フィットハイブリッドSタイプを新車購入しました。ネットに純正ナビの新品未開封品が出ていたのでデイーラーで持込品として装着してもらったら車速に反応しないそうです。

Question

昨年１０月発売の商品なので修理に出すように指示したらホンダ販売店経由でないと受け付けてくらないそうです。納得がいきません。何か良い方法はないでしょうか？

Answer 1

持ち込みで装備して貰っても、ナビ自身の製品保証は購入ルートです。
購入ルートと関係ないディーラーが手続きはできません。
ナビ自身の所有権はあなたですから、パナソニックの修理受付に修理依頼するしかありません。
ホンダの純正ナビなら、ホンダ販売店がパナソニックの修理受付窓口になっています。
ホンダ販売店が製品発売元でしょうから、ホンダ販売店は修理を受付る義務があるはずです。
修理保証については、保証書に記載されていますから、保証書の記載通りに修理に出せば良いだけです。
オークション購入でも、保証書の記載通りとなります。

(seishin1958さんへ)

Answer 2

あなたの言う「ディーラー」ってホンダ販売店のことですよね。

正規ディーラーでホンダの新車を購入したのであれば、持ち込み品であってもそこを通じて修理に出せばいいと思うのですが、受け付けてくれないというのは意味不明です。

ひょっとして「その純正ナビを販売したホンダ販売店」経由でないと受け付けてくれないと言う意味ですか？それなら意味は解ります。

ネットに出ていた純正ナビは、ひょっとしたら盗難品や、初期不良で交換回収した不良品の横流しなど、正規ルートで商品として販売された商品ではない可能性があります。

ただ、本当に新品未開封であれば、保証書も同梱されていたはずですから、あなたがネットで購入した履歴を証明するものを保証書に添えて保証修理を請求すれば最終的にメーカーは修理を拒めないはずです。

保証書が同梱されてなければ、自費修理するしかありませんね。

Answer 3

純正ナビはややこしいですがメーカーは直接対応しません。

ホンダアクセスと言うホンダの子会社が対応となります。

ホンダアクセスも直接対応せず、ディーラー経由のみの対応となります。

但し、去年10月販売となると1年保証の義務は発生する筈ですので、
仮に保証書が無くても修理を受け付けるのが
工業製品における暗黙の了解となっています。

私もナビでは無いですが家電製品で販売から1年未満の物を保証書(印鑑無し)修理して貰った事があります。

以上の事から修理義務は発生すると思われますので、ホンダアクセスか、ホンダ販売店に
お願いするしか有りません。

それでも拒まれる様でしたら管轄の消費者生活センターに事情を説明してディーラーに指摘して貰うしかないです。

Answer 4

得体の知れない所から購入すれば、保障が付かないのは当たり前です。
購入先に保障してもらえばいいでしょ。

Answer 5

貴方と各社の保証の解釈から来る物です

保証規定は
ナビ購入店でホンダ車に取り付けした場合に３年又は６万km保証する物です
今回はナビ購入店で取り付けしていませんから保証の範囲外となります


ホンダディーラーは保証では直せませんと言いたいのです
ナビメーカーはナビ購入店で取り付けした事を前提に話しているのでしょう

オークション出品者に初期不良として交換して貰うか、有償修理をホンダディーラーに依頼するかしかありません

貴方は保証期間内だからと考えて居られる様ですが無償修理はありません

Answer 6

貴方が間違ってますよ・・・
ホンダは新品であろうが他で買って持ってきたものは新品ではありませんから そのまま付けるだけが義務であり 修理の受け付けを拒否しても問題は無いです（有料修理で幾らでも出すからと言えば４万取られても不思議ではないですが受けてくれるでしょう）、ナビの製造メーカーは当然扱い店を通してほしいと言うのも当たり前で、直で仕事を受けるようになるとホンダとの関係が終わります。

良い方法も何も 買った所にクレームを入れる以外はないですよ？ 売り主が仕入れた物なら仕入れ先経由で交換や修理可能です・・・盗品なら・・・知りません。

買った所でも無い所に都合の良い部分だけ色々求めるのはダメですね。

Answer 7

ホンダ販売店が自分で売ってないもの
対応拒否は当たり前


ネットで買ったんなら初期不良で返品

返品不可が販売条件なら

あきらめな

Answer 8

ホンダ販売店経由で修理に出せよ。