中古車購入、不満についてです。 長くなります。 結論から申し上げますと、購入しましたが対応に個人的には不満があり、クレームを入れるか迷っています。感情的なものではないのでみなさん

Question

のご意見が欲しく質問させていただきます。

経緯としましては、
この度購入した車が25年前のセリカのオープンで、幌が壊れている状態。
他店と比較していると正直に話すと、幌を新品に交換して納車してくれるとの事、

比較内容は、
・他店の在庫は幌は使えなくもないレベル6.5万キロ走行で車両45万円、数カ所凹みあり
・購入店は、4.5万キロ走行色あせあり飛び石程度の傷、幌不良で70万円

25万の差なので、どのみち張り替える予定の幌が無料になるなら、と購入に至りました。


しかし幌が海外からの輸入になり、コロナの影響で納車日未定、早くて7月と言われた。（購入4月25日入金全額5月13日）

6月終わりに電話があり届く気配がないので8月納車になるだろうと連絡がある。

7月30日幌が日本に到着したとの知らせ、
店頭に届いたら取り付けの見通しを立てて納車予定日を連絡すると言われる

本日、連絡がないのでこちらから電話
取り付けが難しい、お盆休みに入るので8末かおそらく9月納車になるだろうと言われる。
↑今現在

不満な点は
・こちらで幌を貼ってくれる業者は探してあるのでその分値引きでもいいと言ったのだが、うちでできると買うときに申し出てきたわりに取付が難しいと言われ遅れる

・コロナは仕方ないが、取り付けに関する遅れに関しても謝罪はなく、こちらが「また伸びてしまうんですか、、」というと「もうちょっとはやく部品届けばよかったっすねぇ〜」という返答

・連絡がこない。報告がない。それの指摘に対して反省の色が見えない。

・車庫証明がないと登録できないから、駐車場の契約を急かされたが、納車が伸びて空家賃を払うことになる

車体の先払いなど細かいことも合わせればキリがないが接客態度にとにかく不安と不満


以上の理由から不満を伝えようか迷っています。けして横柄な態度や無理を伝えたことはこちらからは一度もないつもりです。
全て、仕方ないですね、楽しみに待っておりますと言った返答をしてきました。


文句を言うからには、ただの謝罪ではなくそれなりに値引きやなにかサービスをつけてもらいたいと考えております。無意味な労力は嫌なので、、、ましてやここから納車までの作業をテキトーにされたくない一心でございます。


さて、クレームを入れるべきでしょうか。
入れるなら何をしてもらうのが妥当でしょうか。

長くなりましたが、私が間違えた考え方だとただのクレーマーになってしまうので客観視をお願いしたいです。

よろしくお願い致します。

補足

皆さん色々なご意見ありがとうございます。 伝わってない方もいたようなので、、、 納車は待てます。いつまでかかってもいい 気に食わないのはできると言ったことができないことや連絡がないこと。できないことに謝罪がないことです。 旧車に対する理解はあります。 念のため車種から説明しましたが、 車により起こった問題ではなく、単に接客に対することで質問しております。 よろしくお願いいたします。

Answer 1

レアな古い車は自分が客のつもりでいるとこういう事になりやすいです。
お店は貴方が頼れる唯一の協力者のつもりでいましょう。

仮に約束通りに納車されてその後何かの故障で
修理が必要になり保証範囲の修理だけれど
部品が無くて調達に時間がかかり
同じ期間手元に車が無くても文句言いますか？

私の19年経った輸入車は車検に出す時に
要望した場所のパーツが国内在庫が無い為に
本国調達で毎回2か月程度は預かられます。

それとは別に調子を崩して修理依頼した時は
整備工場と何回かの行き来が有り
結局6か月かかりました。
良く最後まで付き合ってくれたと感謝しています。

質問者からのお礼コメント

お店は貴方が頼れる唯一の協力者のつもりでいましょう。と言う言葉でその通りだなと思いました。態度に不満はありますが車が車なので仲良くできたらいいなと思いました。

ありがとうございました。

Answer 2

至極普通の事案ですね。

Answer 3

国内では純正の代替パーツが無くても、海外にある事はよくあります。
それと同じようになかなか送られてこないこともよくあります。
○○用と言っても現車合わせもよくある事です。

パーツ自体が届いているだけでもラッキーです。

先払いも当たり前だし、車庫証明を取ってもらわないと話が進まないのも当たり前。

新車や最近の中古車を買うのとは違います。
パーツの供給がとっくに終わっている車を所有するということはそういうことなんです。

パーツが見つからず、動かないのに何年も自動車税を払い続けてる車を知ってますし、
車検のとき交換予定のパーツが2ヶ月以上待っても届かなくてとりあえずオーバーホールして、パーツが来たら交換なんだけど、すでに10ヶ月経過してる車を私は持っています。

Answer 4

待ちきれないのネ

業界関係者談

いや～25年前のしかも幌ですよ ノンキな話にはなりますわ なぜなら輸入しか無いモノであれば今はほぼストップですしこの手の車ならある程度の覚悟と包容力が必要 あなたは我慢をしたかも知れないがまだまだです 一度ジャガーやシトロエンなどと付き合えば分かりますが半年レベルの待ちはザラで季節が変わります

結論
結論や納車を急ぐなら車種の変更です 国産でヤフオクにでも部品がぎょーさん出てる車種にすれば何もトラブルは無いし工賃や値段がハッキリしている

Answer 5

9月中に納車されないならキャンセルした方が良い。

Answer 6

コンバーチブルはそもそも米国からの輸入車になるからパーツも向こうからというのを理解していないのが問題だと思います。

幌だけでなく、他の部品等も全て輸入ですよ。
幌の交換は出来る=日本販売の車の交換をした事があるというだけでコンバーチブルそのものを交換経験があるわけではないでしょうし、昔の車ですから当然現行物よりもパーツ交換は難しくて当たり前です。
パーツ交換の難しさや手間を考えてなるべく楽に交換出来るようにしたのが今出ている車達なのですから。

正直、主の旧車への理解が足りていないだけだと思います。
旧車は手間暇、お金のかかるもの。
当然、所有者にもそれなりの知識は求められるものです。

Answer 7

》この度購入した車が25年前のセリカのオープンで、

マニアックで、まともな商品じゃない。
一般的な常識が通用しない。

好きにしたら？