ディーラーへの対応について教えてください。 アテンザ（GJ型26年式3万キロ）に新車から乗っています。 今朝、通勤路を走行中に突然エンジンが停止し、そのまま何をしてもかからなくなりまし

Question

た。
キーレス点検中が点滅していたので、スマホで原因を調べると、おそらくキーレスを認識するシステムの不具合かもしれず、その場合ディーラーで治さないとかからないとのことでした。とりあえず会社に行かねばならないので、家に電話して家族に車で来てもらい、それに乗り換えて会社へ行き、その後のアテンザの対応は家族に任せました。
火曜日でディーラーも休みなので、仕方なく保険の担当に電話し、近くの工場までレッカー移動してもらい、家族はタクシーで帰宅。
今のところそんな流れです。
正直、こんな不具合ありえないと憤慨しています。が、仲の良いディーラーなので荒ぶることはしたくありません。しかし、タクシー代くらいはもらいたいですし、家族に迷惑をかけ、会社にも少し遅れたお詫びも何らかの形で出してもらいたい気持ちです。
ディーラーにはどのような対応をしたら宜しいと思いますか？
また、いま述べたタクシー代等の請求は妥当でしょうか？
宜しくお願い致します。

Answer 1

BK3P乗りです（2004年11月登録）クレーム対応諸々経験済み

まず、故障については新車で3年以内なので「一般保証」が適用されます。
http://www.mazda.co.jp/carlife/owner/shinsha-hosho/

あと、最近マツダは緊急連絡先を作ったはず
＞「マツダ故障/事故受付センター」 開設
http://www.yamaguchi-mazda.co.jp/info/details.php?Id=1673
スマホアプリもあるのでそちらを使う手もありました
＞「マツダプレミアコール」

なお故障が発生したことについては文句を付けても良いと思いますが、タクシー代は保険で対応すべきことでディーラーに求めるのはお門違いかと。メーカー・ディーラーは車の安全を担保する責任はありますが、それで反射的に生じた損失について責を負うものではありませんので。
※たとえば新幹線が遅延したら特急券の払い戻しがあるだろうが、それで成田の飛行機に乗れなかったとしてもロスは要求できない相談

ただし、だからこそ今回の件でディーラーへ「貸しを作る」こともできるわけでして、これを上手く利用して次回点検をみっちりやって貰うなど若干のサービスで納得する等の交渉を「節度を持って行う」のはもちろん自由。

とはいえ頭に血が上った状態では上手く行くモノでもありませんので（お腹立ちはよく分かりますが）、当面はあくまで被害の程度と損失についてのみを伝え、それ以外積極的に動くのは避けられた方がよろしいでしょう。基本線としてはディーラーを味方にすることを心掛けてください（これが後々メーカーと対峙する等で役立つのです）。

質問者からのお礼コメント

親切なご回答ありがとうございました。
ディーラーにはありのままを説明し、対応をみてみます。
これまで日産、スバル等乗り継いできたものの、こんな事態は皆無だったのでありえないと感情的になってしまい申し訳ありませんでした。

Answer 2

ちゃんとした保険に入ってれば、タクシー代、出ますよね。

こんな不具合ありえないと仰いますが、プッシュボタンでエンジンを掛けるタイプである以上は充分ありえるトラブルです。

リモコンでドアロックを開けるだけのキーレスだって、電池切れや他の故障で使えなくなったら、鍵で開けますよね。
同じ様に故障した時に鍵を使えるようになってないんだから、そういうトラブルは当然有り得ます。

ディーラーがタクシー代を出す義理は無いです。

Answer 3

多分あなたのような人間は車に乗らない方が良いです。車のことを何も知らないなら乗る資格はないよ。歩いてろ。

Answer 4

新車で購入した時に新車保証は付けられましたか？
http://www.mazda.co.jp/carlife/owner/shinsha-hosho/
特別保証に入ってないと今回の件は保証されないと
思いますよ。お金に余裕があれば新車購入時に保証を付けられた方が
得ですよ 何が起きるかわかりません。保証に入ってたらタクシー代は請求できるかもしれませんが 今後クレ－マ－客扱いされて付き合いが難しく
なりますよ。たかが数千円で絶縁してはもったいないですよ。 車は何が起きるかわからないので
お金に余裕があれば新車で購入して長期保証サ－ビスを
付けた方がいいですよ。

Answer 5

タクシー代は貰えない。
もし、請求すれば企業弁護士を立てられますよ。
恐喝で。

車がレンタカーで、そのような保険内容で有れば取れるでしょうが、
あくまでも個人の所有物。
故障も、当たり外れがあり、悪ければ故障する事もある。
補償範囲内であれば強く言うことは可能ですが、層でなければ恐喝扱いになります。

エンジン停止、あるでしょう。
他社でも。外車ならさらによくあること。

修理等面倒ですが、仕方が無い。
きちんと修理してもらうことのみ。


ディーラーは、メーカーから車を買って、代理店として販売しています。
車自体のクレームはメーカー本社へ。

Answer 6

分かっててマツダを選んだんでしょ？
そんなことでカネをせびろうなんてあり得ません。

Answer 7

これ、不具合を幸いに、悪意を持ってディーラーから何かせしめてやろうという悪だくみの相談をしているわけでなく、自分に理がある正当な要求だと考えているんですよね？しかも、新車納車直後とかならまだしも、２～３年乗っている車で？いや、世間知らずとは恐ろしいです。こんな非常識なこと考えるんですね。
そういう不具合は全然あり得なくはないです。今の複雑にコンピューター制御されてる車が、不意に止まったりすることはそんなに珍しくはありません。パソコンやスマホだって固まるのと同じことです。
あなたが何かを請求するどころか、２～３年経ってるのだから、登録月（３年経っているか）や、故障個所によっては、新車保証期間終了ですので、修理費を逆に請求されます。
タクシー代はそれが賄える保険に入ってるなら、保険会社に請求すればいいです。良い保険に入っていれば、修理期間中にレンタカーまで出ます。ちなみに、保証期間中だったとしても、ディーラーにはタクシー代や迷惑料どころか、代車を用意する義務すらありません。

Answer 8

壊れない車はありませんから(；´_ゝ`)

タクシー代は保険会社へ(；´_ゝ`)

会社に遅れたお詫び…？

電車止まっても、遅刻したからと鉄道会社はなにもしてくれませんから(；´_ゝ`)それを無理にディーラーに押し付けるのはどうかと。

保証期間であれば保証で治してもらえばいい。それ以上のことを要求してもクレーマーにしか見えませんよ(；´_ゝ`)

Answer 9

基本的に作っているのは工場であり、
ディーラーは売ってるだけです。


不良品をつかまされたことに関してきちんとクレームを入れるのはいいですが、
あとは相手の誠意次第ですね。

あなたと仲のいいディーラーさんが作ったわけではないです。


またどんなものでもそういう初期不良に当たる可能性はあります。


さらに言うとまだ修理してないから原因はわかっていないんですよね？

エンジンかからないと言うことは電気系の可能性はかなり高いです。


会社に遅れたこと自体は早めに出れば良いだけだったので、
ほぼ相手に責任ないですね。


とりあえず保険ではなくて初期不良として修理させるのと、
本当に初期不良ならそのせいでかかった料金はディーラーさんに請求して良いとは思います。
まぁそこは相手に義務がないのと、あなたに強要する権利がないので相手の誠意に任せましょう。

Answer 10

タクシー代を請求するなら保険会社ですよ。

車の故障でタクシー代を出すディーラーなんてありません。
それでも要求するなら「たかり」です

機械モノだから故障があって当たり前、保証期間内ならメーカー（ディーラー）が無償修理。
保証期間外なら有償修理。

故障しても一部を賄えるように「任意保険」があるんです。
加入するかしないかは貴方が決めること。