セールスの対応について 6月に新型VOXYを東京トヨタで契約しました。 それまではゴルフに乗っており、ワーゲンディーラーのスタッフの紹介で、トヨタセールスの紹介を受け、契約にいたりました。

Question

契約後のトヨタのセールスの対応について疑問に思っていることがあります。
①契約後、一度も連絡がない。たしかに、契約時は来年の3月頃納車予定との口頭にて説明はされましたが…。
②納車にはなっていないが、カレンダーぐらい持ってきては？
③契約はしたが、一銭も納金はしていない。頭金を払おうとしたが、不要とのことでした。

父親を担当してくれていたネッツ系セールスの方は、他社に乗り換えてからも、毎年カレンダーを自宅に持ってきてくれていました。15年くらい前の話ですが。

私の感覚がズレていますか？
アドバイス、よろしくお願いいたします。

Answer 1

はい、昭和の頃の感覚ですので今の時代とはズレてますね。
昭和の頃は、車自体も良く売れましたし、販売に関する情報の流通も少なかったため、大抵の客が値引きや下取り価格も少ない状況で契約に持ち込めたので、その利益を使って客の囲い込みを行う事が普通だったのですよ。
貴方のお父様も、おそらく情弱側だったので担当セールスは、稼げた客をまた囲い込むために活動していたのだと思います。
今は、昔に比べて車の平均寿命が延びたので売れる台数が減っています。
また、ネットで調べれば、標準的な値引きのレベルや、下取りに出す車の査定額をまとめた様なサイトが簡単に見つかります。
だから、ディーラーも昔ほど利益を上げられないので、そんな経費を掛ける余裕が無くなっているのです。
それ以外にも、プライバシーの観点から営業との狎れ合いを嫌う客も増えていますので必要最低限な連絡しか取らない方が良いと言う方針になっている所も多いです。

質問者からのお礼コメント

現在のディーラー事情を教えていただき、ありがとうございました。
他の方もありがとうございました。

Answer 2

ズレてはいませをが、今の営業マンの人柄につきます。
しかし、6〜12月特に12月にTELくらいあっても不思議ではないと思いますが、まだ担当の顧客を覚えきれてないかもしれませんね。

Answer 3

はい、ズレまくりです。
それどころかVWディーラーでさえ運営会社がインポーター系からトヨタ系に変わったら営業が激変しました。まあ恐らく長年お世話になった営業氏が特殊だったんだとは思いますが。
もう「そういうもの」だと思って、割り切るしかないですね。
うちの辺りではトヨタ系はまだマシといえばマシで、他社を冷やかしにいったときの営業の渋さといったら……

Answer 4

年末の挨拶には来ないところが、多いですね。来られても面倒ですし。カレンダーなんて私は要りません。と言うお客が増えているのは確かです。入金時期はそのうち連絡が来るかと思います。今は営業が外回りする時代ではないので、納車間際に書類を欲しいと連絡が来るのを待っていてください。私のところはホンダもトヨタもそんな感じになっていますね(笑)

Answer 5

納車日がわかるまでは特に何もないです、カレンダーは気づいたら置いてありました、特に要らない感じの物でしたけど、カレンダーぐらいは持って来ないとね、

Answer 6

①納車予定の１～２か月前にならないと普通は連絡が来ないし、する意味もない。

②ディーラーに何を求めているのですか？
昭和～平成の中期ぐらいならまだしも。
そういう時代は終わりました。
なので、最近はお店に来た時に渡します。

③お店による。

質問者さんの考えは、ゆとり世代jr.ぐらいまでの考えかと思います。

Answer 7

あなたの感覚は合ってます。
ただ、残念なことに最近のディーラーの営業はそういう人が多いです。
教育の問題なのか、その人個人の問題なのかわかりません。
私も最近購入した車で酷い目に合いました。
しかも2度目です。
1度目はホンダで今回はトヨタ。

Answer 8

①契約後に何の連絡が欲しいの？特に用事もないのに連絡来ても邪魔なだけですよ。
②お店に行けばカレンダーもらえるかも。今は営業マンが個人客すべてにカレンダーを持って挨拶周りに走り回る時代じゃないですよ。営業マンがわざわざ挨拶に家まで来るのなんて法人客と上お得意様ぐらいです。
③納期の目処がついてくれば「そろそろご入金の準備を・・・」って連絡がきますよ。

Answer 9

まあごく普通だと思います。

Answer 10

個人の感覚なので、正誤は無いと思いますが、
僕は、無駄に連絡されたり、無駄にカレンダー渡されると、
こんなことに人件費使うなら、他に使え・・・って思います。

Answer 11

1. 営業マン次第、っていう時代です。2店舗と付き合いありますが、片方は夏にスイカ持ってきた。他方はこっちから連絡しないとダンマリ、報連相ができない奴なんです。

2. カレンダー、良いのになると4〜5千円ぐらいするんです。ノアヴォク程度の顧客には撒かないでしょう。（失礼）

3. 納車日近くなったら前月末ぐらいまでに、入れてくれ、って電話くると思います。