アウディの対応について。 閲覧ありがとうございます、長文で申し訳ありませんがお付き合い宜しくお願い致します。 現在アウディA1スポーツバックを所有している30代女性です。 先日、車検見

Question

積の為にディーラーへ伺った際にA3スポーツバック新車の購入を提案されました。
それまでに何度かクレームを出したりお付き合いを考え直しておりましたが提示して頂いた条件は良く、4度目の正直と思いましたがまた…という感じで契約に踏み切れません。
今までのクレームの内容は
・修理を依頼した際の代車の希望日を聞かれたので希望を出したが3回断られる(全てLINEのやり取りで返信は夜中の1時)クレームを入れたその日に代車が手配され担当を変更されました。
・鍵の電池交換で店舗へ電話を掛けた際、受付の方に氏名と車種を聞かれ答えたが保留の後いつ頃購入したのかこのお店で購入したのか等根掘り葉掘り質問され、最終的にサービスから鍵の交換はご自身で出来ますよと返答される(後日営業さんが謝罪と交換に来てくれました)
・営業さん宛に車検見積の予約を電話でお願いした後サービスから電話があり、〜日の〜時はいかがですかとまさに予約した日時を提案してきた

そして今回、色々な事はありましたがいい提案を頂いたのでもう一度と思い購入を決心、電話で伝えた所月曜と水曜はムリなので火曜日にお客様の帰宅時間(18時半以降)ご自宅近くへお伺いします、その際に契約書をお願いしますとの事でした。
ですが火曜日電話があったのは19時半、もういいですとお伝えした所、今は別のお客様の所に向かってますが中断し今からお伺いして謝罪したいと…そのお客さんまで無碍にするのかとお断りしました。
今日も店舗から電話がありましたが店舗へかけ直すと営業終了のアナウンス、謝罪を書いた名刺がポストに入ってました。
怒りを通り越してガッカリです。
今回3台目の新車購入のつもりでしたが、アウディのディーラーにとっては普通の対応でどこもこんな感じでしょうか？
私が細かすぎるのでしょうか？
また今後の対応についてもご教授頂けたらと思います、宜しくお願い致します。

Answer 1

昔は最高の営業マンは車のセールスマンと言われてました。
それくらい車のセールスは難しかったですし、営業トーク技術、行動、気遣いが必要とされました。
拝読する限り！
最低の顧客対応になります。
あなたの場合は若い女性になりますので、必要以上に気を遣うのが常識です。
夜の連絡！自宅に名刺！等、基本的にはありえません！
顧客対応としては非常識の部類に入ります。
これは車の営業云々と言うより、一般常識の問題です。

そんなディーラーは関わらない方がいいですよ！

本気で買い替えを癌が得てるなら、他の営業所等を検討された方がいいと感じました。

質問者からのお礼コメント

ご丁寧なご回答ありがとうございました。
今回のは一目惚れした上に外車を買うという事に浮かれてしまい、過信と自分自身の見る目のなさも反省しております。
中には器の大きい方もいらっしゃり、見習わないといけないなと思う所もありましたがricojapan55様の一般常識の問題という部分が私にはしっくりきたように思います。
沢山の方のご回答に感謝しております、ありがとうございました。

Answer 2

私もアウディに乗っていましたが、そのディーラー（ヤナセ）の営業は、やたら二枚目の男をそろえていました。皆見た目はかっこよく、少なくともおばさんにはもてはやされたとは思いますが、コニュニケーション能力がやたら低く、こちらがこうしてほしい、ああだこうだと言っているにもかかわらず、聞く耳持たず（というより聞く能力が弱い）自分の営業トークを繰り返すのみで、まるで建設的な会話にならずイライラすることしばしばでした。結局、私はディーラーの低サービスぶりとアウディ車の故障の多さに嫌気がさし、車検時に他車に乗り換えました。

こんなに不愉快なめにあわされているのに、質問者はこのディーラーから新車を購入しようとしていることが理解できません。今は契約してくれるかもしれない有難いお客なので 必死に対応していると思われますが、契約後はまたまた不愉快な関係になること必至です。さっさと他ディーラーまたは他店に出向けばよいのではないですか。アウディはそんなにまでして購入するような車ではないと思いますよ。

質問者はいろいろと対応の悪さに立腹され、当事者にとっては深刻な問題であることは理解できますが、その内容は第三者からみると、それぞれが小さなことのように思います。店と客とはいえ、互い相手を認められることが必要です。信頼関係ができれば、この類のトラブルの多くは解決できると思います。互いに信頼できないようであれば、さっさとおさらばすべきです。

Answer 3

怒って当然です
私も欧州車に乗っていますが、BMWは最高のサービスでした
LINEや、メールの返答はマメですし
鍵の電池交換は無料
全てこちらに合わせてくれ
訳あって、今は違う欧州車に乗っていますがまたBMWに乗ろうと思います

担当によって、こうも違うものかと後悔しきりです
いま、提示された見積もり持って違うアウディの店舗に行かれてはどうでしょうか？

Answer 4

売ってるクルマがアウディとはいえ
販売店は日本の企業がその販売権を取って行う

全国的な大きな組織の販売店もあれば
地域の小さな販売会社もある

おそらく、その販売店の教育がなってない

同じアウディのディーラーでも
よそならもっといいところもあるだろう

Answer 5

そもそも外車ディーラーに対し至れり尽くせりのホテルマンのようなイメージでいるからちょっとしたミスや伝達なんかで腹が立つんですよ。
あくまで只の車の販売店です。

Answer 6

細かいというか、ワガママ。

代車は無限にある訳じゃないです。全ての客の希望通りというわけにはいきません。深夜のＬＩＮＥがマナー違反かどうかは、議論が分かれると思いますが、嫌なら設定で通知しないようにできるはず。

電池交換なんていう取説読めば自分でできることを、わざわざディーラーまで足を運ぶ必要もないし、技術料を払う必要もないと思うから、親切に簡単であることを教えてくれてるのに、何が気に入らないのでしょうか？それでもやってほしいならやってくれと言えばいいだけ。それで断られたなら文句言ってもいいと思いますけど。

１８時半以降ってだけで、時間を約束していなかったなら、１９時半でも問題ないのでは？

深夜に仕事のＬＩＮＥ送らなきゃならないのを見ても、相当忙しいディーラーなんだと思います。人手不足なようですが、それでも読む限り、約束を破ったとかミスがあったとかではなく、希望が通らなかっただけで、どこが怒るとこなのか？という感じです。

何でもあなたの希望を最優先で聞いてくれるのを希望だったら、フォルクスワーゲンなんかどうでしょう。今ならかなり厚遇されるはず。

Answer 7

どこのディーラーでも同じですが、お客様への対応は購入金額によってまったく違います。公平に扱うと高いお車を購入して下さるお客様に対して失礼になりますので。

Answer 8

アウディのディーラーも
店舗ごとに様々だと言うこと
でしょう。
いや営業マンによっても
様々です。

Answer 9

ラインとかじゃなくて、店舗に電話したり行ったりされてお話しはできないのですか？

Answer 10

大衆車のディーラーなんて、そんなもん。