オートバックスへクレーム入れるメールフォームってどこですか？？ 車に関してはど素人です。 オートバックスを車検で利用した時は いい感じの対応するお店だと思っていたのですが･･･ラ

Question

ピュタのターボ、マニュアル車です。


エンジンチェックランプが出たり無かったりするので
店に行きました。


そしたら、対応としては
コンピューターに繋いでの診断ということで
結果は、アクセルのセンサーが不具合とのこと。

でも、持ってきた時にはついてませんでしたよねー
なので、消しときますが、今後付きっぱなしならまた店に来てください。

とのこと。

さらに、アイドリングがガタガタ大きいので
良かったらクリーニングしませんか？？
とのことで

クリーニングしてもらいました。
(なんか、弁がどうのこうのという･･･)



そこで、帰ってきて
3日後の今朝、
普段助手席に大きいバッグを乗せてるので全く気づかなかったのですが
乗車した際に助手席にボトルのスチール缶があって


｢あれ？こんな物買ったっけ？飲んだっけ？？｣と
ビックリして(他人の車かと思った笑)
物を見てみると

燃料ライン洗浄 フェーエルラインクリーナー
と書いてありました。


いや、これ、気付かなかったら
間違えて呑むレベルですよね･･･。
(放置ドリンクまぁまぁ行けそうなら呑む人です自分･･･)

施行ミス？忘れ？も嫌なので
電話で｢あの、一昨日見てもらったんですけど、今朝見たらフェーエルラインクリーナーってボトルが転がってて、これってお届けすればいいですか？？｣と聞いたら


｢ん？ああ、それはガソリン満タンにしてから入れていただければいいんで。はい。わからなかったらうちにもスタンドあるんで聞いてもらったらこちらで入れますんで。ええ。｣

と言われ電話終了･･･。


いや、そんな説明無かったし。
なにそれ？ と今苛立ちが･･･。


クレームのメールフォーム教えてください
あとこれってホントにガソリン満タンで入れるものですか？？

Answer 1

こちらです。

http://www.autobacs.com/static_html/guide/info_newkeiji.html

私も接客態度があまりにも悪かったので、ここにメールしました。

質問者からのお礼コメント

選択肢にクレーム的なのがなくて困ってましたが
未選択でも良かったみたいです。
クレーム入れた後日に、店長から丁寧なお電話頂けました！

みなさん回答ありがとうございます

Answer 2

そのボトルは燃料の添加剤でしょうね。
ボトルに使用法が記載されていると思いますが、３０～６０に対して一本となっていませんか？

作業時、ガソリンの残量が少なくて入れられなかったので、助手席に入れておいたのだと思いますが、そのことをきちんとお客さんに説明しないといけませんよね。

でも、そんなことで苛立ってちゃ大人げないと思いますよ。
それにあなたは中身を確認しないで飲んでしまうのですか？

Answer 3

説明不足などでしょう。

電話の受付者は説明済みだと思ってるのかもしれません。

燃料洗浄系添加剤ですね。
基本的にはガソリン満タンに1本を添加します。
だいたいのものは50リットルに対し1本などと記載してあります。

直接クレームを受けるフォームは無いので、お客様相談窓口の電話やメールフォームを使用し連絡してみましょう。

フランチャイズなので、お店に連絡したほうが早いかもしれません。

Answer 4

まず最初にオートバックスはフランチャイズで個人経営です
対応はその運営会社で違うし
大元にクレームを入れてもあまり意味はない
気にいらないなら他県のバックスに行けばいい
県が違うと大抵は別会社です