車の担当者が頼りなくて困ってます。クレームを入れてもいいと思いますか？ 少し長くなりますが、

Question

去年にMINIの正規ディーラーで中古のMINIを購入しました。凹みも傷もないですと言われていたのですが知り合いの車屋さんにコーティングをお願いしたところ、よく見ないとわからないほどの凹みがありここは確認されてますか？と言われました。もちろんそんな説明は受けていなかったので担当の方に連絡したところ治していただけることになりました。私の家から修理をするところまで1時間はかかるのですが、自走で持って帰ってもいいですか？と言われました。走行距離も非常に少なくほぼ新車に近かったため購入したのにさすがに自走はないだろう、、と思い積載車をお願いしました。
別日にオイル交換について問い合わせたところ、7月にメンテナンスパッケージで無料でオイル交換しますと言われ日程まで決めたのですが、やっぱり10月でしたと言われまた交換の時期になったらお願いします。で終わっていたのですが、一年点検の封筒が家に届いていたので点検時にオイル交換もできるか問い合わせました。(点検も10月と書いていたので)すると、メンテナンスパッケージで一年点検とオイル交換両方無料でできますと言われ喜んでいたら、他のお客さんの車データと私のデータを見間違えていました、メンテナンスパッケージに加入されてないので両方とも有償となりますと言われました。


何回も間違えられ腹が立ちますし、正直呆れてしまいます。

Answer 1

経験者として話します。私の場合は正規ディーラーで３年落ちのＦ５６を購入しています（総額３５０万程度）。その時は担当した営業は口は達者でしたが
①車の事を何も知らない。②納車して２ヶ月でパワートレインの故障。③５月後、雨漏りで後部座席、助手席水浸し。 前記でトータル５０日以上車を近くの正規ディーラーへ納車、修理に出す始末。その間も実際の営業担当者からの連絡は一切なく近場の正規ディーラーで全て修理していただきました。
クレーム入れるならその店の店長か、正規ＢＭＷ（地域に必ずあると思います）ディーラーへ、あるいは両社へ入れた方が良いと思います。私は正規ＢＭＷディーラーへクレームを入れました（WEBから）。その後、℡にて内容を話しました。返信は要らないと話しましたが、正規ディーラーから当時者へ話が入っていると思います。担当を代える話は直接購入店の店長へ話をした方が良いと思います。正規と言う言葉には気を付けましょう。

Answer 2

クレームと担当代えをお願いしましょう。
信用も安心も無いし、担当の意味ないじゃないですか。
凹みは気づかなかったかもですが、自分の確認ミスで自走はありえないし、質問者様からオイル交換について問い合わせがあったにも関わらずミスの連発…いくらなんでも無能すぎると思います。

Answer 3

クレームを入れた方がいいと思います。
担当者が幾つものミスをしているのであればその担当者の問題です。
担当者の上司に事実を連絡して担当者を変更してもらえばいいと思います。
できれば事実を証明するため録音やビデオで記録しておいた方がいいです。

Answer 4

私なら
担当換えてといいますよ。

大きな買い物するのに
何度も間違え訂正では安心して
任せることばできませんしね。

Answer 5

担当変えてもらうように強く言ったほうがいいですね。