4月から車の営業スタッフとして就職しましたが、覚えることが多過ぎて何から覚えるべきなのかわかりません。研修期間も終わりこれからお客様と本格的に関わっていきます。

Question

同業の先輩方、覚える優先順位や勉強法など是非とも教えてください

Answer 1

まずは契約書や請求書の作り方、金額設定の考え方、値下げ交渉は死ぬほどされるので、断り方からだと思います。ローンがあるなら金利や契約方法など。
高い買い物なのでお金に関する情報をちゃんと把握していないと、不信感につながります。

車について勉強する、というのも大事ですが
沢山の車が販売されているので、全てを覚えるのは不可能です。
メーカーのファンとかが来たときは絶対スタッフより詳しいので。

それよりは、販売する車の特化している部分や、どういったシーンで使えるか～といった、お客様に想像させる営業が一番良いです。
なので、そういった営業に使える情報は覚えといたほうが良いです。

例：ホンダフィットはゴルフバッグを載せるのにちょうど良く、コンパクトカーの分類なので駐車場が狭めでも比較的安心・・・

シエンタは広く、人数も乗るので家族連れに人気です、高さがあるので広々としており、買い物の荷物も安心です！後部座席にモニター付けるのも、子供が退屈しないで過ごせるので人気ですよ・・・みたいな

質問者からのお礼コメント

回答して頂いた方ありがとうございます！やはりお金関係はとても大事ですよね。頑張ります！

Answer 2

いきなりすべて任されるわけではないと思いますので、任される部分から順番に覚えるしかない。
そして、何かを見ればわかることは暗記する必要がなく、「○○を見ればわかる」
ということを覚えておけばいい。

私が客として訪問したディーラーのことですが、オイル交換の費用を聞いた営業マンは
費用を答えられないばかりか、どこに聞けばいいかすら知りませんでした。
さすがにディーラーの営業マン失格です。
先にこちらが壁に貼ってある料金表を見つけたくらいです。
その店舗には二度と行ってません。