新車の初期不良のディラーの対応について相談させて下さい。

Question

フォルクスワーゲンのトゥーラン TSIハイラインを新車納車後、１ヶ月経たないうちに(正確には気付いた時は23日目でした)
助手席後ろのドアのメタル調のサイドモールディング(サイドモール)が剥がれ、ドアを開ける度に助手席ドアにひっかかり、てこの原理のようになりドアから２、３㎝ほど剥がれてしまっていました。
よーく見ると、助手席のドアのサイドモールも少し隙間が空いてる感じになってしまっていました。
因みに運転手側は後ろも前も剥がれていません。

原因は全く思い当たることがなく、多忙からこの車はまだほとんど乗ってない状態でした。

ちょうど１ヶ月点検もあり、ディラーに持ち込み見せたところ、
こちらは当然初期不良で無償でサイドモールの取り替えをしてくれると思っていたのですが、
納車前点検で完璧に確認 ︎しているとのことで初期不良はあり得ない、ワーゲン(ディラー？)側に落ち度が無いとの事で、保証対象外と言われ、こちらの負担で修理するように言われました。
剥がれたのは完全にこちらのせいだとディラーの整備担当者に言われてしまいました。

新車納車間もないことで、「少しは申し訳無いので修理工賃はお安くします。」と見積書を渡されました。

ですが、こちらは全く身に覚えがなく、このまま泣き寝入りは納得出来ず、ディラーではらちがあかないので、
どこか相談出来る所を検討しています。

今、考えているのは、
フォルクスワーゲンのカスタマーセンター、
自動車製造物責任相談センター
です。

何か良い対処方法教えて頂けたら幸いです。
もしくは、こういう場合はやはり自己負担となるのでしょうか？
長くなり申し訳ありません。よろしくお願い致します。

補足

回答して下さった皆様 早々にご回答頂きまして本当にありがとうございました。 貴重なご意見に感謝しております。 早速、カスタマーセンターに連絡し、状況を詳しく説明したところ、担当部署に報告し協議した上で有償か無償かをディラーの担当者から連絡をする。との返答があり、 後日、ディラーの担当者より連絡が入りました。 結論から言いますと、無償での交換となりました。 ディラー担当者から「再度協議し、お客様のご負担無く交換致します」と連絡が入り、 こちらの言い分が全面的に認めてもらえホッとした反面、カスタマーセンターに言っただけで対応が急変したディラーの対応には釈然としない気持ちは残ってます。 これが外車ディラーだと言われれば、そうなのかもしれませんね。 あまり深く考えないようにします（笑） ありがとうございました。

Answer 1

問題がないなら少し使ったくらいではがれてこない。先方の理屈おかしいですね。これが外車ディーラーの対応として当たり前ですっていうのは・・・。
カスタマーセンターに連絡しましょう。基本鉄は熱いうちにね。

Answer 2

納得いかない対応ですね。
まずは、ディーラーの店長に直接掛け合ってみては如何でしょうか。
決して喧嘩腰になってはいけません。貴方の主張をきっちり申し伝えるのです。
モールをはがす様なことは決してしていないし、そもそも殆ど乗っていない、初期不良としか考えられないので、きっちり保証対象で交換されるべきであると。
それでその場のやりとりはきっちりメモを取りましょう。録音とか録画というのはやり過ぎですが。
それでらちがあかないのであれば、カスタマーセンターでしょう。
日本車外車問わずどこのディーラーにも杓子定規の使えない奴はいます。泣き寝入りする必要は決してありませんが、第３者に相談するよりもまずは当事者同士でもっと話し合い、主張することが大事なのではと思います。

Answer 3

そのケースとは少し違いますが、新車から２年乗った時点で、シフトレバーの握る部分が割れてガタガタするようになりました。

２年経っていたし、自分がカバン等をぶつけて壊したかもしれないので、お金がかかるかなと思いましたが、保証で無償交換してくれました。

おそらく、販売店や担当者によって対応が変わるのだと思うので、納得いかないことをしっかり言った方がいいです。

Answer 4

元車屋ですが…納得できないなら、カスタマーセンターへ相談しましょう。カスタマーセンターが同じような回答だったら、自己負担になる可能性は高いですね。

Answer 5

不細工な対応の販売店だな。

外車なんか、高くて低性能でおまけに対応悪いじゃ、買う理由無いな。

さっさと買い替えよう。

Answer 6

外車は初めてですか?
国産車と同じ感覚でいるなら早めに手放して国産車乗った方が良いですよ。