今日、車の見積もりを取りにトヨペット店に行ってきました。初めて訪れる店舗でした。

Question

そこで、新規のお客様には付き合いがないお客様より値引きは出来ないから出入りしているディーラーがあるならそちらで買ってくださいと言われました。競合にかけてもうちは付き合いのある店舗より値引き出来ませんからと。私はいきなり値引きの話などしてませんし、見積もりをとりに来たのにうちはお客様第一主義で何でもかんでも値引きして売るスタイルではないと言われました。新規のお客の見積もりを作ってる時間が勿体無い感じが出ててイラッとしました。私は冷やかしで行ってるつもりではないですし、サービスや条件が合えば新しい店舗でも購入するつもりで行ってきました。しかし買う車種、グレードをまだ詳しく決めてなかったのとりあえずRAV4、ヴォクシーあたりの見積もりを出してもらいたいと言ったのですが買う候補が決まってから来て下さいと言われ帰ってきました。おかしくないですか？みなさんのご意見お願いします。

補足

本社にクレームを入れるつもりです。

Answer 1

先日、車検でトヨタディーラーに行った際に、仲良くしているセールスさんに、現在は売れる車がなくて、本当に困っています。展示車すら、売ってしまって試乗車が１台あるだけですと言っていました。納車も厳しい様子でした。
この様な背景が、貴方のトラブルに影響しているのかも知れません。

私は、転勤族なので必然的にディーラーを途中で変えざるを得ない状況にあります。そんな中で、最終的には良いセールスマンとサービスマンとの出会いを探して店を回ります。貴方への対応は本当に失礼だと思いますが、この様なセールスさんや店舗である事が事前に分かって、ある意味良かったのではと感じました。残念ながら、この様な対応は他でもあります。

貴方を本当に大切にして下さるセールスさんとの出会いを探してみて下さい。複数の店舗を回る中で、きっと見つかると思います。
車選びは、最終的には良いセールスマンとサービスマンとの出会い探しです。
頑張って下さい！

質問者からのお礼コメント

回答ありがとうございます。たくさんのご意見、頂戴した中で選ぶのは難しかったですが選ばせてもらいました。

Answer 2

そういう営業の店はやめたほうがいい。
時間を掛けてでもしっかりと親身に話を聞いてくれる店を探したほうがいい。
車は安い買い物じゃないし、買った後はメンテナンス等でも長い付きあいになるから、店舗と担当してくれる人は慎重に選ぶべき。

Answer 3

お察しします。トヨタでも能力の低い営業スタッフは沢山います。そんなスタッフから買うと買った後で役に立たなくて困るので、いろんな店舗を回って信頼できそうな良い営業スタッフに値引きな相談をしてみましょう。きっと相手の立場になって相談にのってくれますよ。

Answer 4

月刊自家用車でやってるのを真似して値引き競争させられると思ったんじゃあ無いですかね。以前そういう客にそのディーラーで買う気も無いのに無駄な仕事をさせられたとか。「えぇっ？値引きってしてもらえるんですか？」とか言ってみたら良かったかも。値引きよりディーラーマンの人柄が大事ですから色々回ってみるのもいいと思います。

Answer 5

全店、全車種取扱いになったので、そうなってしまったと言うのが真相だと思いますよ。
トヨタ店やトヨペット店は、クラウンやマーク２と言った高級系の客相手だった販売チャンネルですから昔から客を直ぐ値踏みする傾向が強いです。
なので過去の付き合いも紹介もなく来た新規客は、全車種取扱いになったことで、ネッツ店やカローラ店との値引き競争を煽るのが目的だと思い込んで貴方がされたような対応をする傾向にありますね。

Answer 6

お高く止まったディーラーだなと思う。
おそらくそのディーラー自体かその担当の人が悪かったと思います。

そもそも値引きできないと新規の客に言うものではないって普通の考えが出来る人なら言わない。出来ないとしても言わない、マイナス点なので。

別のディーラーで考えたほうがいいと思います。

Answer 7

強気な営業だな。自分日産だけどいきなり行っても値引きしてくれたけどなあ。買わなかったけど。トヨタも一回いったけどそんなこといわれなかったな。腹立つのでなんもせず出て来ればいいのでは？そういう店は。

Answer 8

今に始まった事ではありません。昔からそのような対応ですよ。
メーカーも販売店も造ってやってる売ってやると考えています。

Answer 9

TOYOTA（レクサス）のミニバンやSUVは抽選や商談の予約が必要であったりと供給に対し需要過多な傾向です（1〜2年前よりは少しマシかも）メーカーも円安の波に乗り国内で売るより海外の方が沢山売れる事を理解しているので尚更国内供給に課題があります。ただディーラーの知り合いからは直ぐにメーカー都合により受注停止になる車両も多く販売できる車種が少なくてキツい…などの意見もありました。
・現在販売可能車種が限られて切羽詰まっている
・供給不足だからこそ常連を優先している
・担当営業の思考がゴミ、店長の方針がゴミ
・質問者様の雰囲気や話から買う気が無いと判断された

など上記イメージできます。
ただ冷やかしや老害のように失礼で面倒な奴なら営業も人間なので関わりたく無いから帰らせた可能性もありますが、質問者様はそうじゃ無いと思いますのでディーラー側の精神的な余裕の無さが顕著に出たのかもですね。日曜と言う事もあり他でドタバタしていた可能性も。（ドタバタだからと横柄な対応して言い訳では無い）

商談前に分かって良かったじゃないですか！
親身に向き合ってくれる販売店や担当からこちらも常識を持って失礼の無いように買えば良いです。

私はそこそこ高級と言われる車を買う際に、頭の弱い営業に当たり（私の仕事を根掘り葉掘り聞いてきたり、自分は20年来の顧客がいて異動して遠方になっても来てくれるような信頼を築いている！等聞いても無い自慢をしてきたりする反面、車両の説明はイマイチ出来ず、書類間違えたり、保険担当の営業が後から同席した際は私の前で喧嘩腰にその方にミスを指摘したり）関わってイライラしたけど欲しかったので買ったのですが、自賠責保険証の名前間違えて納車したり、頼んでも無いコーティングを掛けられ洗車傷だらけにされたり、他のお客様（警察官）の個人情報を私に語ってきたりと信用ならんゴミで確定したので、メンテナンス等では受付スタッフに電話で予約してソイツとは一切関わらないようにしたりと面倒になっています（笑）

笑顔で納車を迎えられる販売店や営業スタッフ、車両に出会える事を片隅でお祈りしています！

Answer 10

どの都道府県か分かりませんが、トヨペット店やトヨタ店を経営してる所は
だいたいそういう感じです。
「作ってるトヨタよりも、売ってやっている自分たちの方が偉い」
本気で思ってますから。
それでトヨタを批判するのもお門違いなんですけどね。

Answer 11

”RAV4、ヴォクシー辺り”の候補ではダメなんですかね
自分なら二度と関わりませんかね
車とは関係ないですが、腰が痛くて整形を受診したら「太りすぎでは？そんなに痛いならレントゲン撮る？異常ないと思うけどボソボソ…」とめんどくさそうに言われました。挙句は「湿布と薬も欲しいの？」とこれまためんどくさそうに
人気のある整形でしたが、二度と言ってません
殿様商売とは違うかもしれませんが、客を選んでてもやっていける自信がある病院だったのでしょう。きっとあなたの行かれたディーラーも似たようなものだと思います
もちろん最初っから「マックスいくら値引けるの？」と図々しい客も相手してきた中での対応かもしれませんが、そういう営業だと足をすくわれるんですよ