自動車整備のクレームの件について質問です。 エアコンの冷房が効かなくなり知り合いの整備工場に依頼して修理をしたのですが１週間ほどで同じ症状が出てしまいました。

Question

当然、クレームを入れたのですが『ちゃんと直した』『直してもすぐに同じ症状が出るかもしてない』と説明したなど誠意ある対応をしてもらえません。

それに加えて自分の所では修理できないので外注でやってもらったらしいのですが、どこの業者に修理してもらったのかも教えてもらえません。

色々な人に相談したのですが『直ってないのはおかしい』『返金してもらえ』との意見が多数です。

このまま泣き寝入りしたくないのですが、どこに相談するのが良いのでしょうか？

Answer 1

整備工場を経営し、今は毎日のようにエアコン点検、修理が入庫しています。

エアコンの修理では、他の修理と異なり、「しばらくすると再びエアコンが効かなくなる」場合が良くあり、お客様とトラブルに発展する場合があります。

エアコンが再び効かなくなった原因が、今回修理した個所や、作業ミス、診断ミスの場合では、再修理となりお客様に責任がありません。
修理代は工場が負担しなければなりません。

エアコンのガス漏れなどの場合では、修理後にガス圧が正常になった高くなるため、しばらくすると別の弱い部分に負担がかかり、今回の修理箇所とは別の部分から漏れだしたり、今度はコンプレッサーに負担がかかって壊れる場合があります。
そのためには、工場側は修理前にリスクを説明し、修理後に別の不具合が発生する可能性があることを承認していただあなければなりません。
修理のリスクに対する説明責任があるのです。
何の説明も受けてないなら、再不具合はお客様が負担する必要はありません。
「そんなこと聞いてないので、こんなことが起きるなら直さなかった」でＯＫです。

説明を聞いて納得していたなら、再度の修理に対しては、修理代は負担しなければなりません。

説明した、聞いてないの水掛け論になる可能性があるので、わたしの所では最初の修理見積に、別の原因での不具合が起こる可能性があり、その場合はお客様の負担になることを記載しています。
また、おおよその金額も記載しておきます。


今回のご質問者様の場合、今回の修理を行った箇所の再修理なのか、
今回の修理とは全く別の原因なのかが不明で、まずそこを確認しないといけません。
その場合は、費用が掛かりますが、別の工場で診てもらうと良いです。
再修理の場合は、その費用も請求できます。

＞どに相談するのが良いのでしょうか？
相談の窓口としては
・地域の自動車整備振興会に、お客様相談窓口があります。
修理を依頼した工場が振興会の会員なら、仲介します。

・全国の市町村に「国民生活センター」「消費者センター」などがあります。

Answer 2

その時の納品書の修理内容はどうなってますか？

その時の修理内容次第で今後の対応も変わってくると思います

Answer 3

まず、金の問題なら泣き寝入りするのが1番得です
相手はプロです。直したけど他の場所が
パンクしたと言われたらそれまでです
弁護士に相談？当然金もかかるし電装品に
強い弁護士なんてまずいません
他の店に調べてもらう？当然検査代がかかるし
証人になってくれることは無いでしょう

自動車整備振興会に相談してもまともな返事は貰えないでしょう

Answer 4

セカンドオピニオンをおすすめします

Answer 5

修理内容は？ 説明受けてそれに見合う金額払ってますよね？

エアコン修理だと15万位払っても直ってないなら論外です

Answer 6

知り合いの整備工場に依頼して修理をしたのですが１週間ほどで同じ症状が出てしまいました。
自動車メーカーディーラー
電装屋
修理費は掛かります

お医者と同じ
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