だっただけでコーティング自体に問題はありません。いま洗車したら問題ありませんでした。点検もあと１０分ぐらいで終わりますので、、、」と言われたのでそのまま待つことに。

その後、さきほど代車の確認をお願いしたスタッフさんが「点検問題ありませんでした〜」と言いながら点検項目が書かれたのＡ４用紙を持って来て対応は終了でした。

そこまで気になっていたのならその場で確認すればよかったのですが、天井なので目が届きませんし、問題なかったと言われたのに脚立貸してくださいとも言えず帰宅しました。

この時点ではディーラーさんを信じていたのですが、また洗濯物を干すときに何の気なしに車の方に目をやると、、、拭き残しがくっきりと残っていました。

なんかもう馬鹿にされてるようで情けなくなりながらも再度担当者に連絡。

店内での整備士さんとのやりとりも説明したところ、営業担当自身は「当初お話しした通りコーティングの不具合だと思う。補償の対象なのでコーティングし直させてもらいます。都合のいい時に持って来ていただくか、引き取りに行きましょうか？」という回答でした。

なんのために事前に気になる点を連絡していたのか、、、

ディーラーで新車を買ってこんなことになったのが初めてなので腹立たしいやら呆れるやらでもやもやがとまりません。

コーティングの確認を再度お願いすることはクレーマーになるのでしょうか？
それとも、通常なら見えない天井のコーティングぐらい黙って見過ごせ！なのでしょうか？
オプションで数万円出して高い方のコーティングを選んだのに虚しすぎます。

ディーラーのコーティングについてお詳しい方、ご意見お聞かせください。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

コーティング専門業者です

質問者様のようなディーラーコーティングによる不具合は決して珍しい
物ではありません

ですので、我慢すれば良いの？ なんて思う必要はありませんよ

満足いくまでやり直しさせたら良いと思います



何のためにコーティングしたのか？



コーティングしたことで拭き残しが残り

結果として、何もしていない車よりも”汚くなった”では

何のためにコーティングしたのか分かりません


キレイに拭き残しなく仕上げられることが前提でのコーティングです


質問者様が納得いくまでやり直しさせてください。質問者様に落ち度はありません。

天井以外にも同じような箇所がないか、よーく観察すると意外と拭き残しが

出てくるかもしれません。他にもチェックされることをオススメします


無事解決されることをお祈り申し上げます

質問者からのお礼コメント

回答いただいたみなさま、ありがとうございました。
知らないことも多く大変勉強になりました。
このあとディーラーにて、当方・担当者・整備スタッフ立会いのうえで問題の部分を確認してきました。
結果、やはりコーティングの際の拭き残しが原因でした。
今後車を購入する際は、専門業者の方にお願いしたいと思います。
たくさんのご意見、本当にありがとうございました。

Answer 2

明らかにディーラー側のミスなので、あなたが妥協する必要はないと思います。

まず、間違いなくコーティングの拭き取り不良です。その場合、１度研磨しないといけないですし、部分的ですが再度コーティングが必要です。

Answer 3

コーティングの不備なら言って、その場で確認してから引き取れば良い。
拭き残しなら自分で洗って拭いてみれば良い。
ちなみに拭き残しの場合、拭いた直後とか乾燥した状態でキレイに見えても、湿気が付くと拭き筋が見えるっていうのは良くあることです。

Answer 4

お車の色は濃色系でしょうか？
もしかしたらコーティングというよりバフ目が見えたかもしれません。
質問者様のディーラーでは新車コーティングで磨きをかけるかはわかりませんが、コーティング層はとても薄いもので、離れた所から確認できるほどハッキリわかるなら磨きが原因かもしれません。
例えば、ブラックのボディに新車だからといって磨き一工程で切削力が強いコンパウンドをシングルポリッシャーを使いサッと磨いた…という感じだと、ディーラーではまず間違いなくバフ目が残ります。
オーロラのような、モヤモヤした見た目です。
あまり明るくない作業場だと見えにくく、太陽光の角度によってとても目立ちます。
あくまでバフ目だとしたらの話ですが、その様な状態でコーティングを再施工しても、多少磨き傷は埋まるかもしれませんが根本的な解決にはなりません。
ちなみにガラスコーティングの再施工は磨き直しを含め結構時間がかかります。
2、3時間ではせいぜいコーティング材を上塗りするくらいだと思います。
その場合、ディーラー内ではなくお近くの専門店で対処してもらえないか担当者に相談してみてはいかがでしょうか。
せっかくの新車ですから、気持ちの良いカーライフを送れるよう祈っております。

Answer 5

コーティングの不具合が事実なら、クレーマーではありません。 ディーラーに落ち度があり、保証修理以外ないでしょう。 新車でコーティングしないと意味ないのに、そこのディーラーは何を考えてる事やら。

Answer 6

そもそも論でいくと ディーラーのコーティングなんて たいしたものはない

値段ばっかり高くて。

やるなら コーティングなどを商売にしてる塗装屋とか
カスタムショップに出すほうがよっぽどいい

コーティングにいろいろ（ディーラー系の）あるけど
名称は何？

それと 車種と色

クレーマーになるかならないか のこと聞いてるんだろうが
その前に 抽象的な部分 肝心は部分がわからん

残ってるなら残ってるで気のすむまでやらせばいい

お金払ったんだろ

Answer 7

メーカーはどこなのかはっきりした方がいいかも
そのメーカーならそんなもんって回答が付くメーカーなら選んで買ったのはあなただからその対応も仕方がないかと