怒ってます。 新型モコについて。４月２８日契約、５月２９日納車でした。私は、黒色が好きで、今まで買った車も黒色でした。しかしモコには、その時黒色はなく仕方なくブラウンを買いました。契約する時、営業マンに

Question

、黒色は出ないんですか？と聞いたら、出る予定はない、話も聞いてない、多分出ないだろう。と言っていました。それだったら仕方ないと、ブラウンを買いました。そしたら何と今日インターネットのカタログを見ていたら、ブルーイッシュブラックと言う黒色が、設定として出ていました。いつから出ていたのかは分かりませんが、ショックで気が遠くなりその後怒りが込み上げてきました。契約してまだ２か月、納車してまだ１か月経っていません。本当に営業は黒色が出るのを知らなかったのでしょうか？ディーラーの営業が２か月先の事を知らなかったとは思えません。メーカーは何時ぐらいにディーラーに新色とか新型が出ると伝えるのでしょうか？メーカーでは出す事は決まっていた筈です。その営業が、今契約したいから、嘘を言ったなら許せません。私は、黒色が出ると知っていれば待っていました。今からでも黒色に変えて貰いたいです。嘘を言って契約をさせていたら黒色に変えて貰えますか？走行距離は
１００キロ位です。そして何より真実が知りたいです。アドバイス宜しくお願いします。

Answer 1

以前ディーラーで営業をしていました。
質問者様のようなケース、実際あるんですよね～。
モデルチェンジ、マイナーチェンジの内容の詳細がメーカーから販売店に
伝わってくるのは発売の約１ヶ月前です。
２ヶ月前だと、営業マンの方は本当に知らなかったんでしょうね（＾＾；；

でも「多分出ない」とお客さんに答えるのは良い対応とは言えませんね。
このような場合、私は先輩から
①モデルチェンジの予定があること
②ブラックが新色として発売される可能性もあるが、今のところ不明
③詳細が分かったら後日連絡します

と対応するように教えられました。
他社に逃げられないように、マメに連絡を取るなどフォローは必要ですが
本当にブラックが欲しいお客さんでしたら、詳細が分かるまで待っててくれるはず。
会社としてはできれば在庫車を売りたいですが、のちのちクレームに
なりかねないので、分からないことは分からないとはっきり伝えてました。

今回の場合、営業マンにも落ち度は多少あったでしょうが
車を返品してブラックと交換するのは不可能だと思います。
モコのブラウン、私は結構好きですよ（＾＾）

Answer 2

メーカーから情報がくるのは、
ほんとうに遅いです。
２ヶ月前でしたら、確実に知らなかったでしょう。

「多分出ない」は確かに強すぎる言い方かと思いますが、
前型モコも、途中でﾎﾞﾃﾞｨｶﾗｰ黒が廃止になったので、
そう言ったかもしれませんね。

Answer 3

営業マンに情報として流れてくるのはﾒｰｶによって様々ですが結構遅いです。

最近ではネット・情報紙など、お客さんの方が情報が早いです。

『多分出ないだろう』は個人の感想で、営業マンの立場から軽はずみでも言ってはいけませんね！

私はブラウン色の方が好きです！『個人的意見ですが(笑)』

もし、どうしても黒が乗りたいなら、購入したお店で高価買取り＆値引きを頑張ってもらい、買い替えした方が良いですよ。

100㌔位の新車なら買取り価格を高いと思いますので。

嫌な気分で乗ってては楽しいカーライフ送れないですからね。

Answer 4

その営業さんは知らなかったと思いますよ。

一番悪いのはディーラーではなくメーカーです。

車とはまったく関係ない某メーカーのお店さん専用注文ききの電話を担当しているのですが、お取引金額によっては少し発売情報をリークしたりしますが、基本はギリギリまで新製品が出ることはおしえません。

だって、古いのが売れないじゃないですか。メーカーは返品などで在庫を抱えたくないんですよ。ズルイとは思いますが、仕方がないといえばしかたないんですが・・・。

でも、できる営業マンならなんとなくわかるんですよね、そろそろモコの新バージョンがでるころかな・・・。とか。でも、色までは難しいですね。

Answer 5

どうしてもその色の車が欲しければ意地でもそれ買ってください

あなたの負けです


YOU LOOSE って奴です

Answer 6

知らないと思いますよ。
茶色も素敵ですよ！私はむしろ茶色が欲しい♪
せっかく買った車です、大事にしてあげましょう！女の子の日産ブラウンはモダンですし素敵ですよー！

Answer 7

お怒りの気持ちも分かります。

しかしやはりディーラーの方は本当に知らなかったのだと思います。

いくら売りたいからといって後からクレームになりかねない嘘をつくことはないと思います。

買ってからの付き合いの方しか長いのですから。

もしどうしても黒が良ければ買い替えの相談をしてみたらいかがでしょうか？

事情を聞けばがんばってくれると思います。

Answer 8

メーカーからディーラーへの情報は恐ろしいほど遅いです。
２ヶ月なら確実に伝わっていないでしょう。きっと営業さんほ方が気まずい思いをしている事でしょう。

Answer 9

ブラウンですか・・・いくら黒が無くても有り得ない色ですね。個人的にダサいです。

新車時に比べ、価値はかなり下がると思いますが、そのブラウンのモコを売って、ブラックのモコを買いなおせばいいと思います。

元々、安い車ですし。

Answer 10

メーカーからそういった情報がディーラーにくるのは結構ギリギリになってからですよ！
二ヶ月前だと全く知らなかったはずです！
ディーラーの営業マンもメーカーから情報がくるより先にスクープ雑誌などで情報を知る方が早いくらいです。
営業マンより雑誌読んでるお客さんのが詳しいと言ってましたよ。
もちろん全ての営業マンが雑誌を見てるわけではないのであなたの担当の営業マンは本当に知らなかったんでしょうね。
今回はタイミングが悪かっただけで誰かに落ち度があるわけではないので我慢するしかないでしょう！

Answer 11

＞話も聞いてない、多分出ないだろう。


これのどこを持って嘘と言いきれるのだろうか。