今、自動車購入の検討をしてるのですが、自動車販売店のディラーのお客に接する態度にかなりの差がある事がわかりました。

Question

レクサスを別格に置いといて、国内ディラーで一番良かったのはTOYOTAでした。
かなり横柄に感じたのはスバル。販売店によって差があったのが同じ会社？でもホンダは良いところと悪ところにはかなりの差がありました。
ネッツとカローラはそこそこの対応でした。
マツダはちょっと田舎臭い？感じがしました。
そして、今、アウトランダーが出て調子がよいのか、三菱は感じがあまり良くありませんでした。
客にもよると思いますが、ディラーの対応が良い会社は皆さんは何処だと感じてますか。
できれば、その逆の会社もお願いします。

Answer 1

ディーラーによる所もありますが、
基本は人でしょう。
上の人がしっかりと教育してる所はおおむね良好
でも下の人がナーナーだと対応もダメですね。
上がいまいちだと下はほぼ人に因るって事になります。

トヨタは教育が出来てるのか悪いと思うところは無いですね
日産は教育できてるが、なんだかトゲがあるように感じる
その他のディーラーは、個人の会社がディーラー権を買ってやってる所があるので、会社によって違いが大きい・・・

Answer 2

会社の教育も有りますけど、人によります。
同じディーラーでも評判の良い人悪い人います。

後、客側の人もあります。
客なんだから敬語使えって思う人もいれば、あんまり堅苦しいのは嫌だからタメ口交じりにフレンドリーな接客を好む人等。
なので人それぞれ合う営業、合わない営業もあるでしょう。

Answer 3

販社はメーカー直営じゃなく、地域の商売人が運営しているのでそれぞれの地域で違いますけどね。
ただ、メーカーが大きければ販社への指導力は強く働くでしょうから、
トヨタ系の質の高いのは当然でしょうね。
私の地域では、地銀系のトヨタ店(レクサス含む)が良いですね。
トヨペット、カローラも良いですが、ネッツ店は比較的新規参入なので若干レベルが落ちるかな。