見ていただきありがとうございます★ よろしくお願いします(:_;) 今月１１日にスズキ車販売店で パレットＳＷリミテッドⅡパールホワイトを契約しました。

Question

契約時に 私の目の前で在庫の確認の電話をして、確保してくれました。
担当『在庫確保できたから ３月末までには納車できそうです』。
と、いっていただけました。
１３日に住民票を 事務員さんに渡し、１４日にナビの事で整備士さんとお話し、１５日にネットで注文したナビが届いたのでお店に渡しにいきました。
２０日、契約後 一度も担当の方からは連絡がなく不安になったのでお店を訪ねました。

私『納車の日はわかりましたか？』
担当『車自体がいつ入るのかもわからないんです』
私『在庫あったんじゃないのですか？』
担当『…。あちらの手違いで…申し訳ないとしかいいようがないです…』
←謝ってないｹﾄﾞ

何度聞いても それしかいわない。
挙げ句、担当『住民票は…？』←もってきてますか？的な感じ。

私『先週火曜日にもってきましたよ！ナビも渡しました！何も聞いてないんですか？！』

担当『え？？…焦』

こんなことって あるんですか？

在庫を確保したはずなのにどこか流され…
事務員さんも大事な住民票と大事なナビの件を担当に言ってない。

結局、入庫未定。

在庫がなくなったのがわかった時点で、せめて『入庫未定になりました』の、連絡くらいくれてもいいと思うのですが。

ショックすぎです…

これから車の事で色々お世話になる店なので ゴタゴタしたくないですが、こういうことは ガツンと 担当に怒ったほうがいいでしょうか…。それとも 店長さん交えて 謝ってもらっても いいでしょうか。
長文 読んでいただきありがとうございます(T-T)半分愚痴混じりですみません。

補足

補足します★みなさんの沢山のアドバイス、とても参考になり感謝しています(:_;)ありがとうございますm(__)m 先程、お店にいき 担当不在のため 店長と話をしました。 在庫が１あるのに、実際０ってことはありえないそうです。 やはり、在庫担当者のミスだろうということで 納整の上層と話をしてくれることになりました。

Answer 1

自動車業界に勤めてるものです。
そんな適当な対応聞いた事ありませんよ。あなたはお客様です。文句を言うべきだと思いますし、しっかりとした謝罪と不備があった事についてのお詫びのサービスを受け取らなければ納得してはいけないと思います。

質問者からのお礼コメント

みなさんのおかげで、円満に解決できました！店長さんにも対応いただき、担当の方もお詫びのギフトカード持参で謝りにきてくれました。納得のいく説明もいただいたので、契約はこのままにします。 ベストアンサーは迷いましたがこのかたにさせていただきました。本当にありがとうございました。

Answer 2

私なら「キャンセルします」って一言！

あとはなりゆきですね
反省「謝罪の気持ち」がどれくらいあるかで
どうするか決めます

値引き等は後々の点検や車検等で
いくらでも回収や調整されちゃうので
値引きの言葉にはつられません

＞今後も付き合う
＞ゴタゴタしたくない・・・・

もうゴタゴタしちゃってるので
キャンセルして違う店で最初から交渉
これが一番すっきりかもしれません

Answer 3

難しい問題と言うか…？

たぶん、他のお客さんへあなたのお車を回した？回されてしまった？っと言う感じでしょう～。


もう一度、販売店さんへクレームを入れるべき？いや入れましょう。

感情的にアツくはならずに淡々と言いましょう！

口約束でも契約は契約です。法律で決まっています。あなたは(販売店スタッフ)は契約違反を行ったのですから契約破棄は可能ですよね？って。

今月末に納車が可能と言うのでこちらは契約した！間違えありませんね？

なら手違いとか？そちらの勝手な事情なんて私には関係ありません。私はあなた(販売店)と契約したのです。

契約解除されたくなければ謝罪をした上でサービス位は当たり前では？
なんて販売店へ伝えてみては？

もし販売店側が横柄な対応をする様でしたら？

判りました。契約違反なのでメーカー本社へ◯◯◯販売店さんの名前を告げクレームをさせていただきます!!っと伝えて下さい。もし販売店が強気なら？スタッフの目の前でメーカー本社へクレームしましょう！

なので販売店へ行かれます前に自分でメーカー本社の電話番号をチェックしてからいきましょう！

とにかくアツくならずに冷静に淡々と話ましょう！

Answer 4

これは難しい問題ですね！まず在庫ですが１１日といったら日曜日なんで、その時在庫をみてもメーカーの在庫管理システムは動いてないので土曜日もしくは金曜日の在庫状態になります。
特に今月は決算月なので土日は注文が多く、月曜日に一斉に注文がメーカーに入ります。
これは早い者勝ちで全国から入るのでなんとも言えません。またスズキは自販といって各県に代表店がありそこもある程度は在庫を抱えていますがそれもないとどうしようもありません。
しかしながら住民票やナビの件は完全に社内の連絡ミスでしょう。まぁ稀にあることですが社内の徹底がなされてないのでしょう。
ただ納期に関してまったくいつになるのかわからなくなったことに関して連絡がない事は文句を言いましょう。
あと４月になったのなら税金関係や減税の事、また下取りがあればそれの税金の件やら確認すべきことはたくさんあります。
そちらの確認も腹が立っていては忘れがちになりますので落ち着いて確認してください

Answer 5

ぶち切れた方が いいですね
担当というのは 営業の方でしょうけど チームワークが出来ていない 会社のようです
たしかに ３月は年度末で 忙しい時期でしょうけど
このような時期を 丁寧に乗り切れない会社は 商売としてどうなの?
って 感じです
ゴタゴタといいますが 大金が動いているわけですから
気が収まらない キャンセルしたい くらいは 言って損はないですよ
ふぅ なんとか ごまかせたな と 今頃 ビールでも 飲んでいるんでしょう

Answer 6

許せませんね。
完全に販売店側のミスです。

そのまま黙って納車にするべきではありません。
何かサービスさせて下さい。
例えばガソリンが高いですのでガソリン満タンサービスとあとはオプションを何か付けさせましょう。
三万円程度の物をサービスさせた方が良いです。
ディーラーもきっとサービスに応じるでしょう。
泣き寝入りだけはやめましょう。