私の次男が昨年２代目の新型ヴェゼルを購入し、8月末に納車されました。ところが早くもその2日後にホンダセンシング異常のエラーメッセージがメーターパネルに派手に表示されたままの状態に陥りました。

Question

すぐにディーラーに持ち込んだところ、単眼カメラの不具合とのことで、新品の部品を取り寄せて交換して、一旦はきちんと作動する様になりました。ところが、その20日後にはまた同様の不具合が起こり、次男の車はディーラーに預けて、仕方なくディーラーが試乗車として使っていたヴェゼルを代車として借りていました。

その後、しばらくしてその代車のヴェゼルにもまた同様の不具合が発生し、現在は価格が近いステップワゴンを代車として借りています。

この様な品質問題は完全にメーカーの責任で、ディーラーに落ち度はありません。ただ、メーカーのカスタマーセンターに相談すると、個別の案件は購入したディーラーに相談する様に言われてしまいます。顧客との窓口はあくまでディーラーだということでしょう。

要は、新車が納車されて既に5ヶ月目になるんですが、次男が普通に気分良く自分の車に乗れたのは、僅か約3週間だけという全くあり得ない状況です。

ディーラーはひたすら謝罪してくれていますが、メーカーに必要な情報やデータを全て渡した段階でそれ以上できることは無く、長らくメーカーからの回答待ちの状態が無為に続いています。もちろんメーカーサイドでいつ解決するか目処も全く立っていません。

そのディーラーでは最近10台以上の新車を家族で購入しており、営業担当も店長も顧客目線で親身にメーカーと交渉し督促してくれていますが、今のところメーカーには放ったらかしにされていると強く感じています。

はっきり分かりませんが、同様の不具合発生率は数%程度の様で、ヴェゼルは売れている数少ない車種でもありホンダとしてもダメージが拡大する懸念は高く、もっと深刻な問題として重く受け止めるのが当然だと考えます。

一方、メーカーが今回の不手際で具体的な責任を負うことはあり得ず、ディーラーとしても金銭的補償は無理なので何ができるかを誠心誠意検討したいと言われています。

私自身は車業界に詳しいので、ディーラーの苦しい立場は理解しますが、中途半端な結論では納得できる訳がありません。

現在、次男の車以外に同じディーラーで3台のホンダ車を新車購入して乗っていますが、私としては全ての車を別のメーカーのものと買い換えること、弁護士を代理人として訴訟に持ち込むことの2点をとりあえず検討しています。

その他、何か具体的なより良い解決策はあるんでしょうか？ヒントだけでもいいので、どなたか詳しい方が居られたらご教示下さい。
よろしくお願いします。

Answer 1

質問者様の件、多数出ている模様です。
おそらく単眼カメラと制御系の基盤の相性が物理的に悪いのだと思います。
単眼カメラを交換するか？システムをリセットする気休めな対応しか出来ないのが現状だと思いました。
ホンダがリコールを出すなど 単眼カメラを改良する等、対応してもらいたいですね。
訴訟するのは、費用も時間もかかります。
製品安全の観点からNITEが動いてくれたらいいのですけどね。
https://s.kakaku.com/bbs/K0001350664/SortID=24205080/

質問者からのお礼コメント

大変、参考になりました。
ありがとうございます。

最終的には、メーカーの対応策の発表を受けて、ディーラーがどういう提案をするのか、それを見極めてから次男と相談して決定します。

最近、同じディーラーでホンダの新車を10台以上購入して来た事情から、ディーラーとしては必ず特別な配慮をすると言ってくれていますが、結局のところ最後は次男がそれをどう考えるかにかかって来ると思います。

Answer 2

ハズレを引くとそんなモノです。
その車は買ったディーラーに相談して買い替えした方が良いと思います。
ディーラも次の車の値段を頑張ってくれるでしょう。

Answer 3

＞私としては全ての車を別のメーカーのものと買い換えること、弁護士を代理人として訴訟に持ち込むことの2点をとりあえず検討しています。

もう少し冷静に考えて下さい。

そもそも、フルモデルチェンジ直後はホンダに限らず初期不良が怖い人が手を出すべきではありませんよ。

新型を選んだ以上覚悟が足りなかったのでは？

それに、メーカー保証が3年もありますよね？
何故、電化製品は１年に対して車は3年もあると思います？

車はそれだけ実際に動かして様子を見なければ分からない。と言う事ですし…
メーカー側も何かあっても無償で3年は保証しますよ！と裏を返せば故障する可能性は否定していません。

たまたま受け取った新型の設計が悪いのか受け取った車が悪いのか？なんて個人が弁護士を立てて迄争う事ではありません。

試しに引き受けてくれる弁護士を探してみては？
仮に裁判に勝った所で幾ら取れると思っています？
現状で運転して怪我をした訳でも無ければ代車も同等の物を貸してくれて相手側は誠意は見せていますよ。

精神的な慰謝料なんて幾ら取れます？
弁護士費用で消えて終わりですよ。

Answer 4

それだけホンダ車にお乗りなら、新型車のファーストロットにハズレが多いことくらいご存知ありませんでした？