こんにちは。無知な私にご教授願います。 長文、乱文になりますことをご了承下さいませ。 当方、現在22歳であり、2月半ばに新型MRワゴン(新車)を実家近所のディーラーにて約1,116千円で契約

Question

致しました。
バイザーやマットコーティング等オプションは全てなしで、正規品のタッチパネルだけお願いしました。

当初納車予定は3月17日でした。
しかし、15日になっても連絡がないので、問合せたところ『20日頃とお伝えしましたよね？２～3日以内にこちらから連絡します』と当然のように言われ、大人しく待っていました。
しかし、19日になっても連絡がないので、申し訳なく思いながらも問合せました。
すると『こちらから連絡すると伝えましたよね？メーカーさんから、納期が遅れるとの連絡があったので、25日頃になります』とのこと。
はぁ？と思いながらも、次の連絡を待ちました。
すると、22日頃『申し訳ないが、納車が延期になります。3月中には必ずお渡し可能です』との連絡がきました。
しかし28日になっても連絡がなく、不安になり、再び問合せたところ『申し訳ないが、4月10日頃になります』とのこと。
自己都合ではございますが、4月2～3日に旅行を予定していましたので、その旨を話すと、ディーラーから代車を用意しますと言われました。
現住所から、店舗までは1時間30分ほどかかるので、貸し借りの手間を考えたら正直別に良いんだけどなーと思いながらも、推しに負け(？)、前日仕事前に代車をお借りし、3日に返却致しました。(ガソリンは入れて返す予定でしたが、帰りが遅くなった関係で店舗近くのガソリンスタンドが全部閉まっており、ディーラー了承にて2メーター分減った状態で返却致しました)
しかし、返却した際、ディーラーが同行していた母に『娘さんにもお伝えしましたが納車が4月10日以降になります』といっていました。
そして10日になり、またも納車日等の連絡がないので、問合せると『納車日が遅れています。16日に必ずこちらから連絡いれます』とのこと。
そして、16日の営業終了時間に電話すると『今月末になります』とのこと。
そして、未だ連絡がありません。
納期よりも対応に腹がたちます。(ちなみに、タメ口で話されます)

両者、3月納車前提で購入しましたが、エコカー減税等、4月納車で不利な点はございますか？

補足

すみません。 もう１点お伺いします。 このような場合に、何かお詫びやサービスを受けられる場合もあるのでしょうか？ もちろん、無理なお願いはしないつもりではいますが、無駄に１ヶ月分駐車場(2万)もかりていますので、世間一般どのようなものなのか教えて下さい。 しかし、なにぶん担当者にはなめられてます。 ディーラーさんとは、長く付き合っていくものなのに、はやくもお先真っ暗状態です。

Answer 1

なめられてますね～(^。^)y-.。o○
質問分を読んでて、こっちが腹立ってきました。

納期の遅れは、ある意味仕方がないこともあるでしょうが、きちんと説明してほしいですよね。
それと、「○○日後に連絡します」と言うのなら、ちゃんと約束の日には連絡よこせ！って思います。
私なら、2回目くらいで文句いいますね。遅れるなら、きちんとした説明が欲しいです。

スズキ車の販売は、大きく分けて「自販（直営店）」と「アリーナ(協力店)」とあります。
私の知るところでは、自販はあまり対応が良くないですね。
アリーナは、値引きも頑張るし、対応も丁寧です。

また、レアケースとして、納車前に不具合（ボディをぶつけた・注文を間違えた）があって、時間稼ぎをしたりする場合もあります。…まあ、ほんとレアケースではありますが。

納期遅れについてのお詫びですが、常識の範囲内で請求してみるのもアリだと思います。駐車場代のことも話されてみたら？
軽自動車の利幅は小さいので無茶な要求はできませんが、バイザーサービス（または半額）とか、ガソリン満タン・くらいならいいのでは？
あなたの交渉力によると思います。
…クレーマーにならない範囲で（笑）要求してみては？

減税については、私は分かりません。
他の方の回答を待ってください。

質問者からのお礼コメント

数日前に皆さまの意見を参考にさせて頂いてビシッと店長に言わせていただきました(｀□´)

そして、本日納車でした！電話と受け渡し時は特にお詫びをしていただく話にはなりませんでしたが、(スズキはお詫びのしるしに、キリの良いナンバーをくれたそうですが…)帰ってよく見たら、頼んでいないバイザーがついていました！お詫び？w

皆さまありがとうございました！！BAは1番に答えてくれた方にさせて頂きます♪

Answer 2

とりあえず、店長呼び出して、クレーム付ける。

私ならそうすると思う。

いい加減な販売員なので、その事をきちんと説明し、謝罪はさせる。

その上でサービスしてもらえるのか聞いてみて、出来るようであればしてもらう。

私は納車の話ではないですが、新車なのに車に不具合（オイル漏れ）があり１度直してもらいました。

しばらくするとまた同じ所に不具合がありました。今度は故障個所を直していたメカニックのネジの締め忘れの人的ミスでした。

１度目も新車で購入して間もなかったので、さすがに担当にひどく文句を言いました。

２度目は怒りを通り越して文句を言い、店長とサービス（メカニック）責任者と担当３人で出向いてきました。

その時腹が立っていたので、怒りつつも、店長に「こんなことでは気がおさまらない。こんな何回も客を困らせておいて、サービスの一つぐらいしてもらうのが普通だと思うけど」と言うと、それで気がおさまるのであればそれで結構ですと言って、好きなオプションをくれましたよ。

ディーラーの信用にかかわる事ですからね。変な噂流されればそれで終わりですからね。

私は関西人ですので、間違っていることなどでもとことん文句を言います。クレーマーなんて関西にはたくさんいます。関西人は損するのが嫌いです。値引きもしてもらって当たり前です。

今回の件についても、私なら文句を言います。店長に直訴してその販売員のいい加減さを説明します。

納車も早めるよう急がします。駐車場代分値引きさせます。（請求は無理だと思いますので）

とにかく客が怒っているというところを見せて、急がせるように持って行きます。

駐車場代がダメなら、オプションぐらい付けてくれと店長に迫りますね。

その後はそんなディーラーとはサヨナラですね。

この後も付き合いがしたければ別ですが・・・

まあ私ほどではなくても、やんわりと言ってみてもいいと思います。

Answer 3

結果論になってしまいますが･･･


エコカー減税の絡みもあって三月の納車での契約になってしまったと思われますが、各メーカー共そうですが決算の事もあり無理矢理の契約が毎年あります

受注してしまえば、販社の数字になりますので、いい加減な営業が目立つ時期です

いつか訪れる買い換えの時期には12月1月の購入をお勧めします

ちなみに沖縄では納期が数ヶ月遅れるのはザラなので、購入契約が決まると納車までは代車を販社が準備してくれて無料で乗れます

Answer 4

納車遅れはメーカー事情や天候等様々な要因が有りますが、発注した時点で大凡のメーカー出荷時期を該当ディーラーに知らせるのでそう何度もと言うのは聞いた事が無いですね・・・？

エコカー減税についてはそれを当てにしている人がほとんどで、対象にならなければ契約書と違う事になるのでどういった形になるかは交渉次第ですが保証を請求した方が良いかと思います

又駐車場も同様ですので例えば2万分の用品等を付けて貰うと言う手も有ります

ちなみに私も2度程1ヶ月弱遅れた事が有り駐車場代や減税は有りませんでしたが、5万円程度の用品とガソリン満タンにして頂きました

なのでそんなになめられていると感じるなら、担当セールスだけでは無く店長クラスの人やあなたの親を交え有る程度は意思を伝えた方が得かも知れません

それでも駄目と感じたら契約解除！
出来なければ徹底的に納得するまで再度話し合う

そこまでの事になった場合そのディーラーには行きづらいと思うので他のディーラーや販売店で点検を受ければ良い事です
ちなみに1000km点検無料点検等は購入店では無くても、その車を販売している所で有れば無料でやって貰えます

私の場合2年前にパレットSWを購入しましたが台風で2週間程遅れ担当からお詫びの電話が有ったので2週間程度だし自然の力では仕方が無いと楽しみが長くなったとワクワクしていました