日産 オーラ e-POWER のみんなの質問

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レクサス、メルセデスベンツ、アウディ、BMWのディーラーって基本的に客は放置ですか?それとも1組に1人担当の人が接客してくれのですか?皆さんの体験談とかでもいいのでご回答よろしくお願いいたします。

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ベストアンサーに選ばれた回答

人手があれば担当者が付きます。
人手が足りなければ待たされるだけです。
購入後は担当者が決まっているので、その担当者が接客中なら待たされるだけです。
普通の商売と同じだと思いますけど。
自分の時間に合わせたければ、先に電話を入れて置きます。

一見なら声をかけられる前に受付で話をすれば担当者がついてくれます。
放置して欲しいオーラでも出していない限りは、誰か相手をしてくれますけど。

購入後は月一位で担当者から連絡がありますし、優先してイベントの案内が頂けてます。
営業マンも人ですから、友好的な付き合いが一番です。

(fd7crown180さんへ)

その他の回答 (7件)

  • 新潟での経験談ですがモトーレンとアウディーは比較的対応は良いです。リピーターはもちろん新規の客でもちゃんと向こうから対応に来ます。多少の差別はあっても気にならない程度です。
    ヤナセは横柄ですね。リピーターと新規では対応が全然違いました。
    レクサスは購入する予定も無いし興味が無いので行った事が無いので分かりませんが聞いた話だと良くないと聞きましたね。

    地域によって違いはあるでしょうけどヤナセとレクサスはあまり良い話を聞きません。

  • レクサスは担当者が付きますが、なにかと待たされますね。
    点検の際は頼めば家まで取りに来てくれますが「たまにはケーキでも食べに来て下さいよ」と言ってディーラーに来させようとします。
    ケーキと洗車を餌に客を呼び出せば、人手を減らせるのでしょうね。
    レクサスはサービスが売りのようですが、私はそこまで良いと感じたことはありません。
    納車式というのも不要でしょう。
    流れ作業的になっているのか、病院の診察待ちのようになっています。
    また、担当者は勉強不足なのか知識が乏しく、自分の売っている車のことすら頭に入っていないようで「調べます」と言ってその度に待たされます。
    後は、買ってくれ買ってくれと少々しつこいところがあります。

    メルセデス・アウディ・BMWも担当者がつきます。
    私の住んでいる地域では担当がつけば、試乗・見積もり・契約・納車まで全部家まで来てくれます。
    点検はこちらの都合のいい時間に取りに来てくれます。
    担当者はライバル車のデータも頭に入っているようで、最小回転半径までもパッと答えたのにはちょっと驚きましたね。
    教育レベルの差なのかどうかは分かりませんが、レクサスの担当者とは天と地の差です。

    これは地域やディーラー、担当者によっても差があるでしょうから参考になるかどうかは分かりません。

  • ディーラーによって違いはあるけど。
    基本的にべたべた接客するのは貧乏くさいというので、離れて待機が多いみたいです。
    このての車見に来る人も、必要以外に接客されたくないという連中が多いですから。

  • この知恵袋には、○○アンチの類いが多いので最初に断っておくけど、何事にも例外はあるからね。基本的にはセールスの資質次第だし、当たり外れはある。
    でも、レクサスはある程度、サービスの質をトヨタ本体が金かけて均一化仕様としてるんで、外れは少ない。正規オーナーの「客」にはきっちりと対応しますよ。得たいの知れない中古に乗ってる「客じゃない」人には冷たいけど、営利事業なんだから、金出す人にサービスを集中するのは当然です。じゃないと、金だしてる人が怒ります。
    対して、外車の販売会社は地元の中小企業の社員ですから当たり外れが激しいです。外れも多くて、買った後は放置もザラだし、点検に訪問しても受付までに10分ほど待たされたり、代車は下取りした廃車同然のボロ車です。
    レクサスと違って、客の扱いなんて本国のメーカーはノータッチですから、最新のSクラスや6、7シリーズのオーナーしか客と思ってないセールスは多いですよ。店舗も都内以外はボロいしね。

  • ベンツ乗りです。

    放置?の意味合いがいまいち不明瞭ですが、
    担当してくれる方はいます。

    用事があってディーラーに出向いた時に
    その方がいれば、受付の方が呼び出してくれますし、
    いなければ他の方が対応してくれます。

    フェアがあると、一応担当者記名の封書が届いたり
    して、それを持っていくと記念品を頂けます。
    担当者さんからも、「記念品だけ貰いに来て下さいよ」
    なんて言われているので、できるだけ封書が届いた時
    には、出向くようにしています(笑)。
    念に5~6回位はあるのかな??
    結構使えるものを頂けたりしますよ。
    私は毎回楽しみにしている一人です。
    そう言った意味では放置じゃないのかな??

    ちなみにトヨタ車を1台所有していますが、
    正直点検の時、新型車が出た時?の郵便物のみです。
    ベンツのようなプレゼントメールは無いですね。

  • 外車のディーラーはまだバブルの時代の感覚の売ってあげてる感が少し残っていて、横着な営業マンが多いです!
    もちろん売ったら放置です!
    故障やメンテで立ち寄るぐらいでしょう。

    それに引き換えレクサスはちょっと違います!
    決め細やかなサービスがあり、洗車無料やオーナーズラウンジも休憩だけでも使用出来ます。
    また、店舗事にゴルフレッスンや料理教室などを店舗で開催し気軽に立ち寄れる雰囲気づくりがあります。
    もちろんいつでも担当者が応対してくれます。
    クリスマスには店舗でオーナー限定のコンサートをしたりしています。

  • 買うまでは担当が接客します。買った後は郵便物が届くだけで基本放置です。日本車も同じじゃない?

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