教えてください。 3年前にトヨタのラクティス新車を購入しましたが、1ヶ月位して車の後部座席から温泉卵のようなきつい匂いがしてきました。最初は気のせいかと思っていましたが、3ヶ月乗っている間に何度も硫黄の

Question

匂い（ゆで卵や温泉卵）が何度もして気分が悪くなりました。販売店に持っていくと修理してみますとの事で車を預けました。修理の結果、エンジンオイルが少し漏れてそれがエンジンについて匂いがしていた様ですとの事。良かった直ったと思いきや3年経った今でも時々同じ匂いがします。この3年の間に何度も同じ症状で修理に出しました。毎回、直ったとの事で車を返されては預けるの繰り返しを行ってきました。3ヶ月前に「もうこれ以上は修理する場所がない」「完璧に治りました」と言われ信じて乗っていたのですが、また同じ匂いがします。3年も我慢して乗ってきたので、さすがに我慢の限界が来てお客様センターに電話した所、販売店に連絡しますとの返答。9月8日に販売店に行き話し合いをしてきました。そこで今まで払ったお金を全額返すか、車を新車に返るか、同等の車が買えるように下取りをして下さいとお願いをしましたが、9月11日に担当の上司から連絡があり、要求はのめないと言われました。トヨタ側は修理するので、また車を預けてくれとの事。もう修理する場所が無いのに何処を修理するのか不思議です。、結局、自分達が我慢して乗るしか無いとの返答。
こういう場合、ハズレ車にあたったと諦めて乗ることしか出来ないのでしょうか？
まだローンも残っていて買い換える事も出来ません。
結局、泣き寝入りで終わってしまうのでしょうか？
誰か、こういうトラブルに詳しい方教えてください。
お願いします。

補足

返答が来ているみたいですがクレーマーではありません。販売店の人間が家の車に乗って匂いを確認しています。色々確認した上での返答なのです。 そして原因が分からないとも言っています。本店からのエンジニアも乗って確認も取れてます。 だから困っているのです。

Answer 1

オイル漏れでないとすれば何でしょうかね？

・エキマニ付近からの排気漏れか？
・あるいは充電制御の不具合か？
（オルタネーター不良で過充電になり、バッテリー液が沸騰して希硫酸が漏れて臭うことがあります）
今度ディーラーに行く時は、排気管からの排気ガス漏れが無いか？あるいは充電制御（オルタネーター）とバッテリーのチェックを申し出てみてください。

＞今まで払ったお金を全額返すか、車を新車に返るか、同等の車が買えるように下取りをして下さいとお願いをしましたが…

気持ちは分からないでもないですが、これらの要求は無理でしょう。保証とは基本、あくまで修理で解決することです。
そこのディーラーが症状を改善するノウハウが無いのであれば、一度他のディーラー又は腕利きのいる町工場に持って行って相談してみては？
ただその場合の町工場で原因が判明した場合でも、修理に取りかかるのは担当の判断が必要です（保証修理を望む場合）

…手詰まりに思える場合には、ちょっと手法を替えてみる。解決に向けてのセオリーだと思います。

●補足

本社の人間も確認してるんですね。それでも分からないと…。
機構的不具合なものでは無いのかも知れませんね。
臭いと言う感覚は、理屈抜きに気になるものです。あなたが苦痛に感じるのは良く理解出来ます。

http://www.webcg.net/articles/-/8635
http://porsche356.blog135.fc2.com/blog-entry-44.html
http://qanda.rakuten.ne.jp/qa6523986.html

他にも「車 硫黄臭」などで検索すれば、参考になりそうな情報があります。
まずは行きつけのスタンドを替えてみてはどうですか？
ガソリンの質が原因の可能性も少なからずあるかも知れません。
一つ一つネガを潰していく。…しか今は方法が無いかも知れません。

質問者からのお礼コメント

大変丁寧な説明ありがとうございます。
色々試してみようと思います。

Answer 2

泣き寝入りする前に、やはり最後は所有車が１番よく症状は
ご存知な筈なので諦める前に症状に対して突き詰めては
如何でしょうか？

後部座席外して走行し様子見るとか、実際後部座席に
座る等して臭う元を探してみる等・・・

まず何度もとあるみたいなので毎回ではなくある特定で
症状が現れるみたいなので何で臭うのか？
エアコン付けた時、何か作動させた時・・・とか
小さな事も気にしてじっくり改善に詰めてくしかないと
思います。

１００％でないと修理もなかなか的を得て修理は厳しいです。

現段階でディーラーは壁に当たってる状態なので主様が
少しでも情報が得られる様その気になれば何かしら出来ると思います。

買い替えは無理で、嫌でも付き合わなくてならないのが嫌でしたら
全てディーラーではなく自身も何か行動しましょう。

Answer 3

どの販売店でも、バイバックは行いません。どんなクレームでも、修理するが原則なんです。
問題は原因がわかってないことです。販売店も問題を認識しているようなので貴方が我慢する必要はありません。毎回、何を直したのか確認してますか？具体的に説明を受けてますか？本当は原因がわかってないような気がします。後席から臭う？のも変です。
トヨタのお客様相談センターに再度クレームの修理を要求して下さい。
我慢する必要はありませんよ。

Answer 4

自覚がないようだが、お前は正真正銘のクレーマー。
しかもかなり悪質のな。

３年も乗って全額返金？新車をよこせ？
頭おかしいのか？

Answer 5

ときどきしか症状が発生しない不具合だとしたら直すのは根気がいる作業です。

私も９６年に買ったクルマが外れで、新車で買った最初の半年は不具合がなかなか直らなくて半年のうち４ヶ月入院していました。
最後にエンジンの載せ替えたら不具合が解消されたので良かったですが。

症状が出るたびに修理を依頼して、見込み修理でも何でさせていればそのうちまぐれ当たりで原因にたどり着くと思うので、根気よく修理を依頼するのが良いと思います。

ディーラーでもう直すところがないという話になったら、メーカー修理に回せと要求できますし、とにかく根気よく修理の依頼を続けることです。

Answer 6

２つの事が考えられまして、そこをしっかり区別するべきかと思います。

１つは、本当に異常があるケース

２つ目は、その車の元々の性能であって、故障ではないケース

本当に、異常があるならば、徹底的に追及するのが良いかと思います。（ディーラーを通り越して、メーカーサイドにクレームを言ってもよいと思います。）

車は、燃料を燃やしているので、その排気ガスには匂いを発生させる成分が少なからず含まれております。それを気にするか？否かについては個人差がある訳ですし、車種によっても多い少ないが存在します。

それを判断するには、個人では説得力にかけますので、第三者に立ち会ってもらって判断するのが、良いかと思います。

複数人が判断して明らかに、異常な匂いを多く排出しているのであれば、それなりの要求を求めても良いと思います。

Answer 7

①泣き寝入りをしてTOYOTA車は、一生買わない。②裁判を起こして争う・・・・・どちらかを選択して下さい。

Answer 8

エンジンオイルには硫黄成分ないと思うけど、原因はわからんと思う。正直、貴方はクレーマーだと思う。匂いの原因なんていろいろある。体臭も年取れば変わる。そのために消臭剤がある。今までよく我慢した販売店に同情します。泣き寝入りは販売店。