ディーラーに皆さんが望むことは？

Question

私はディーラーの工場にてピットリーダーをしています。
ご来店して頂いたお客様に満足して帰っていただき、また来店して頂きたいと強く感じます。

営業スタッフ、メカニックの対応やお店の雰囲気、すべての事についてどんな些細な事でもいいです。
みなさんの望んでいること、また嫌な事について本音を教えていただければと思います。

より良いお店作りの参考にしたいと思います。よろしくお願いします。

Answer 1

ベタベタの営業トークがいやだ。
良い事しか言わない。悪い部分は隠す・・・は×。
買う側の気持ちになってほしい・・・。

あんまりバカ丁寧なディーラーって、逆に入りにくさを感じる事もありますね。
車を売りたいオーラ全開！みたいなのはイヤですよね。

ディーラーさんもサービス業であるから、あなたが買い物にいった時、どんな店員が気分悪いか？どんな接客が気分良くて、「また来たい」と思わせるか？を見て、自分でいいなと思った事を実践すべきでないでしょうか？
コンビニ・家電量販店・ＧＳ・・参考に出来る部分は身近にあると思います。

質問者からのお礼コメント

回答くださった方、ありがとうございます。たいへん参考になりました。

これからもお客様に愛されるお店作りをしていきたいと思います。

Answer 2

来店するたびに、いちいち丁寧な挨拶とかしてくれなくていいんで、ディーラーの洗車器を使わせてもらった後に、空いたスペースでふきあげさせてもらえたらそれでいいです。

Answer 3

自分たちだけが分かる専門用語はやめて分かりやすい説明で話す
威圧的な態度で話さないようにする

Answer 4

同じメーカーでも定期点検に出して洗車ナシのディーラーと､簡単な部品交換で洗車してくれるディーラーがあった。
ホイールに紫のクリーナーまでかけてくれて。

もちろん後者を贔屓にするよね。

感じいいディーラーのメカニックはいい意味で営業的｡名刺もちゃんと渡せるし｡

あと当たり前だけど、ちょっとした移動でもシートカバーかけて作業してるの見ると好印象。最後にあえて客の前で外すくらいがいいかも。

作業待ちの時にタイミングよく雑誌を受付が持ってきてくれたり。

Answer 5

友人の整備士（民間車検場勤務）は、バッテリー上がり救援や交換
オイル交換等、軽微な仕事をする為昨日まで休みなしでした・・
トヨタは、月曜から休みで一部店舗を除き電話対応すらしていないそうです。
（他のディーラーさんもそうでしょうけど・・）
自社で車を販売しているのですから、休日対応出来る様にした方が
良いと思いますよ・・・
ちなみに、友人は明日からまた仕事・・・

Answer 6

メーカーの系列から離脱すること．

車を買い替えても，営業マンや整備士とは引き続き付き合いたいが，
同じメーカーの車ばかり買うわけにはいかない．

同じメーカーの車ばかり扱っている営業マンやメカニックは信頼できない．

Answer 7

フロントには必ず誰かいないといけない。それが第一印象の善し悪し。営業には商品説明くらい出来るように教育、サービスは短時間の整備と担当者の説明。基本をやってれば文句は無い、私達が提案するのでは意味が無いので自分達で創意工夫してＣＳ向上に努めて下さい。

Answer 8

車を現金一括で買うつもりでお店に行った友達の話。確かに冷やかしも多いとは思いますが、真剣にどれを買うか悩んでいると、どうせかわないんでしょ？買えそうにないもん…っていう態度で対応されたそうです。結構お金持ちなんですが、私服は至って普通なので高級車は買えないと思ったんでしょうね…。お客の外見などで区別されて上から目線…。車売るのがそんなに偉いの？って思いました。別の人２人からもそんな話を…。いかに近くて便利より懇切丁寧な対応のお店を選びます。外見では資産の有無はわかりませんよ。

Answer 9

私のディーラーは、ハガキで案内やお知らせは送ってきますが、電話や家に来てまでの話なりしてもらった事がありません。200万程の安い車なので軽く思われているのでしょう。せめて｢車の調子はどうですか｣くらい声をかけて頂きたいです。だったら、今度もここで買おうとか、遊びがてら行こうと思います。

売りっぱなしは、困ります。
参考までに。

Answer 10

指輪は外して作業をしていただきたいです。
前のディーラーでは点検から帰ってくると、ドアやシフトノブなどに、うっすらとすり傷が残っていることがたまにありました。
今のディーラーでは起きてないです。訊いたら、誰かリーダーの方がきちんと注意をしているのだそうです。
頑張ってください。