新車購入・・・ディーラーの営業担当者の対応について

Question

職場の同僚が「奥さんが乗るための軽自動車を購入したい」と言ってたので
先日（木曜日の昼間）、一緒にディーラーに行ってきました。

現在乗っているのがスズキのラパン。
次に購入したいのは「両側スライドドア」が希望とのこと。

①ウチの奥さんも乗っているスズキの
パレット ＳＷリミテッドⅡ
http://www.suzuki.co.jp/car/palette_sw_limited2/

②最近なにかと話題のホンダの
Ｎ－ＢＯＸ Ｇ・Ｌパッケージ
http://www.honda.co.jp/Nbox/webcatalog/type/custom/index.html#lpack

この２台に候補を絞りました。

まず職場近くにあるスズキのディーラーへ。
パレットのカタログをお願いしたところ
「じっくりお話をさせていただいてよろしいでしょうか？
どうぞ中へ」と言われて
ショールームでじっくり話しました。
お茶・お菓子（スイーツ）までいただき
こちらの要望を言い、先方からも詳しい話をしてもらい、
見積書も出していただきました。


次にホンダＡ店へ。
県内最大の地場資本ディーラー（ホンダカーズ○○←○○は県名が入ります）。
店舗も県内に多数あり。
ショールームには他のお客さんも多数いました。
営業マンも多数。しかしこちらになかなか近付いてきません。
Ｎ－ＢＯＸを見ていたら５分くらいしてようやくこちらへ接近。
数分だけ特徴・シートアレンジ等の説明のみ。
「よろしければまた週末にいらしてください」
と言って名刺を渡すのみ。
こちらの住所・氏名も聞かず、アンケート記載もなし。
もちろん見積もりの話も一切なし。
『ココ、脈なさそうだね』と話しながらサッサと店を出る。

２０分ほど走って県境を越え、ホンダＢ店へ。
こちらも県内最大の地場資本ディーラー（ホンダカーズ■■←■■は県名が入ります）。
夕方５時頃。お客さんはわれわれのみ。
外に展示してあったＮ－ＢＯＸを見ていたらこれまた数分してから
営業マン登場。
「地元の方ですか？」と聞かれたので『ハイ、そうです。ここから１０分もかからないですね』と回答。
『Ｎ－ＢＯＸのウリはどこですか？』と尋ねたところ
「ダイハツさん、スズキさんのスライドドア車に比べても燃費いいし、スペース広いし、
非の打ち所のない良いクルマだと思っています」とかなり自信ありげな様子。

しかしこの営業マン、見積もりの話をしないどころか、名刺すら渡しませんでした。
『やる気まったく感じられんね。いくらクルマが良くっても営業マンがあれではね･･･』と
話しながら帰りました。

ホンダの営業マンってこんな人が多いのでしょうか？
もちろんちゃんとした人もいると思うんですが･･･。
それとも店舗の方針？


約３年前、私がホンダへ「フリード」や「ストリーム」を見に行った時も
「見積もり作ってくれますか？」と言ってやっと作ってくれました。
しかしその後は電話一本くれませんでした。

・Ｎ－ＢＯＸ
・Ｎ－ＯＮＥ
この２台は「黙ってても売れる」から余計なことには力を注がないのでしょうか？
詳しい方の回答や皆さんの経験を教えてください。
よろしくお願いします。

Answer 1

私も最近数店舗のディーラーを回りました。
やはり同じ系列のお店でも営業さんによって全く対応が違いました。
いらっしゃいませの声掛けも無い所や適当な接客だったりガッカリしました。
（ちなみに私の知り合いもホンダにフィットを買いに行きましたが営業が
感じ悪かったとの事でヴィッツを買ったそうです）

先日私も買う気満々で数店舗行ってきました。

私はトヨタでしたが、１件目はすぐに試乗をすすめられ、言われるままに試乗し
じゃ、これにしようかな・・・と決めちゃいましたが担当の営業が適当な感じだったのが
気になり、念のため他のお店に行ったらそちらはもう少しまともな接客だったので
そちらで購入しました。

2件目と３件目に行ったところはいらっしゃいませも言わない、目も合わせないしで
全く接客する気がなかったので４件目に行ったネッツで買いました。

ガッツいて接客して欲しい訳ではないですが、こちらは興味があって見に行ってる
訳なのでせめて「何故車を見に来たのか」ぐらいは聞くべきではないでしょうかね？

冷やかしだとか自分から見積を頼めと言うような見に行った人の気持ちを全く
考えない答えが多い事にビックリです。
こういう考えの人達がこのようなやる気のない接客態度をとっているのでしょうね。

押し売りをしろと言ってる訳ではなく、お客さんから情報を聞き出し、ニーズにあった
商品を提供してもらいたいと思います。
今すぐに車を買うつもりで見に行った訳ではなくても営業力によって購買に繋がる事もあるし
周りの人に「あのお店良かったよ」とすすめることも出来る。

質問者からのお礼コメント

>>いらっしゃいませの声掛けも無い所や適当な接客だったりガッカリしました。

いらっしゃいませの挨拶
名刺の渡す

せめてこれだけでもやってほしかったですね。
次行くときに誰を訪ねて行けばいいの？って思ってしまいました。

他の皆様（一部を除く）も回答いただきありがとうございました。

Answer 2

入店目的は 何なのか？ どんな店でも 入店したら 店員に目的を伝えたり 注文したりする。コミュニケーションを計ろうとしないと 冷やかしと同等。 自分なら即 店員に話しかけ目的を伝え 迅速に終わらせたいと考えるが。店員の 好感度チェックに 行ったんなら何も言いませんがね。

Answer 3

同僚の奥さんの車買うのについて行くのが悪い。普通夫婦でいくでしょ。冷やかしや同業？って思われるでしょ。そんなに見積りほしい（真剣）なら見積りくださいとなぜ言えないの？

Answer 4

私は呼んでから来てほしいです
やはり最初ゆっくりと見て聞きたいことがあったら呼び説明を受けたいです
人それぞれでしょう

Answer 5

男２人で行くから悪い。
どう考えても他会社からの偵察か、冷やかしにしか映らない。

そもそも、最近は店側からの積極的な見積りは嫌がる客の方が多いです。

Answer 6

To masyamasya2007hawksさん

店がと言うよりも、個人の問題でしょうけど、メーカーに関係なく人気車種を扱えば、冷やかしもそれだけ多く来店するので、セールスの方から積極的に話をする事は、しなくなります。
まあ、基本的にディーラーでセールスが積極的に話しかけてくるのは、ノルマに追われている場合が大半だと思った方が良いですよ。

Answer 7

ホンダが嫌いだとゆう話がしたいだけだろう。
バカ。

Answer 8

クルマ業界で生きていた者です。

それは、たまたまでしょうね。もしくは、平日にはあまりホット客（すぐ買いそうな客）が来ない店なのか。原因は色々あります。買わなそうな客に見えたか、ノルマ達成してやる気が落ちてたとか、お客さんに納車しなくちゃいけないのに来店が来て納車に行けず「マジかー、帰ってくんねーかな」と思われていたか。男二人で行ったとしたら、冷やかしに思われたか。

営業がガンガン言い寄って来る店は買う気満々の人には良いですが、本当に検討中なだけの人には鬱陶しく感じるので、客を泳がすのも接客の仕方にはあります。ゆっくり見て貰い、必要なタイミングで声を掛ける。声を掛けるタイミングは難しいです。あなたは買う気満々タイプの客だったので、その接客方法がやる気がない、と思われたのでしょう。

Answer 9

店によりけり、人によりけりだと思いますけど。

トヨタでも普通にあります。
声すらかけられないこととか。
私は別にそれでも気になりませんけど。

というか他の人が言われている通り、見積もりほしいなら見積もり下さいと言わないと。
パンフレットもらいに来たのか、見積もりもらいに来たのか、修理/車検に来たのか・・・
黙ってたってわからないですよ。
あんまり押してくる営業マンが嫌いって人もいるわけだし。

Answer 10

全く違う法人なのに、ホンダだとか、スズキだとか同一に考えるのが間違い。
トヨタだろうがニッサンだろうが、そんなもんはスタッフ次第。

そもそも大人なんだから見積もりしてほしけりゃ、見積もりしてくださいと言えよ。
買いそうもない冷やかしの相手なんか時間の無駄だと思われたんだろ。

Answer 11

質問者さんやその知り合いの方と直に会った事はありませんが文章をニュアンスからも営業マンに、知り合いの奥さんが車の乗り換えを考えているって事が伝わっていないんじゃ無いんでしょうかね。
そもそも、各ディーラーで知り合いの奥さんが車の購入を検討していることを伝えてますか？
そうで無いと、単純に冷やかし客と取られた可能性もありますよ。

スズキのディーラーではもしかすると、質問者さんの奥さんがスズキの車に乗っていることを知っていて、質問者さんが知り合いを、新規顧客として連れてきてくれたと感じたのかもしれません。
それに対してホンダでは、何も情報が無く、営業マンも軽く話をしたけれども、話に対してあまり食いつきが良くないので、車購入を考えている顧客でなく単に車を眺めに来ただけかもと取られたかもしれませんね。

ただね軽自動車って粗利も低いため、営業マンがあまり熱心じゃないからと言って、文句をいうのはお門違いですよ。
同じ時間を一人の客に費やしても、大型ミニバンで1台５００万円もするような車であれば、単純に利益が１００万円にもなることもあるかもしれませんが、１００万円そこそこの軽自動車じゃ1台売っても利益はせいぜい10万円あるかどうかって言われてますね。
そんな状況で、車を買ってくれるかどうかわからない、しかもこの客に時間を使って車が売れたとしても10万そこそこの利益にしかならない、であればこの客には当たり障りない対応をして、購入してくれることがかなり有力だったら、少し力をいれて営業しようかなって考えるのが普通の人間でしょ。

本気で車を買うことを考えているのなら、車を購入検討している人がディーラーに直接出向き、営業にハッキリと、
『車の購入を考えているから見積もり頂戴。値引きはいくらほどして貰えて乗り出し価格幾らになりますか？ 』
と伝えれば営業の態度ももう少し変わりますよ。
まあ競合をさせようと考えているのなら、軽自動車では値引きは殆ど期待出来ない事を覚えておくといいですよ。