ガソリンスタンドでの誤給油について。

Question

レクサスのRX450hに乗っています。

一昨日、フルサービスのガソリンスタンドに立ち寄り、給油して貰いました。

ガソリンスタンドに入り、給油機横で停車し、窓を開けて「ハイオク満タンで」と店員に伝えたのですが、それを言い切るまえに、既にもう一人の店員が給油口を開けて、給油を始めていました。
(レクサスRXの給油口は外から開けられるものです。)

給油完了、クレジットカードでの支払いでしたのでサインを求められ、その際、妙に値段が安かったのでよく見ると、ハイオクではなくレギュラーガソリンを入れられていました。

その際の店員とのやり取りです。
私「すみません、レギュラーじゃなくてハイオク頼んだんですけど、、」
店員「あー、すんませーん！でも、レギュラーの方安いですし問題ないっすよ！」
私「はい？？ハイオク車なのでレギュラーじゃ困るんですけど、、」
店員「ハイオク車にレギュラーガソリンを入れても走行に特に問題は無いので気にされなくても大丈夫ですよwww」
私「いやいや（笑）そういう事じゃなくて、、、ハイオクって頼んだのになんでレギュラー入れてるんですか？」
店員「すんませんー、でも走行に問題ないっすよー」
私「店長呼んできてもらえます？責任者とか」
店員「ただ今不在ですねー、、、」
私「今急いでいるので行きますけど、店長にこの事話して、本日中に電話貰えますか？」
店員「りょうかいでーす」

という感じでバカなこいつらと何話しても無駄だと思いその場を後にしましたが、1日経っても電話が来ず、こちらから電話すると、店長はそのような話は聞いていないとの事で、また、その場でないと対応できない的なことを言われました。
店長に罪はほぼなく、2人の店員が明らかに悪いんですけどね。。店長の教育が悪いというのも少しあります。

今の車にハイオク車にレギュラーを入れても大して問題は無いとは以前から知っていましたが、1日乗ったところ、まれですが、明らかにノッキングなど感じますし、加速なども若干鈍く感じます。

ハイオク仕様車にレギュラーはそもそも想定されていなく、故障の原因にもなりますし、車を大切にする方にとっては大問題だと思います。

当時の店員は自分と同い年ぐらいのおそらく高校生〜大学生のバイトと20代後半の人でした。
当時の状況はドラレコに音声付きで保存されてます。

その場できちんとした謝罪があれば恐らく許していましたが、あからさまになめた対応が許せません。

この場合どうすればいいのでしょうか。
数十万円は賠償金として欲しいところですが、せめて、レギュラーを全部抜いて、ハイオク満タン無料、菓子折りなど持って謝罪などして欲しいです。
泣き寝入りするしかないのでしょうか。

ちなみに、以前、父が、ディーゼル車のベンツにハイオクを入れられ、その際は、修理費？洗浄費？など、全てガソリンスタンド負担で、誠意ある謝罪と燃料満タン無料だったらしいです。

Answer 1

店舗て損害保険に加入してますから
納得できないなら
抜き替えの依頼をしましょう
ハイオクの差額分を支払って

Answer 2

法律を扱っているものです。
私も以前、ガソリンスタンドで給油ヘッドをボディに強く当てられ傷がついてしまった事があります。

本件ですが、まずはディーラーへ状況と経緯を告げ、ガソリンスタンドへ損害請求するため、実損費用の証明を出して欲しいと伝えてみると良いかと思います。（内容的に、実損費用の計算しにくい事態なのですが、損害は現に発生しているため、例えば、これを民事訴訟に移行した場合でも裁判所からの第三者調査嘱託としてレクサスディーラーの調査および損害費用の算定が命じられる事になります。）

上記の（）内の内容も含めて、ディーラーにて実損費用算定の書類を作ってもらうと良いように思います。もちろん、ディーラーにおいても、当該ガソリンスタンドで間違えてレギュラーを入れた事をドラレコの証拠などを見せて疎明してから書類を作ってもらってください。

実損費用の証明書類とドライブレコーダーの証拠をもって、再びガソリンスタンドへ行ってみてください。この時点で、ガソリンスタンド側がロクに対応をしないのであれば、それで構いません。

その次は、催告書というものを作って、証拠データと共に内容証明郵便で送ってください。催告書そのものには法的な拘束力はありませんが、割と効果は高いです。テンプレートなどがネットに散らばっているため色々見ながら作ってみて下さい。司法書士や弁護士に依頼してもそんなに費用かからずに作ってもらえます。当然、請求にかかった弁護士費用などの諸経費も訴訟費用の一環として敗訴者負担となりますから、ガソリンスタンド側に合わせて請求する事ができます。また、催告書には「本日、平成○年○月○日より1週間内の期間に支払いに応じない場合は、直ちに簡易裁判所の支払督促などを含めた法的措置に移行する旨を申し添えます。」という文言を末尾につけて下さい。

催告書が相手方に届いてから1週間経過したら、証拠や催告書などすべて持参して、簡易裁判所へ出向いて下さい。
口頭で訴えの提起ができるので、一般の方にもやりやすいと思います。不安なら弁護士や認定司法書士でやってもらうと良いです。

長くなりました。頑張ってください。

Answer 3

ハイオク指定

業界関係者談

指定油だからなおさらですね 昔三重県の伊勢自動車道で高速で 有人給油の配管に間違いが有り設置当初より１３年間ぐらい？ハイオクとレギュラーを入れ間違い続けたお店がいました その時の対応はレシートなど証明できるものが有れば差額を返金しますという事でした… 法律ではそんなレベルでの迷惑料かも知れませんが車を大事に思っている人には最悪ですよね

結論
電気自動車とか流行らせる前に どんな燃料が入れられているか（成分分析）できる車・装置が有れば 不正は無くなるし怪しげな不当に安い業者も無くなるだろう
軽油なんかもろに灯油と混ぜて硫黄バンバンだから臭い

Answer 4

難しい問題です。
レギュラーを入れて問題のあるハイオク仕様という事は改造車でしょう？
メーカーに特注してもらったにせよ、チューニングショップに依頼したにせよ、状況が特殊すぎます。
余程特殊な車でも無い限り、ハイオク仕様でレギュラーの給油は最初から想定して造られていますから。

Answer 5

「次から気をつけようね」でよかった程度に思えますが。そのリセール10万ダウンが致命的となるような生活苦の方であれば話は別ですけどね。

仮に腹の虫が収まらないとしても、次またその店に給油に行った時に、今回の件を本人と責任者に話して謝罪の一言でももらえれば、もうそれでよくないですか？

Answer 6

とりあえず、メカに関してのアドバイスを。

まず、ハイオク車にレギュラーを入れた場合、ノッキングが発生しないようにリタード(遅角)しますから壊れる事はありません。

次に、リタードすると確かに出力等は落ちますが、バッテリーを取り外してしばらく放置するとECUはリセットされますから、ハイオクで給油後にリセットすれば元に戻ります。

ちなみにコードも合わせてリセットされますよ。

Answer 7

とりあえず燃料添加材いれてオクタン価あげれば？

Answer 8

事の重大さはスタッフ、雇われ店長にはわからないので、本社や経営に携わっている人間に電話するべきです。

ガソリンスタンドと言う仕事上、必ずしも今回の一人のお客様に対する対応がどんなに経営に影響するか理解出来る質の高い人材を雇用出来る訳ではないです。

目に見える一人のお客様に嫌な思いをさせて離れると言うことは、実際は10人単位でお客様が離れて行ってるととらえて対策するのが経営者(本来は店長)です。

自分の経営店舗で今回の事の報告を受けたら直ぐに菓子折り持って謝りに行きます。謝るのは早ければ早い程いいです。気持ちがとても大事です。


＞せめて、レギュラーを全部抜いて、ハイオク満タン無料、菓子折りなど持って謝罪

これは謝れば許していたと考えのお客様に、初めに謝らなかった責任が全てここにに来ている訳です。その責任を取るのが経営者です。

ガソリン代8000円、菓子折3000円、スタッフの作業時間等4000円、計15000円です。

これでお客様に納得してもらえ、常連客を続けてもらえ、周りの人に好対応の話でもしてもらえたらほんとラッキーです。

こう言う計算が出来ない店舗経営者はダメですね。

Answer 9

➡父が、ディーゼル車のベンツにハイオクを入れられ、

アホな親子(笑)

Answer 10

ボンボン

相手の非公開IDとお前の話、まさか自作自演じゃないだろうな？

Answer 11

気にするな、禿げるで（＾ν＾）