車の整備（車検）に関してご相談させてください。 車は、VWニュービートルで新車から9年乗ってます。 特に大きな故障も無く、普通に乗れています。

Question

先日、業者（ビッ〇モーター）へ2度目の車検に出しました。

結果、ヘッドライトのトラブル（光度が足らない）がありましたが、
修理対応（最初は、ヘッドライト部分取替えと言われましたが、電球交換で対応）してもらいました。
また、タイヤを交換したほうが良いと言われタイヤ交換もしました。

しかし、約2週間後、修理してもらったヘッドライトのカバーが
高速道路を走行中に取れてしまいました。
（夜だったので、すぐに取れたことに気づかず、翌日朝に気がつきました）

この時点で、この業者はおかしいなと感じはじめましたが、
ヘッドライト電球交換時の対応に誠意を感じてましたので再度整備に出しました。
（最初に電話した時には、『代車は準備できない』との事で困ってしまい、
『では、どうするか検討してこちらから連絡する』と伝え電話を切りました。
しかし、すぐに掛かってきて、『やはり、代車を用意できるので故障した車を持って来てほしい、
費用は業者負担』との連絡がありました。）

そして、約1週間後、『中古のヘッドライトを取り寄せて、交換が完了したので
取り合えず見に来てほしい』との連絡がありました。
取り合えずと言うのは、取り外すときに内部のゴム部分が一部裂けてしまったので、
それでも良いか私に判断してほしいとのことです。

この時点でかなり不信感が出てきました。
プロなら出来る限り完璧を目指すべきだと思います。
しかし、少し間違えちゃったけど、コレくらいなら大丈夫でしょ？的な感じでお客に連絡します？
お客をなめてるんでしょうね。
もう、車検時に交換したタイヤも走行中に外れちゃったらどうしようかなと心配です。

しかし、ゴム部分の傷は観ないとわからないので、確認に行きましたら、
ちゃんとライトがはまってないのです。良く観ると2-3ミリ 浮いていました。
『どうなってるのか』と確認すると『すぐに直します。ちょっと待っててください』という対応です。
確認して完璧にしてから、お客を呼びますよね？
『整備し直すから、後日来てほしい』との事でしたので、その日は帰りました。
暇じゃないんですから、本当に困っちゃいますよね。

どうなってるんですかねこの業者、もう不信感しかなくて、どうすればよいのかなと。
どうすればよいと思います？

とりあえず、『御社には信頼感がなくなったので、御社がディーラーに見てもらい
御社の保証ではなく、ディーラーの保証書をもらえるならお願いしたい』旨は伝えてあります。

長文失礼しました。
公平な立場でアドバイスをお願い致します。

Answer 1

ビッ〇モーター ＋ 中古部品で
クォリティのこと言われてもねぇ…

別にビッ〇モーターの肩持つわけでないので
主様が納得されるまで業者と話し合って下さい。

＞ヘッドライトのカバーが高速道路を走行中に取れてしまいました。
＞修理してもらったヘッドライトのカバー～

ヘッドライトカバーを磨くなり、カバーのみ交換をしたのであれば
業者責任で無償修理する話。
電球交換しただけなら、たまたまタイミングが悪かっただけで
業者を疑うような話で無し。
全く別の修理。

＞中古のヘッドライトを取り寄せて、交換
＞ちょっと失敗しちゃったけどいいかな？
そんなもの。

＞ちゃんとライトがはまってないのです。良く観ると2-3ミリ 浮いていました。
さすがビッ〇モーターという感じですかね…

ビッ〇モーターは中古車ブローカーですからね。
ありがちだと思います。

技量のある整備工場知ってればそれにこしたことは無いです。
ディーラーですらなんだかなぁ…というところが多いですが
もともと整備技量期待できない店に出してクォリティで
がんがら怒っても始まらないと思う次第ではあります。

質問者からのお礼コメント

ご連絡ありがとうございます。
今回の件は、私の選択ミスです。自己責任ですね。
今後は、気をつけます。
アドバイスありがとうございました。

Answer 2

話がころころ変わること自体おかしいですし、不信に思うのは当然だと思います。完全に足元を見られましたね。
わたしもワーゲン車を新車で買って、2回目まではディーラーに車検出してましたが、3回目から民間車検の整備工場(輸入車取扱あり)に出しましたが、整備ミスがあり車検後に走行不能になりJAFを呼ぶハメになりました。その後に壊れた部品はもちろん再修理してもらいましたが、整備ミスによって発生レッカー代も請求しました。その時も一部金を払う払わないでごねていた為、あまりにも客をなめた対応が許せずキレてとことん自分の納得いく対応を迫りました。以来行くのをやめて正規ディーラー(トヨタでワーゲンの新車販売整備を行っているディーラー)に出すようにしました。
その業者に対して、完全な修理を保証してもらう為に、業者負担でディーラーに出して、ディーラーの整備保証をつけてもらえない限り納得出来ませんとはっきり伝えて、相手がどう出るかですね。
あなたが女性なら、話し合いをするときは男性を一緒に連れて行った方がいいですね。そうすると業者も構えるので。

Answer 3

最初からディーラーに持ってくべきでしたね

自称プロショップ含め非正規の工場のレベルなんて
ロクなもんじゃないのに

Answer 4

フォルクスワーゲンや欧州車を専門に整備してる店を探されてはどうでしょうか!?

Answer 5

ライトのカバーって透明なやつのことだろ？その車、バルブ交換でライトのカバーは外さないよ。作業手順知らないでやったんだな。レバーをスライドさせてライトのユニットを丸ごとガボって外して後ろのフタを開けるとバルブ交換できる。
何かの都合でカバーを外すにしても、それなりに慎重にやらないと爪を折っちゃうよ。よく知らない人が弄ったんだろうな。
ライトユニット内の配膳が劣化しているとライトが暗くなるよ。10年もすると熱でボロボロになってると思うよ。

Answer 6

初めまして。

新車から乗っているのに、何で、中古車屋に車検や修理を頼むのですか。

ディーラーに持っていけば、大量に予防整備で部品をかえるから高くなります。

街の修理工場が良いと思います。

それでは、失礼致しました。

Answer 7

ヘッドライトのカバーが取れるって意味が分かりませんね。カバーは分解する構造にはなっていないので修理するにしても外したりはしないので。そこんとこどうなってるのか分からないので何ともいえません。